Zonka Feedback — Support client

Qu'est-ce que Zonka Feedback ?

Zonka Feedback est une plateforme de retours clients et d'intelligence artificielle qui aide les entreprises à recueillir des retours sur plusieurs canaux, à les analyser avec l'IA et à agir sur les insights pour améliorer l'expérience client (CX). Elle combine un logiciel d'enquête, des analyses en temps réel et une analyse thématique et de sentiment pilotée par l'IA en un seul outil.

À qui s'adresse-t-il ?

Il est conçu pour les équipes CX, les équipes de support client, les chefs de produit et les entreprises multi-sites (retail, santé, finance, SaaS, eCommerce, éducation) qui doivent recueillir des retours à chaque point de contact et transformer des données non structurées en actions concrètes. Il n'est pas idéal pour les petites entreprises qui recherchent un outil d'enquête ponctuel et basique, sans besoins avancés d'analyse ou d'intégration.

Cas d'usage réels

- Une chaîne de magasins suit les scores NPS et CSAT au niveau de chaque point de vente, identifiant les magasins sous-performants.
- Une entreprise SaaS lance des enquêtes in-app pour recueillir des retours produit et suit les demandes de fonctionnalités avec une analyse d'impact par IA.
- Une équipe de support analyse les interactions de tickets pour réduire les contacts répétés et améliorer la qualité de service.
- Un restaurant utilise des enquêtes hors ligne et par QR code pour recueillir la satisfaction des clients en temps réel.

Pourquoi choisir Zonka Feedback ?

Contrairement aux outils d'enquête génériques, Zonka Feedback propose une intelligence des retours clients pilotée par l'IA, des tableaux de bord basés sur les rôles et des intégrations avec les CRM et les helpdesks (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, etc.). Il comprend également la gestion de la réputation en ligne et prend en charge des canaux tels que l'e-mail, le SMS, WhatsApp, in-app et le site web.

• Intelligence des retours par IA — Analysez automatiquement les retours non structurés grâce à l'analyse thématique, la détection de sentiment et le suivi des entités.
• Enquêtes multicanal — Recueillez des retours par e-mail, SMS, WhatsApp, hors ligne, site web, in-app et SDK.
• Analyses en temps réel et tableaux de bord par rôle — Bénéficiez de vues unifiées des données CX avec des filtres de drill-down et des tableaux de bord personnalisés pour différentes équipes.
• Métriques CX (NPS, CSAT, CES) — Des métriques standardisées pour mesurer la fidélité et la satisfaction.
• Écosystème d'intégrations — Connectez-vous aux CRM, helpdesks et outils de collaboration tels que Salesforce, Zendesk, Slack et Zapier.
• Gestion de la réputation en ligne — Suivez les avis, répondez rapidement et améliorez la réputation de votre marque.
• Créateur d'enquêtes — Créez des enquêtes personnalisées avec glisser-déposer, logique conditionnelle et options de personnalisation.

Tarifs de Zonka Feedback : dès 99 $/mois (plan Essential).

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Plan Essential – dès 99 $/mois

Comprend les fonctionnalités de base des enquêtes, des analyses simples et jusqu'à 500 réponses par mois. Adapté aux petites équipes.

Plan Growth – dès 199 $/mois

Ajoute des analyses avancées, des tableaux de bord par rôle et davantage d'intégrations. Limites de réponses plus élevées (par exemple, 5 000 réponses).

Plan Pro – dès 399 $/mois

Comprend l'intelligence des retours par IA, toutes les intégrations, un support prioritaire et des volumes de réponses plus élevés (20 000 et plus).

Remarque : Les tarifs exacts peuvent varier en fonction des fonctionnalités et du volume. Zonka Feedback propose un essai gratuit pour les nouveaux utilisateurs. Contactez le service commercial pour un devis personnalisé pour les besoins des entreprises.

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