Spiceworks — Kundensupport

Was ist Spiceworks?

Spiceworks ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, die speziell für IT-Teams entwickelt wurde, um Benutzeranfragen an einem zentralen Ort zu verfolgen, zu priorisieren und zu verwalten. Seit 2006 ist Spiceworks ein führender Anbieter von Helpdesk-Software und bietet eine benutzerfreundliche Plattform – ganz ohne Einrichtungsaufwand, Wartungsarbeiten oder versteckte Kosten.

Welches Problem löst es?

Spiceworks vereinfacht den IT-Support durch ein zentrales Ticketing-System, das Teams organisiert und effizient arbeiten lässt. Es entfällt die Notwendigkeit, eigene Server anzuschaffen und zu warten, sodass sich IT-Profis auf die schnelle Lösung von Problemen konzentrieren können, anstatt sich um die Infrastruktur zu kümmern.

Für wen ist es geeignet?

Spiceworks ist ideal für kleine Unternehmen und große Organisationen, die eine zuverlässige Helpdesk-Lösung benötigen. Es eignet sich außerdem hervorragend für IT-Profis, die Teil der Spiceworks-Community sind, in der Millionen von IT-Experten sich vernetzen, um Wissen auszutauschen, Anbieter zu bewerten und technische Herausforderungen gemeinsam zu lösen. Für Teams, die erweiterte Funktionen wie Massenaktionen oder anpassbare Berichte ohne Upgrade auf einen kostenpflichtigen Plan benötigen, ist es weniger geeignet.

Praktische Anwendungsfälle

Nutzen Sie Spiceworks, um interne IT-Tickets zu verwalten, Benutzeranfragen zu verfolgen und eine Wissensdatenbank aufzubauen. Mit der mobilen App bleiben Sie auch unterwegs in Verbindung, und die Integration in das Spiceworks-Ökosystem (Inventory Online, Connectivity Dashboard, IP Scanner, Vendor Contracts) macht es zu einem umfassenden IT-Management-Tool.

• Ticket-Verwaltung – Stellen Sie einfach ein anpassbares Webportal bereit, über das Benutzer Tickets einreichen können, und weisen Sie Tickets basierend auf Prioritäten und Kategorien automatisch zu und leiten Sie sie weiter.
• Mobile App – Nehmen Sie Ihre Helpdesk-Tickets und Benutzer dank der nativen App für iOS und Android überallhin mit.
• Automatisierte Antworten – Sparen Sie Zeit, indem Sie Antworten automatisieren und sich wiederholende Antworten nicht immer wieder neu schreiben müssen.
• Anpassbare Berichte – (Premium) Gewinnen Sie mit anpassbaren Berichten und Dashboards wertvolle Einblicke für Strategie und Prognosen.
• Massenaktionen – (Premium) Führen Sie Massenaktionen durch, um große Mengen an Tickets effizienter zu bearbeiten.
• Werbefreie Erfahrung – (Premium) Genießen Sie eine werbefreie Oberfläche für eine sauberere und fokussiertere Support-Umgebung.

Preise von Spiceworks: Kostenlos. Abrechnungsmodell: Free.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Kernplan (Kostenlos)

Der Kernplan ist kostenlos und wird unterstützt, sodass Sie problemlos mit einem Cloud Help Desk starten können. Er umfasst grundlegende Ticketing-Funktionen, ein anpassbares Webportal und Zugang zur Spiceworks-Community.

Premium-Plan (Kostengünstig)

Der Premium-Plan ist eine kostengünstige Upgrade-Option, die erweiterte Funktionen wie Massenaktionen, wiederholbare Checklisten, anpassbare Berichte und ein werbefreies Erlebnis hinzufügt. Er wurde für größere Teams entwickelt, die leistungsstärkere Tools benötigen.

Alle Pläne sind mit TOTP-basierter MFA für zusätzliche Sicherheit ausgestattet. Eine kostenlose Testversion wird nicht erwähnt, aber der kostenlose Kernplan ist ohne Kosten verfügbar.

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