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Gratis·desde $75/mes
Acerca de SurveySensum
¿Qué es SurveySensum?
SurveySensum es una plataforma empresarial de feedback y estudio de mercado con IA de primer nivel. Ayuda a las empresas a medir y actuar sobre los comentarios de clientes y empleados a través de encuestas NPS, CSAT y de estudio de mercado. La plataforma unifica estas capacidades en una sola herramienta, lo que facilita la recopilación, el análisis y la acción sobre los conocimientos obtenidos.
El problema que resuelve
Muchas empresas tienen dificultades para recopilar comentarios de múltiples canales y convertirlos en información procesable. SurveySensum lo resuelve ofreciendo distribución omnicanal de encuestas, análisis automatizado y sistemas de feedback de circuito cerrado. Ayuda a mejorar las tasas de respuesta, reducir los costos de las encuestas e impulsar mejores resultados comerciales, como un mayor NPS y una mayor conversión de ventas.
¿Para quién es?
SurveySensum está diseñado para empresas de tamaño mediano a grande en sectores como fintech, seguros, telecomunicaciones y automoción. Es ideal para equipos de experiencia del cliente, estudio de mercado y experiencia del empleado. No es adecuado para pequeñas empresas o freelancers debido a su enfoque empresarial y su precio.
Casos de uso reales
Empresas como Pine Labs utilizan SurveySensum para mejorar la retención de comercios, mientras que Allianz redujo las quejas de los clientes en un 23% gracias al cierre del ciclo de feedback en tiempo real. Indosat multiplicó por 20 el volumen de encuestas mediante encuestas de WhatsApp, y Daimler/Honda redujeron los costos de encuestas en un 70% al tiempo que aumentaron las puntuaciones de satisfacción.
Funciones clave
- Análisis con IA — El análisis de texto y sentimiento SensAI proporciona información instantánea y procesable a partir de respuestas abiertas.
- Distribución multicanal — Envía encuestas por correo electrónico, WhatsApp, en la aplicación, SMS y más para aumentar las tasas de respuesta.
- Tipos de pregunta avanzados — Incluye NPS, CSAT, CES, ranking, matriz, impulsores clave y lógica condicional para obtener datos más ricos.
- Feedback de circuito cerrado — Dirige los comentarios a los equipos adecuados y realiza un seguimiento de las acciones para cerrar el ciclo.
- Paneles personalizados — Crea paneles basados en roles con acceso jerárquico para diferentes equipos.
- Seguridad de nivel empresarial — Cumplimiento de HIPAA, GDPR, SOC 2, ISO 27001 con anonimización de PII.
Puntuación SaaSpartout
7.3
/10
Puntuación editorial según nuestra metodología de análisis — no son valoraciones de usuarios.
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Precios de SurveySensum
Precios de SurveySensum: desde $3,600/año.
Para comparar: el precio inicial mediano en Analítica y Datos es $39/mes, medido sobre 274 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →
Starter CX – $3,600/año
Hasta 6,000 respuestas/año, usuarios ilimitados, proyectos de encuesta ilimitados, distribución por correo electrónico, WhatsApp, en la aplicación, SMS, integraciones CRM (HubSpot, Slack, Freshdesk, API abiertas), encuestas de marca blanca, análisis avanzado, paneles personalizados, soporte global (tiempo de respuesta inferior a 2 horas), cumplimiento total (HIPAA, GDPR, SOC 2, ISO 27001), anonimización de PII.
Self-Driven CX – $6,000/año
Todo lo del plan Starter más hasta 12,000 respuestas/año, sistema de feedback de circuito cerrado, análisis básico de texto y sentimiento SensAI, soporte por chat en vivo 24/7, integraciones con Salesforce y SFTP, soporte completo de implementación hasta el lanzamiento.
Managed CX – Precio personalizado
Habla con ventas. Incluye respuestas ilimitadas, consultas SensAI ilimitadas, generación de cuestionarios SensAI, informes de insights, análisis de sentimiento, migración de datos, paneles jerárquicos, consultor CX dedicado, creación de paneles personalizados, soporte posterior al lanzamiento, recomendaciones de expertos, alojamiento en la nube en tu región y SSO empresarial.
Todos los planes incluyen una prueba gratuita con 25 respuestas gratuitas y todas las funciones completamente equipadas desde el primer día.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta SurveySensum?
El plan Starter CX de SurveySensum cuesta $3,600 al año, y el plan Self-Driven CX cuesta $6,000 al año. El plan Managed CX tiene un precio personalizado y requiere contactar con ventas.
¿SurveySensum ofrece una prueba gratuita?
Sí, SurveySensum ofrece una prueba gratuita de un mes con 25 respuestas gratuitas y todas las funciones completamente equipadas. No se menciona la necesidad de tarjeta de crédito.
¿Para qué se utiliza SurveySensum?
SurveySensum se utiliza para medir y actuar sobre la experiencia del cliente (NPS, CSAT), la experiencia del empleado y el estudio de mercado. Ayuda a las empresas a recopilar comentarios, analizarlos con IA y cerrar el ciclo con los clientes para mejorar la satisfacción y la retención.
¿Para quién es mejor SurveySensum?
SurveySensum es mejor para empresas de mediana a gran tamaño en sectores como fintech, seguros, telecomunicaciones y automoción. Es ideal para equipos de CX, estudio de mercado y RRHH que necesitan una plataforma de feedback unificada con análisis avanzados.
¿Cuáles son las principales alternativas a SurveySensum?
Las principales alternativas incluyen Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey y Delighted. Estas plataformas ofrecen funciones similares, pero SurveySensum se diferencia por su análisis impulsado por IA y su soporte empresarial.
¿SurveySensum admite varios idiomas?
Sí, SurveySensum admite más de 100 idiomas para encuestas y tiene capacidades de encuestas multilingües en más de 30 idiomas, lo que permite a los equipos globales recopilar comentarios de audiencias diversas.
