JivoChat — Communication

Qu'est-ce que JivoChat ?

JivoChat est une plateforme tout-en-un de service client et de live chat qui regroupe tous vos canaux de contact au même endroit. Elle vous permet de gérer le live chat, les messages des réseaux sociaux (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram), les e-mails et les appels téléphoniques depuis un tableau de bord unique. Avec plus de 200 000 entreprises utilisatrices et plus de 14 millions de conversations par mois, c'est un choix populaire pour les équipes qui souhaitent répondre à leurs clients en temps réel, où qu'ils soient.

Quel problème cela résout-il ?

Sans outil unifié, les équipes de support jonglent entre plusieurs applications et onglets, ce qui entraîne des réponses lentes et des messages manqués. JivoChat résout ce problème en centralisant toutes les conversations, pour ne manquer aucune opportunité. Il inclut également des fonctionnalités d'automatisation comme les chatbots, l'agent IA (qui résout jusqu'à 80 % des conversations automatiquement) et des réponses prêtes à l'emploi pour alléger la charge de votre équipe.

À qui s'adresse-t-il ?

JivoChat est idéal pour les petites et moyennes entreprises, les boutiques e-commerce et les équipes de support qui souhaitent améliorer leurs temps de réponse et convertir les visiteurs du site en clients. Il est particulièrement utile si vos clients préfèrent différents canaux (ex. WhatsApp ou Instagram) et que vous voulez tout gérer au même endroit. Il n'est pas idéal pour les grandes entreprises qui ont besoin d'une personnalisation avancée du CRM ou d'intégrations téléphoniques complexes dès le départ (celles-ci sont disponibles dans les formules supérieures).

Cas d'utilisation réels

Utilisez JivoChat pour inviter proactivement les visiteurs à discuter, proposer des formulaires de pré-conversation et suivre l'activité des visiteurs en temps réel. Un agent de support peut gérer plusieurs conversations WhatsApp et Instagram depuis une seule application, tandis que des chatbots automatisés qualifient les leads et répondent aux FAQ. Les équipes commerciales peuvent utiliser les appels vidéo intégrés au chat pour présenter des produits, et les équipes marketing peuvent utiliser Jivo Marketing pour lancer des campagnes ciblées.

• Boîte de réception omnicanale — Gérez le live chat, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, les e-mails et plus encore au même endroit.
• Agent IA — Automatisez jusqu'à 80 % des conversations avec des réponses intelligentes, ce qui fait gagner des heures à votre équipe.
• Chatbots et diffusions — Créez des bots pour WhatsApp et d'autres canaux afin de traiter les demandes courantes et d'envoyer des campagnes marketing.
• Invitations proactives — Ciblez les visiteurs avec des boutons de pré-conversation et des invitations basés sur leur comportement.
• Suivi des visiteurs en temps réel — Voyez qui est sur votre site et ce qu'ils font pour interagir au bon moment.
• Appels vidéo dans le chat — Présentez des démos produits ou offrez un support personnalisé directement dans la fenêtre de chat.

Tarifs de JivoChat : dès 0 €/mois.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Communication est de $15.99/mois, mesuré sur 153 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Gratuit

0 € — inclut le chat en ligne pour site web, l'intégration avec Telegram, Facebook, Instagram, Viber, la fonction de rappel, les formulaires hors ligne et les applications desktop/mobile (jusqu'à 5 agents).

Basic

28 € par agent/mois (facturé annuellement) — inclut toutes les fonctionnalités de la formule Gratuite plus les invitations proactives, le suivi des visiteurs en temps réel, les réponses prêtes à l'emploi, la protection anti-spam et le CRM JivoChat.

Professional

42 € par agent/mois (facturé annuellement) — inclut toutes les fonctionnalités de la formule Basic plus le module Téléphonie Plus, l'intégration WhatsApp, les messages vocaux sur Telegram/Instagram/Facebook, l'intégration avec les chatbots et le sauvetage de conversation.

VIP

56 € par agent/mois (facturé annuellement) — inclut toutes les fonctionnalités de la formule Professional plus le SDK mobile, le routage des conversations, le module d'appel vidéo et l'API de chat.

Toutes les formules payantes sont assorties d'un essai gratuit de 14 jours.

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