Usersnap — Support client

Qu'est-ce que Usersnap et quel problème résout-il ?

Usersnap est une plateforme de feedback et de recherche utilisateur qui centralise les retours provenant de multiples canaux (widgets intégrés, enquêtes, tickets de support et outils tels que Slack, Gong et Zendesk). Elle permet aux chefs de produit et aux équipes de capturer des retours visuels avec des captures d'écran, des enregistrements d'écran et des annotations, réduisant ainsi les approximations et permettant des décisions produit basées sur les données. Le problème principal qu'elle résout est celui des retours dispersés et non structurés qui ralentissent la découverte et la livraison du produit.

À qui s'adresse Usersnap ?

Usersnap est conçu pour les chefs de produit, les propriétaires de produit, les chercheurs UX et les équipes de développement au sein des entreprises SaaS et technologiques. Il est particulièrement utile pour les équipes qui réalisent des tests utilisateurs, des MVP ou une découverte continue. Il n'est pas idéal pour les petites entreprises non techniques qui ont besoin d'une simple boîte à suggestions sans configuration ni catégorisation par IA.

Cas d'utilisation clés et fonctionnement

Les retours sont collectés via des widgets et des enquêtes que les utilisateurs peuvent annoter, enregistrer ou commenter vocalement. L'IA catégorise automatiquement les sentiments et identifie les tendances. Les équipes peuvent prioriser les opportunités à l'aide d'un processus de notation guidé, puis partager les retours vers Jira, Linear, Slack et plus de 50 autres outils. Usersnap propose également un journal des modifications et des pop-ups d'annonces pour boucler la boucle avec les utilisateurs.

Impact dans le monde réel

Selon des utilisateurs comme Joscha Fech (Ingénieur principal dans une entreprise SaaS), Usersnap raccourcit les cycles de support client et permet d'itérer plus rapidement. Les chefs de produit d'organisations mondiales s'appuient sur lui pour faire évoluer les workflows de feedback au sein de grandes équipes.

• Widgets de feedback visuel et enquêtes — Collectez des captures d'écran annotées, des enregistrements d'écran et des notes vocales pour capturer précisément les problèmes des utilisateurs.
• Catégorisation et détection des sentiments par IA — Étiquetez, triez et analysez automatiquement les retours par sujet et sentiment pour identifier instantanément les tendances.
• Tableau des opportunités et notation — Priorisez les fonctionnalités et les correctifs à l'aide d'un système de notation guidé avec des hypothèses et des retours connectés.
• Ingestion multicanal — Intégrez-vous à Gong, Zoom, ServiceNow, Slack, Jira, Linear et plus de 50 outils pour centraliser les retours.
• Portail de demandes clients — Permettez aux utilisateurs de voter pour des idées et de suivre l'avancement de leurs retours soumis.
• Journal des modifications et annonces — Partagez les versions produit via des pop-ups ou un widget de journal des modifications connecté à votre menu.
• Journaux de la console d'erreurs — Capturez automatiquement les erreurs JavaScript avec les soumissions de feedback pour le débogage technique.

Tarifs de Usersnap : à partir de 0 €/mois (plan gratuit) ou 87 €/mois plan Growth. Modèle de facturation : Freemium.

Plan Gratuit

0 €/mois — Les 20 premiers éléments de feedback offerts. Inclut 5 projets actifs, 5 sièges, des widgets de capture d'écran de base, la capture de métadonnées, le tableau des opportunités et les intégrations avec Slack/Jira/Linear/50+ outils. Aucune carte de crédit requise.

Starter

Prix non public — Inclut 10 projets actifs, 10 sièges, le menu feedback & support, l'ingestion de canaux depuis Gong/Zoom/ServiceNow, les suivis de réponse et le capteur de sentiments IA. Essai gratuit disponible.

Growth (Le plus populaire)

87 €/mois — Toutes les fonctionnalités Starter plus 15 projets actifs, le portail de demandes clients, les journaux de la console d'erreurs et une capacité de canaux étendue. Essai gratuit disponible.

Professional

Prix non public — Inclut des fonctionnalités avancées de passage à l'échelle et une ProdOps améliorée. Contactez les ventes pour le prix.

Tous les plans : aucune limite d'essai, aucune carte de crédit nécessaire pour le plan gratuit.

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