Canny.io — Support client

Qu'est-ce que Canny.io ?

Canny.io est une plateforme de gestion des feedbacks clients basée sur l'IA. Elle capture automatiquement les demandes de fonctionnalités et les insights issus des conversations dans des outils comme Intercom, Gong, Zendesk et Slack, puis les déduplique, les trie et les priorise. Résultat : les équipes produit construisent ce que les clients veulent vraiment — et concluent plus de ventes.

À qui s'adresse-t-il ?

Canny.io est conçu pour les équipes produit, commerciales, de réussite client et marketing des entreprises SaaS B2B. Il aide les chefs de produit à prendre des décisions de roadmap fondées sur la demande client et l'impact revenu, tandis que les équipes commerciales quantifient les lacunes fonctionnelles pour conclure des affaires. Il est également utile aux équipes de réussite client qui repèrent des opportunités d'expansion et préviennent le churn. Canny est moins adapté aux applications B2C avec de très grandes bases d'utilisateurs (des formules spéciales sont disponibles sur demande).

Cas d'usage concrets

Un chef de produit utilise Canny pour agréger les tickets de support et les notes d'appels commerciaux, puis priorise les fonctionnalités en fonction des opportunités de revenus plutôt que des voix les plus fortes. Un commercial consulte les données de feedback de Canny pour montrer à un prospect que la fonctionnalité demandée est déjà sur la roadmap, ce qui raccourcit les cycles de vente. Les équipes de réussite client surveillent les feedbacks pour identifier les comptes à risque et répondre proactivement aux problèmes avant le renouvellement.

• Pilote automatique IA — Capture, déduplique et trie automatiquement les feedbacks issus des conversations support et commerciales, avec une précision 30 % supérieure à une équipe humaine pour identifier les demandes de fonctionnalités.
• Portail de feedback — Tableau de bord centralisé où les clients soumettent, votent et commentent les demandes de fonctionnalités, avec des posts et des boards illimités sur toutes les formules payantes.
• Priorisation par revenu — Lie les feedbacks aux données CRM (HubSpot, Salesforce) et au chiffre d'affaires des opportunités pour prioriser les fonctionnalités qui génèrent le plus de valeur commerciale.
• Intégrations — Se connecte à Intercom, Zendesk, Gong, Slack, Jira, Linear, Asana, GitHub, Azure DevOps, HubSpot, Salesforce et bien d'autres pour un flux de travail fluide.
• Segmentation utilisateur et champs personnalisés — Filtre les feedbacks par type d'utilisateur, entreprise ou attributs personnalisés pour faire remonter les insights propres à des segments clients spécifiques.
• Réponses intelligentes et traductions de contenu — Répondez efficacement aux feedbacks grâce à des réponses générées par IA et prenez en charge des bases clients multilingues.

Tarifs de Canny.io : à partir de 79 $/mois (abonnement annuel).

Free

0 $/mois (facturé à l'année). Inclut 25 utilisateurs suivis, la capture automatique des feedbacks et des feedbacks illimités. Idéal pour les équipes qui débutent avec la capture de feedback par IA.

Pro

79 $/mois (facturé à l'année). Toutes les fonctionnalités Free + 100 utilisateurs suivis ou plus, intégrations PM (Jira, Linear, Asana), confidentialité avancée et rapports administrateurs. Formule la plus populaire.

Business

Tarifs personnalisés (contactez-nous pour une démo). Toutes les fonctionnalités Pro + 5 000 utilisateurs suivis ou plus, intégrations SSO, intégrations CRM (HubSpot, Salesforce) et contrôles de niveau entreprise. Remise allant jusqu'à 20 % sur l'abonnement annuel.

Commencez par un essai gratuit — aucune carte de crédit requise.

Trouvez l’outil qu’il vous faut avec notre conseiller IA →