Social Intents

ما هو Social Intents؟

Social Intents هو منصة لخدمة العملاء تجلب الدردشة المباشرة والروبوتات الذكية مباشرة إلى أدوات التعاون التي يستخدمها فريقك بالفعل — Microsoft Teams وSlack وGoogle Chat وZoom. يلغي الحاجة إلى التنقل بين تطبيقات دعم منفصلة بتحويل أدوات الدردشة المألوفة لديك إلى مركز دعم شامل.

ما المشكلة التي يحلها؟

غالبًا ما تتنقل فرق الدعم بين أدوات متعددة، مما يؤدي إلى تفويت المحادثات وبطء أوقات الاستجابة. يحل Social Intents هذه المشكلة بمركزة جميع المحادثات (دردشة الموقع، WhatsApp، الرسائل النصية) في صندوق وارد واحد موحد ضمن سير العمل اليومي لفريقك. تتعامل الروبوتات الذكية تلقائيًا مع ما يصل إلى 75% من الأسئلة الروتينية، بينما تُحوَّل المشكلات المعقدة إلى وكلاء بشريين، مما يقلل عبء العمل ويحسن أوقات الاستجابة.

لمن هو مصمم؟

Social Intents مثالي للشركات الصغيرة والكبيرة التي تستخدم بالفعل Microsoft Teams أو Slack أو Google Chat وترغب في تقديم دعم للموقع دون برامج إضافية. يحظى بشعبية خاصة لدى متاجر التجارة الإلكترونية وشركات البرمجيات كخدمة (SaaS) والوكالات. قد لا يكون الخيار الأفضل للشركات التي تحتاج إلى سير عمل دردشة مخصصة للغاية أو أنظمة تذاكر معقدة أو تلك التي لا تملك منصة دردشة جماعية.

حالات استخدام حقيقية

من الأمثلة: متجر إلكتروني يجيب على أسئلة المنتجات عبر Slack، وشركة SaaS تدعم المستخدمين من Microsoft Teams، ووكالة تنشر روبوتات ذكية بالعلامة البيضاء لعملاء متعددين.

• تكامل أصلي مع دردشة الفريق — الرد على زوار الموقع وWhatsApp والرسائل النصية مباشرة من Teams أو Slack أو Google Chat.
• روبوت ذكي — درّبه على موقعك للإجابة تلقائيًا على ما يصل إلى 75% من الاستفسارات، مع تحويل للموظف البشري.
• صندوق وارد موحد — شاهد جميع المحادثات في مكان واحد مع مراقبة وتحليلات في الوقت الفعلي.
• بدون تسعير لكل مقعد — أعضاء فريق غير محدودين في الخطط Basic وما فوقها.
• دعم متعدد القنوات — اربط الدردشة المباشرة وWhatsApp والرسائل النصية (في خطط محددة).
• واجهة برمجة تطبيقات للمطورين — وصول كامل إلى API في جميع الخطط للتكاملات المخصصة.
• العلامة البيضاء — متاحة في خطتي Pro وBusiness لإعادة العلامة التجارية.