Front — Kundensupport

Was ist Front?

Front ist eine KI-gestützte Customer-Service-Plattform, die komplexe Kundenoperationen bewältigt, mit denen einfachere Tools überfordert sind. Sie bringt Teams, Konversationen und KI in einem koordinierten System zusammen – für schnelle, präzise und kontrollierte Kundenprozesse.

Für wen ist Front geeignet?

Front richtet sich an mittlere bis große Unternehmen mit abteilungsübergreifenden Kundenoperationen – etwa in den Bereichen Kundensupport, Account Management, Inbound-Vertrieb, Customer Success und Operations. Ideal für Organisationen, die komplexe Anfragen mit geteiltem Kontext und abteilungsübergreifender Koordination bearbeiten. Nicht geeignet für kleine Teams, die nur grundlegende E-Mail-Funktionen oder einfache FAQ-Chatbots benötigen.

Hauptanwendungsfälle

Mit Front bearbeiten Sie komplexe Tickets über Abteilungen hinweg, steuern Kundenprozesse aus einer KI-Kommandozentrale, führen mehrstufige Workflows aus und automatisieren bis zu 70 % der Anfragen mit Front AI. Anwendungsbeispiele: Koordination des Onboardings, Weiterleitung von Vertriebs Leads und Verwaltung von Enterprise-Konten – ohne dass etwas unter den Tisch fällt.

• Abteilungsübergreifende Koordination – Anfragen mit vollständigem Kundenkontext weiterleiten, eskalieren oder das richtige Team einbinden – für gemeinsame Transparenz.
• Mehrstufige Workflows – Engpässe beseitigen und komplexe Anfragen zügig durch die Organisation bewegen.
• KI-Kommandozentrale – Antworten automatisieren, Teams unterstützen und die Qualität im gesamten Betrieb analysieren.
• Front AI – Bis zu 70 % der Anfragen mit KI lösen – nicht nur einfache FAQs, sondern auch komplexe Eskalationen.
• Zentraler Posteingang – Chaos im Posteingang beenden: Teams und Systeme von einer zentralen Plattform aus koordinieren.
• Geteilter Kontext – Jedes Teammitglied sieht die vollständige Gesprächshistorie – keine Wiederholungen mehr für Kunden.

Preise von Front: ab 19 $/Nutzer/Monat.

Starter – ab 19 $/Nutzer/Monat

Enthält gemeinsamen Posteingang, grundlegende Analysen und Integrationen für kleine Teams zum Einstieg.

Scale – individuelles Pricing

Erweitert um KI-Funktionen, erweiterte Analysen, Workflow-Automatisierung und Priority-Support für wachsende Unternehmen.

Alle Pläne sind mit einer kostenlosen Testversion verfügbar. Die Preisangaben basieren auf dem erfassten Kontext; genaue Plannamen und Preise für höhere Stufen sind in den verfügbaren Daten nicht angegeben.

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