Mit Jotform KI-Agenten erstellen und implementieren Sie No-Code-KI-Assistenten für den Kundensupport auf über 7 Kanälen.
Kostenlos · ab 34 €/Monat
Über Packr
Was ist Packr?
Packr ist eine Kundensupport-Plattform für Unternehmen, die für mehrere Marken versenden (z. B. 3PLs, E-Commerce-Fulfillment-Dienstleister). Sie bringt alle Kanäle und Marken in einen gemeinsamen Arbeitsbereich, sodass Ihr Team und die Teams Ihrer Marken in Echtzeit an Kundenanliegen zusammenarbeiten können.
Das Problem, das es löst
Kundensupport scheitert oft, wenn Teams auf fragmentierte Systeme angewiesen sind – weitergeleitete E-Mails, separate Tabellenkalkulationen und unzusammenhängende Tools. Packr löst dies, indem es die gesamte Kommunikation, Aufgaben und Daten in einem Raum bündelt, abgestimmt auf jede Marke. Nachrichten werden nach Bestellung gruppiert, sodass der Kontext nie verloren geht.
Für wen ist es geeignet?
Packr wurde für CX-Teams bei 3PLs, E-Commerce-Marken und alle Betriebe entwickelt, die hohe Mengen an Kundenanfragen über mehrere Marken hinweg verwalten. Für kleine Unternehmen mit einer einzigen Marke und geringem Bestellvolumen ist es weniger geeignet – die Preise beginnen bei 8 $ pro 1.000 Bestellungen, was für sehr kleine Betriebe übertrieben sein kann.
Praktische Anwendungsfälle
Teams nutzen Packr, um Retouren zu verwalten, Lieferadressen zu ändern, Spediteure zu wechseln, Bestellungen erneut zu verarbeiten und die Einhaltung von SLAs zu verfolgen. Der KI-Kollege Pax basiert auf Ihrem WMS und kann Aktionen wie das Ändern einer Adresse oder das Stornieren einer Bestellung durchführen – immer mit einem Prüfprotokoll. Aufgaben verwandeln Chaos in Checklisten: Fehlende Informationen, festhängende Halte und markierte Sendungen werden zu Aufgaben mit Verantwortlichen und SLAs.
Wichtigste Funktionen
- Strukturierter Chat – Gruppieren Sie Nachrichten nach Bestellung, damit Ihr Team und das Team der Marke den vollständigen Kontext an einem Ort sehen.
- Pax KI-Kollege – Fragen Sie in einfacher Sprache; Pax führt Aktionen an Bestellungen aus (Adresse ändern, Spediteur wechseln, erneut verarbeiten) und zeigt seine Arbeit mit einem Prüfprotokoll.
- Analysen & SLA – Verfolgen Sie Antwortzeit, SLA-Quote, Versandfehler und abgeschlossene Aufgaben – live aus Ihrem WMS und abgestimmt auf jede Marke.
- Aufgabenverwaltung – Verwandeln Sie fehlende Informationen, festhängende Halte und markierte Sendungen in Aufgaben mit Verantwortlichen und SLAs.
- Feedback & Umfragen – Senden Sie Umfragen, sehen Sie Antworten eingehen und verfolgen Sie die Zufriedenheit pro Marke.
- Unbegrenzte Marken & Benutzer – Fügen Sie jede Marke hinzu, für die Sie versenden, jeweils mit eigenem Arbeitsbereich, Branding und SLA. Keine Gebühren pro Sitzplatz.
SaaSpartout-Score
7.3
/10
Redaktioneller Score nach unserer Review-Methodik — keine Nutzerbewertungen.
◆ KI-Berater — 30 Sekunden, ohne Anmeldung
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Preise von Packr
Preise von Packr: ab 8 $/1.000 Bestellungen.
Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →
Preis pro Bestellung
Packr berechnet 8 $ pro 1.000 Bestellungen pro Monat. Zum Beispiel:
- 3.000 Bestellungen/Monat – 24 $/Monat
- 25.000 Bestellungen/Monat – 200 $/Monat
- 50.000 Bestellungen/Monat – 400 $/Monat
- 400.000 Bestellungen/Monat – 3.200 $/Monat
Alle Pläne beinhalten unbegrenzte Marken, unbegrenzte Benutzer und alle Funktionen: Pax KI, WMS-Synchronisierung, Chat mit Threads, Aufgaben, Halte und Prüfprotokoll. Keine Verträge, keine Einrichtungsgebühren, keine Gebühren pro Sitzplatz oder pro Marke. Starten Sie mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion des vollständigen Produkts. Bei mehr als 1 Million Bestellungen/Monat kontaktieren Sie den Vertrieb für einen individuellen Vertrag.
Häufige Fragen
Wie viel kostet Packr?
Packr startet bei 8 $ pro 1.000 Bestellungen pro Monat. Zum Beispiel kosten 3.000 Bestellungen 24 $/Monat, 25.000 Bestellungen 200 $/Monat und 400.000 Bestellungen 3.200 $/Monat. Es gibt keine Verträge, Einrichtungsgebühren oder Gebühren pro Sitzplatz.
Gibt es eine kostenlose Testversion für Packr?
Ja, Packr bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion, die das gesamte Produkt und die Unterstützung des gesamten Teams umfasst, sodass Sie alle Funktionen testen können, bevor Sie bezahlen.
Für wen ist Packr am besten geeignet?
Packr ist ideal für Kundensupport-Teams bei E-Commerce-Marken und 3PLs, die für mehrere Marken versenden und Kommunikation, Aufgaben und Analysen zentralisieren möchten. Es ist weniger geeignet für sehr kleine Unternehmen mit geringem Bestellvolumen.
Was sind die besten Alternativen zu Packr?
Zu den Top-Alternativen gehören Gorgias, Zendesk und Intercom. Gorgias ist ebenfalls auf E-Commerce spezialisiert, während Zendesk und Intercom breitere Helpdesk-Plattformen sind. Packr zeichnet sich durch seine WMS-Integration und die Preisgestaltung pro Bestellung aus.
Integriert Packr mit einem WMS?
Ja, Packr synchronisiert sich live mit Ihrem WMS (Warehouse Management System), um Bestelldaten, Versandstatus und Analysen abzurufen. Es beinhaltet auch ein WMS-Portal für Ihr Team.
