UserVoice

ما هو UserVoice؟

UserVoice هو منصة ذكاء العملاء التي تجمع الملاحظات من قنوات متعددة (مثل Salesforce، Zendesk، Slack، والمزيد) في مصدر واحد موثوق للحقيقة. يساعد فرق المنتج والمبيعات والدعم والتسويق على فهم ما يحتاجه العملاء حقًا وما هي المشكلات الأكثر ترجيحًا للتأثير على الإيرادات.

المشكلة التي يحلها

غالبًا ما تكون ملاحظات العملاء متناثرة عبر رسائل البريد الإلكتروني وتذاكر الدعم وجداول البيانات، مما يصعّب معرفة طلبات الميزات أو الشكاوى الأكثر أهمية. يقوم UserVoice بتصفية الضوضاء، وإزالة تكرار الأفكار، ويزن كل إشارة بناءً على تأثير الإيرادات للحسابات المرتبطة بها. يساعد هذا الفرق على الانتقال من التخمين إلى القرارات المبنية على البيانات.

لمن هو مخصص؟

UserVoice مصمم لشركات B2B SaaS ذات فرق المنتج المتنامية وقادة الإيرادات الذين يحتاجون إلى مواءمة الملاحظات مع أهداف العمل. إنه مفيد بشكل خاص لمديري المنتجات ومديري نجاح العملاء والمديرين التنفيذيين الذين يتخذون قرارات تحديد الأولويات والاحتفاظ بالعملاء. إذا كان لديك حجم كبير من الملاحظات وتحتاج إلى ربطها بمخاطر التوقف عن الاشتراك أو فرص التوسع، فهذه الأداة مناسبة لك. إذا كنت تحتاج فقط إلى لوحة ملاحظات عامة بسيطة، فقد يكون UserVoice أكثر مما تحتاج.

حالات استخدام حقيقية

يمكن لفرق المبيعات تحديد مشكلات العملاء التي ترتبط بأحجام صفقات أكبر وتوسعات أسرع. يمكن لفريق نجاح العملاء رصد الإشارات التي تظهر قبل ستة إلى اثني عشر شهرًا من توقف العميل. يمكن لفرق المنتج تحديد أولويات الطلبات القادمة من الحسابات عالية القيمة، وتجنب فخ البناء لأعلى صوت. يساعد UserVoice في سد الفجوة بين مدخلات العملاء وأرقام التوقعات.

• مركز موحد للملاحظات — اربط Salesforce، Gong، Zendesk، Gainsight، Jira، Azure DevOps، Slack، والمزيد لجلب كل إشارة من إشارات العملاء إلى مكان واحد.
• رؤى مرجحة بالإيرادات — تعرف على مشكلات العملاء التي ترتبط بصفقات ACV أكبر، وتوسع أسرع، وNRR أعلى.
• اكتشاف مخاطر التوقف — اكشف العلامات التحذيرية المبكرة التي تظهر قبل أشهر من مغادرة العميل، عبر قنوات متعددة.
• إزالة تكرار الأفكار وتجميعها — ادمج تلقائيًا الملاحظات المكررة وقم بقياس الطلب خلف كل مشكلة.
• تحديد الأولويات على أساس العائد على الاستثمار — ميّز بين ضوضاء 'من الجيد أن يكون' والطلبات الحقيقية التي تغير السوق.
• مواءمة الفريق المشتركة — امنح المبيعات والتسويق والدعم والمنتج نفس الرؤية المرجحة بالإيرادات بحيث تظل الأولويات متسقة.
• تصفية وتقسيم متقدمان — قم بالتصفية حسب سمات العميل أو نوع الخطة أو علامات أخرى لمعرفة ما يهم لشرائح محددة.

أسعار UserVoice: التسعير عند الطلب (بناءً على حجم الملاحظات وعمليات التكامل).

خطط التسعير

لا ينشر UserVoice أسعارًا ثابتة. الخطط مخصصة وتتدرج بناءً على حجم ملاحظاتك، وعدد الأدوات التي تربطها، وعمليات التكامل التي تحتاجها. لا توجد تكلفة لكل مستخدم، لذا يمكن لفرق المبيعات والنجاح والمنتج الوصول إلى المنصة دون رسوم إضافية.

تتحول معظم الفرق إلى UserVoice لاستبدال مجموعة من لوحات الملاحظات وجداول البيانات ومحادثات Slack اليدوية. عادةً ما تكلف المنصة الموحدة أقل من الأدوات التي تحل محلها.

تجربة مجانية

نعم، التجارب المجانية متاحة. احجز عرضًا توضيحيًا وسيقوم UserVoice بإعداد مساحة عمل لفريقك لتجربة الأداة.

اعثر على الأداة المناسبة لك مع مستشار الذكاء الاصطناعي →