Zowie

Was ist Zowie?

Zowie ist eine KI-Agenten-Plattform, die speziell für den Kundenservice in Unternehmen entwickelt wurde. Sie ermöglicht es Marken, KI-Agenten zu erstellen, bereitzustellen und zu überwachen, die komplexe Prozesse wie Erstattungen, Schadensfälle, Anspruchsprüfungen und Identitätsverifizierung übernehmen. Im Gegensatz zu typischen KI-Chatbots nutzt Zowie eine separate Entscheidungs-Engine, die Ihre Geschäftsregeln deterministisch ausführt. So wird sichergestellt, dass jede Aktion auf Ihren Richtlinien basiert – und nicht nur auf dem, was das Sprachmodell entscheidet. Dies macht Zowie ideal für Branchen, in denen Genauigkeit und Compliance entscheidend sind, wie Banken, Versicherungen, Telekommunikation und Handel.

Für wen ist Zowie geeignet?

Zowie wurde für Unternehmen entwickelt, die KI-Agenten im Produktivbetrieb einsetzen möchten, insbesondere dort, wo Fehler teuer werden können. Es ist ideal für Kundensupport-Teams, Schadensabteilungen und Contact Center, die ein hohes Aufkommen an routinemäßigen, aber kritischen Aufgaben bewältigen müssen. Es ist nicht für kleine Unternehmen oder einfache FAQ-Chatbots gedacht; seine Stärke liegt in komplexen, regelbasierten Prozessen, die deterministische Ergebnisse erfordern.

Wichtigste Funktionen und Anwendungsfälle

Mit Zowie können Sie die Persönlichkeit, Absichten, das Wissen und die Abläufe des Agenten konfigurieren und ihn über Sprach-, Chat-, App- und Contact-Center-Kanäle bereitstellen. Zu den realen Anwendungsfällen gehören die Ausstellung von Erstattungen basierend auf Land und Stufe, die Überprüfung der Kundenidentität zu jeder Stunde und die vollständige Bearbeitung von Schadensfällen. Die Plattform bietet außerdem eine Qualitätsbewertung für jedes Gespräch und protokolliert die Begründung jeder Entscheidung, wodurch eine transparente Feedback-Schleife entsteht.

• Deterministische Entscheidungs-Engine – Führt Ihre Geschäftsregeln zuverlässig aus und verhindert Abweichungen bei kritischen Aktionen wie Erstattungen und Schadensfällen.
• Multi-Channel-Bereitstellung – Stellen Sie denselben Agenten auf Sprach-, Chat-, App- und Contact-Center-Kanälen bereit, sodass Kunden sich nie wiederholen müssen.
• Offene Plattform – Verwenden Sie jedes beliebige LLM, Sprache oder jeden Agenten und wechseln Sie diese, ohne Ihr Setup neu schreiben zu müssen.
• Umfassende Überwachung – Qualitätsbewertung für jedes Gespräch und detaillierte Begründungsprotokolle für Prüfpfade.
• Konfigurierbare Persönlichkeit – Legen Sie Markenstimme und -ton, Absichten wie Erstattung oder Umtausch sowie Wissen aus Ihren Richtlinien fest.
• Intelligente Workflows – Verdrahten Sie deterministische Ausführungen für Prozesse, die korrekt sein müssen, wie z. B. Identitätsprüfungen um 3 Uhr morgens.

Preise von Zowie: ab individuellem Preis.

Individuelle Preise

Zowie bietet individuelle Preise basierend auf Ihren Unternehmensanforderungen. Es sind keine öffentlichen Preise aufgeführt und eine kostenlose Testversion wird nicht erwähnt. Kontaktieren Sie Zowie für ein Angebot, das auf Ihr Volumen und Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.

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