Jotform ◆
يتيح لك وكلاء Jotform AI بناء ونشر مساعدين ذكاء اصطناعي بدون برمجة لدعم العملاء عبر أكثر من 7 قنوات.
مجاني · ابتداءً من 34 دولارًا/شهريًا
نبذة عن Packr
ما هو Packr؟
Packr هو منصة دعم عملاء مصممة للشركات التي تشحن لعدة علامات تجارية (مثل مزودي خدمات 3PL ومقدمي تلبية طلبات التجارة الإلكترونية). يجمع كل القنوات وكل العلامات في مساحة عمل موحدة، بحيث يمكن لفريقك وفرق العلامات التجارية التعاون في قضايا العملاء في الوقت الفعلي.
المشكلة التي يحلها
غالبًا ما ينهار دعم العملاء عندما تعتمد الفرق على أنظمة مجزأة - رسائل بريد إلكتروني مُعاد توجيهها، وجداول بيانات منفصلة، وأدوات غير مترابطة. يحل Packr هذه المشكلة بتوجيه جميع الاتصالات والمهام والبيانات إلى غرفة واحدة، مخصصة لكل علامة تجارية. الرسائل مرتبة حسب الطلب، لذلك لا يُفقد السياق أبدًا.
لمن هو؟
Packr مصمم لفرق تجربة العملاء في شركات 3PL وعلامات التجارة الإلكترونية وأي عملية تتعامل مع حجم كبير من استفسارات العملاء عبر علامات متعددة. إنه غير مناسب للشركات الصغيرة جدًا ذات العلامة الواحدة وحجم الطلبات المنخفض - يبدأ السعر من 8 دولارات لكل 1000 طلب، وهو ما قد يكون مبالغًا فيه للعمليات الصغيرة جدًا.
حالات استخدام حقيقية
تستخدم الفرق Packr لإدارة مرتجعات الطلبات، وتحديث عناوين الشحن، وتغيير شركات الشحن، وإعادة معالجة الطلبات، وتتبع أداء اتفاقيات مستوى الخدمة. مساعد الذكاء الاصطناعي Pax مرتبط بنظام إدارة المستودعات الخاص بك، لذا يمكنه تنفيذ إجراءات مثل تغيير عنوان أو إلغاء طلب، دائمًا مع سجل تدقيق. تحول المهام الفوضى إلى قوائم مهام - المعلومات الناقصة والطلبات المعلقة والشحنات المُعلَّمة تصبح مهامًا بمسؤولين واتفاقيات مستوى خدمة.
الميزات الرئيسية
- دردشة منظمة - رتب الرسائل حسب الطلب، بحيث يرى فريقك وفريق العلامة التجارية السياق الكامل في مكان واحد.
- مساعد الذكاء الاصطناعي Pax - اطلب بلغة بسيطة؛ يتخذ Pax إجراءات بشأن الطلبات (تغيير العنوان، تغيير شركة الشحن، إعادة المعالجة) ويعرض عمله مع سجل تدقيق.
- التحليلات واتفاقية مستوى الخدمة - تتبع زمن الاستجابة، ومعدل تحقيق اتفاقية مستوى الخدمة، وأخطاء الشحن، والمهام المغلقة، مستمدة مباشرة من نظام إدارة المستودعات الخاص بك ومخصصة لكل علامة تجارية.
- إدارة المهام - حوّل المعلومات الناقصة والطلبات المعلقة والشحنات المُعلَّمة إلى مهام مع مسؤولين واتفاقيات مستوى خدمة.
- الملاحظات والاستبيانات - أرسل الاستبيانات، وشاهد الردود تصل، وتتبع رضا العملاء حسب العلامة التجارية.
- علامات ومستخدمون غير محدودين - أضف كل علامة تشحن لها، ولكل منها مساحة عمل وعلامة تجارية واتفاقية مستوى خدمة خاصة بها. بدون رسوم لكل مقعد.
تقييم SaaSpartout
7.3
/10
تقييم تحريري وفق منهجية المراجعة لدينا — وليس تقييمات المستخدمين.
◆ مستشار الذكاء الاصطناعي — 30 ثانية، بدون تسجيل
لماذا تبحث عن أداة دعم العملاء اليوم؟
أسعار Packr
أسعار Packr: يبدأ من 8 دولارات لكل 1000 طلب.
التسعير لكل طلب
تفرض Packr 8 دولارات لكل 1000 طلب شهريًا. على سبيل المثال:
- 3 آلاف طلب/شهريًا - 24 دولارًا/شهريًا
- 25 ألف طلب/شهريًا - 200 دولار/شهريًا
- 50 ألف طلب/شهريًا - 400 دولار/شهريًا
- 400 ألف طلب/شهريًا - 3200 دولار/شهريًا
تتضمن جميع الباقات علامات غير محدودة ومستخدمين غير محدودين وجميع الميزات: Pax AI، ومزامنة نظام إدارة المستودعات، والدردشة المترابطة، والمهام، والتعليقات، وسجل التدقيق. بدون عقود، وبدون رسوم إعداد، وبدون رسوم لكل مقعد أو لكل علامة تجارية. ابدأ بنسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا من المنتج الكامل. لأكثر من مليون طلب شهريًا، اتصل بالمبيعات للحصول على عقد مخصص.
الأسئلة الشائعة
كم تكلفة Packr؟
تبدأ Packr من 8 دولارات لكل 1000 طلب شهريًا. على سبيل المثال، 3000 طلب تكلف 24 دولارًا شهريًا، و25000 طلب تكلف 200 دولار شهريًا، و400000 طلب تكلف 3200 دولار شهريًا. لا توجد عقود أو رسوم إعداد أو رسوم لكل مقعد.
هل توجد نسخة تجريبية مجانية لـ Packr؟
نعم، تقدم Packr نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا تتضمن المنتج الكامل ودعمًا كاملاً للفريق، بحيث يمكنك اختبار جميع الميزات قبل الدفع.
من هو الأنسب لاستخدام Packr؟
Packr هو الأنسب لفرق دعم العملاء في علامات التجارة الإلكترونية وشركات 3PL التي تشحن لعدة علامات وتحتاج إلى مركزية الاتصالات والمهام والتحليلات. وهو أقل ملاءمة للشركات الصغيرة جدًا ذات حجم الطلبات المنخفض.
ما هي أفضل البدائل لـ Packr؟
تشمل أفضل البدائل Gorgias وZendesk وIntercom. Gorgias موجه أيضًا للتجارة الإلكترونية، بينما Zendesk وIntercom منصتان أوسع لخدمة العملاء. تتميز Packr بتكاملها مع نظام إدارة المستودعات وتسعيرها لكل طلب.
هل يتكامل Packr مع نظام إدارة المستودعات؟
نعم، يقوم Packr بالمزامنة المباشرة من نظام إدارة المستودعات (WMS) الخاص بك لسحب بيانات الطلبات وحالة الشحن والتحليلات. ويتضمن أيضًا بوابة لنظام إدارة المستودعات لفريقك.
