net2phone — Communication

Qu'est-ce que net2phone ?

net2phone est une plateforme complète de communication d'entreprise qui combine un système téléphonique cloud, des visioconférences, la messagerie SMS et des fonctionnalités de centre de contact. Ses atouts majeurs sont ses outils basés sur l'IA : un agent IA qui gère automatiquement les interactions clients, et un coaching IA qui évalue chaque conversation pour améliorer les performances des agents. La plateforme est utilisée par plus de 500 000 utilisateurs.

Quel problème net2phone résout-il ?

net2phone répond au chaos des outils de communication disparates en unifiant les appels, la vidéo, la messagerie et les canaux de centre de contact dans un espace de travail connecté. Son agent IA réduit la charge des demandes courantes, de la planification et de la qualification des prospects, permettant aux agents humains de se concentrer sur les problèmes complexes. Le coaching IA aide les superviseurs à étendre leurs efforts de formation en analysant automatiquement chaque interaction pour détecter les opportunités de qualité et de perfectionnement.

À qui s'adresse net2phone ?

net2phone est idéal pour les entreprises de toutes tailles qui souhaitent moderniser leurs communications avec une efficacité basée sur l'IA. Il convient aux équipes d'expérience client, aux centres de contact et aux équipes commerciales qui ont besoin d'un support omnicanal et de données de performance en temps réel. Il n'est pas adapté aux entreprises qui ne nécessitent que des appels vocaux de base avec une configuration minimale ; c'est une plateforme complète avec des fonctionnalités avancées.

Cas d'utilisation réels

- Une agence immobilière utilise l'agent IA de net2phone pour gérer les demandes après les heures d'ouverture et planifier automatiquement les visites.
- Une équipe de support client utilise le coaching IA pour identifier les lacunes de formation et réduire les temps de traitement des appels.
- Un service commercial utilise la boîte de réception omnicanale pour gérer les conversations clients via le téléphone, les SMS et le chat depuis une interface unique.

• Agent IA — Résout automatiquement les interactions clients par voix ou par chat, 24h/24 et 7j/7, en gérant les demandes, la planification et la qualification des prospects.
• Coaching IA — Évalue chaque interaction et fournit des retours pour améliorer les performances des agents sans examen manuel.
• Communication unifiée — Combine système téléphonique, visioconférence et messagerie dans une seule plateforme.
• Boîte de réception omnicanale — Permet aux agents de gérer tous les canaux depuis une vue unique, sans changer d'application.
• Analytique en direct — Offre une visibilité en temps réel sur les appels, les files d'attente et les temps de réponse pour résoudre les problèmes avant que les clients ne les ressentent.
• Gestion des agents — Coaching chuchoté, évaluation de la qualité et supervision en direct pour aider chaque agent à donner le meilleur de lui-même.

Tarifs de net2phone : à partir de 28,99 $/utilisateur/mois.

UNITE Essentials

À partir de 28,99 $ par utilisateur et par mois (mensuel ou annuel pour 1 à 9 utilisateurs). Comprend un système téléphonique professionnel avec des fonctionnalités avancées, la visioconférence et la messagerie.

Agent IA

À partir de 114,99 $/mois (mensuel) ou 99,99 $/mois (annuel) pour 20 000 crédits. Les crédits peuvent être utilisés pour des messages, des minutes vocales de base ou des minutes vocales premium, et peuvent être combinés. Des niveaux supérieurs sont disponibles jusqu'à 200 000 crédits.

Coach IA

À partir de 109,99 $/mois pour 10 000 crédits, analysant jusqu'à 5 000 minutes de voix/vidéo ou 1 429 e-mails. Des niveaux supérieurs sont disponibles jusqu'à 500 000 crédits. Le prix est basé sur un engagement de 12 mois.

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