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Informazioni su SurveySensum
Cos'è SurveySensum?
SurveySensum è una piattaforma enterprise di feedback e ricerche di mercato basata sull'IA. Aiuta le aziende a misurare e agire sui feedback di clienti e dipendenti tramite sondaggi NPS, CSAT e ricerche di mercato. La piattaforma unifica queste funzionalità in un unico strumento, semplificando la raccolta, l'analisi e l'azione sui dati.
Il problema che risolve
Molte aziende faticano a raccogliere feedback da più canali e a trasformarli in informazioni utili. SurveySensum risolve questo problema offrendo distribuzione omnichannel dei sondaggi, analisi automatizzata e sistemi di feedback a ciclo chiuso. Aiuta a migliorare i tassi di risposta, ridurre i costi dei sondaggi e ottenere risultati aziendali migliori come l'aumento del NPS e della conversione delle vendite.
A chi è rivolto
SurveySensum è pensato per aziende di medie e grandi dimensioni in settori come fintech, assicurazioni, telecomunicazioni e automotive. Ideale per team di customer experience, ricerche di mercato ed esperienza dei dipendenti. Non adatto a piccole imprese o liberi professionisti, data la sua natura enterprise e i prezzi.
Casi d'uso reali
Aziende come Pine Labs usano SurveySensum per migliorare la fidelizzazione dei commercianti, mentre Allianz ha ridotto i reclami dei clienti del 23% chiudendo il ciclo di feedback in tempo reale. Indosat ha aumentato il volume dei sondaggi di 20 volte usando sondaggi WhatsApp, e Daimler/Honda ha ridotto i costi dei sondaggi del 70% aumentando i punteggi di soddisfazione.
Funzionalità principali
- Analisi basata sull'IA — L'analisi testuale e del sentiment SensAI fornisce insight immediati e azionabili dalle risposte aperte.
- Distribuzione multicanale — Invia sondaggi via email, WhatsApp, in-app, SMS e altro per aumentare i tassi di risposta.
- Tipi di domande avanzati — Include NPS, CSAT, CES, ranking, matrice, driver chiave e logica condizionale per dati più ricchi.
- Feedback a ciclo chiuso — Instrada il feedback ai team giusti e tieni traccia delle azioni per chiudere il cerchio.
- Dashboard personalizzate — Crea dashboard basate sui ruoli con accesso gerarchico per diversi team.
- Sicurezza di livello enterprise — Conformità HIPAA, GDPR, SOC 2, ISO 27001 con anonimizzazione dei dati personali.
Punteggio SaaSpartout
7.3
/10
Punteggio editoriale basato sulla nostra metodologia di recensione — non valutazioni degli utenti.
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Prezzi di SurveySensum
Prezzi di SurveySensum: da 3.600 $/anno.
Starter CX – 3.600 $/anno
Fino a 6.000 risposte/anno, utenti illimitati, progetti di sondaggi illimitati, distribuzione via email, WhatsApp, in-app, SMS, integrazioni CRM (HubSpot, Slack, Freshdesk, API aperte), sondaggi con il tuo marchio, analisi avanzate, dashboard personalizzate, supporto globale (tempo di risposta inferiore a 2 ore), conformità completa (HIPAA, GDPR, SOC 2, ISO 27001), anonimizzazione dei dati personali.
Self-Driven CX – 6.000 $/anno
Tutto ciò che è incluso in Starter più fino a 12.000 risposte/anno, sistema di feedback a ciclo chiuso, analisi di testo e sentiment SensAI di base, supporto live chat 24/7, integrazioni Salesforce e SFTP, supporto completo all'implementazione fino al lancio.
Managed CX – Prezzo personalizzato
Contatta il team commerciale. Include risposte illimitate, query SensAI illimitate, generazione di questionari SensAI, report di insight, analisi del sentiment, migrazione dei dati, dashboard gerarchiche, consulente CX dedicato, creazione di dashboard personalizzate, supporto post-lancio, raccomandazioni di esperti, hosting cloud nella tua regione e SSO enterprise.
Tutti i piani includono una prova gratuita con 25 risposte gratuite e tutte le funzionalità completamente attive fin dal primo giorno.
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Domande frequenti
Quanto costa SurveySensum?
Il piano Starter CX di SurveySensum costa 3.600 $ all'anno, mentre il piano Self-Driven CX costa 6.000 $ all'anno. Il piano Managed CX ha un prezzo personalizzato e richiede il contatto con il team commerciale.
SurveySensum offre una prova gratuita?
Sì, SurveySensum offre una prova gratuita di un mese con 25 risposte gratuite e tutte le funzionalità completamente attive. Non è menzionata la richiesta di una carta di credito.
A cosa serve SurveySensum?
SurveySensum serve per misurare e agire sull'esperienza del cliente (NPS, CSAT), sull'esperienza dei dipendenti e sulla ricerca di mercato. Aiuta le aziende a raccogliere feedback, analizzarli con l'IA e chiudere il ciclo con i clienti per migliorare soddisfazione e fidelizzazione.
Per chi è più adatto SurveySensum?
SurveySensum è ideale per aziende di medie e grandi dimensioni in settori come fintech, assicurazioni, telecomunicazioni e automotive. È perfetto per team CX, ricerche di mercato e HR che necessitano di una piattaforma di feedback unificata con analisi avanzate.
Quali sono le principali alternative a SurveySensum?
Le principali alternative includono Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey e Delighted. Queste piattaforme offrono funzionalità simili, ma SurveySensum si distingue per l'analisi basata sull'IA e il supporto enterprise.
SurveySensum supporta più lingue?
Sì, SurveySensum supporta oltre 100 lingue per i sondaggi e ha funzionalità multilingua per sondaggi in più di 30 lingue, consentendo ai team globali di raccogliere feedback da pubblici diversi.
