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Gratuit·à partir de 75 $/mois
À propos de SurveySensum
Qu'est-ce que SurveySensum ?
SurveySensum est une plateforme d'feedback d'entreprise et d'étude de marché, pensée d'abord pour l'IA. Elle aide les entreprises à mesurer et à agir sur les retours clients et collaborateurs via des enquêtes NPS, CSAT et des études de marché. La plateforme regroupe ces capacités dans un outil unique, facilitant la collecte, l'analyse et l'action sur les insights.
Le problème qu'elle résout
De nombreuses entreprises peinent à recueillir des retours via plusieurs canaux et à les transformer en insights exploitables. SurveySensum résout ce problème en offrant une distribution omnicanale des enquêtes, une analyse automatisée et des systèmes de feedback en boucle fermée. Elle contribue à améliorer les taux de réponse, réduire les coûts d'enquête et générer de meilleurs résultats comme une hausse du NPS et de la conversion des ventes.
À qui s'adresse-t-elle ?
SurveySensum est conçue pour les entreprises de taille moyenne à grande, notamment dans les secteurs de la fintech, de l'assurance, des télécommunications et de l'automobile. Elle est idéale pour les équipes en charge de l'expérience client, des études de marché et de l'expérience collaborateur. En raison de son positionnement entreprise et de ses tarifs, elle ne convient pas aux petites structures ni aux freelances.
Cas d'usage réels
Des entreprises comme Pine Labs utilisent SurveySensum pour améliorer la fidélisation de leurs marchands, tandis qu'Allianz a réduit les réclamations clients de 23 % en bouclant la boucle de feedback en temps réel. Indosat a multiplié par 20 le volume de ses enquêtes grâce aux sondages WhatsApp, et Daimler/Honda ont réduit les coûts d'enquête de 70 % tout en augmentant les scores de satisfaction.
Fonctionnalités clés
- Analyse propulsée par l'IA — L'analyse de texte et de sentiment SensAI fournit des insights instantanés et exploitables à partir des réponses ouvertes.
- Distribution multicanal — Envoyez des enquêtes par e-mail, WhatsApp, in-app, SMS, et plus encore pour augmenter les taux de réponse.
- Types de questions avancés — Inclut NPS, CSAT, CES, classement, matrice, facteurs clés et logique conditionnelle pour des données plus riches.
- Feedback en boucle fermée — Acheminez le feedback aux bonnes équipes et suivez les actions pour clore la boucle.
- Tableaux de bord personnalisés — Créez des tableaux de bord basés sur les rôles avec accès hiérarchique pour différentes équipes.
- Sécurité de niveau entreprise — Conformité HIPAA, RGPD, SOC 2, ISO 27001 avec anonymisation des données personnelles (PII).
Score SaaSpartout
7.3
/10
Score éditorial issu de notre méthodologie d’évaluation — pas de notes d’utilisateurs.
◆ Conseiller IA — 30 secondes, sans inscription
Pourquoi cherchez-vous un outil Analytics & Bi aujourd’hui ?
Tarifs de SurveySensum
Tarifs de SurveySensum : à partir de 3 600 $/an.
À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Analytique & Données est de $39/mois, mesuré sur 274 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →
Starter CX – 3 600 $/an
Jusqu'à 6 000 réponses/an, utilisateurs illimités, projets d'enquête illimités, distribution par e-mail, WhatsApp, in-app, SMS, intégrations CRM (HubSpot, Slack, Freshdesk, API ouvertes), enquêtes en marque blanche, analyses avancées, tableaux de bord personnalisés, support mondial (temps de réponse inférieur à 2 heures), conformité complète (HIPAA, RGPD, SOC 2, ISO 27001), anonymisation des données personnelles (PII).
Self-Driven CX – 6 000 $/an
Tout ce qui est inclus dans Starter, plus jusqu'à 12 000 réponses/an, système de feedback en boucle fermée, analyses de texte et de sentiment SensAI de base, assistance par chat en direct 24h/7j, intégrations Salesforce et SFTP, support complet à la mise en œuvre jusqu'au lancement.
Managed CX – Sur devis
Contactez les ventes. Comprend des réponses illimitées, des requêtes SensAI illimitées, la génération de questionnaires SensAI, des rapports d'insights, l'analyse de sentiment, la migration des données, des tableaux de bord hiérarchiques, un consultant CX dédié, la création de tableaux de bord personnalisés, un support après lancement, des recommandations d'experts, un hébergement cloud dans votre région et une authentification unique (SSO) d'entreprise.
Tous les forfaits incluent un essai gratuit avec 25 réponses gratuites et toutes les fonctionnalités entièrement équipées dès le premier jour.
Questions fréquentes
Combien coûte SurveySensum ?
Le forfait Starter CX de SurveySensum coûte 3 600 $ par an, et le forfait Self-Driven CX coûte 6 000 $ par an. Le forfait Managed CX est sur devis et nécessite de contacter les ventes.
SurveySensum propose-t-il un essai gratuit ?
Oui, SurveySensum offre un essai gratuit d'un mois avec 25 réponses gratuites et toutes les fonctionnalités entièrement équipées. Aucune carte de crédit n'est mentionnée.
À quoi sert SurveySensum ?
SurveySensum sert à mesurer et agir sur l'expérience client (NPS, CSAT), l'expérience collaborateur et les études de marché. Il aide les entreprises à recueillir des retours, les analyser avec l'IA et clore la boucle avec les clients pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
À qui SurveySensum convient-il le mieux ?
SurveySensum convient mieux aux entreprises de taille moyenne à grande dans des secteurs comme la fintech, l'assurance, les télécommunications et l'automobile. Il est idéal pour les équipes CX, études de marché et RH qui ont besoin d'une plateforme de feedback unifiée avec des analyses avancées.
Quelles sont les principales alternatives à SurveySensum ?
Les principales alternatives incluent Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey et Delighted. Ces plateformes offrent des fonctionnalités similaires, mais SurveySensum se distingue par son analyse basée sur l'IA et son support entreprise.
SurveySensum prend-il en charge plusieurs langues ?
Oui, SurveySensum prend en charge plus de 100 langues pour les enquêtes et dispose de capacités d'enquête multilingues dans plus de 30 langues, permettant aux équipes mondiales de recueillir des retours auprès de publics diversifiés.
