Sherpadesk — Projektmanagement

Was ist Sherpadesk?

Sherpadesk ist eine Software für professionelle Dienstleistungsautomatisierung (PSA), die für kleine und mittlere IT-Unternehmen und Organisationen entwickelt wurde. Sie bündelt Helpdesk-Ticketing, Projektmanagement, Zeiterfassung, Spesen, Rechnungsstellung und Berichterstattung in einer Plattform, damit keine Kundenanfrage verloren geht.

Welche Probleme werden gelöst?

IT-Teams nutzen oft mehrere Tools für Ticketing, Abrechnung und Projektverfolgung, was zu Ineffizienz und übersehenen Anfragen führt. Sherpadesk löst dies, indem es die Abläufe vereinheitlicht, die Umwandlung von E-Mails in Tickets automatisiert und klare Aufgabenverantwortlichkeiten schafft – so geht nichts verloren.

Für wen ist es geeignet?

Sherpadesk ist ideal für kleine bis mittlere IT-Helpdesk-Teams, Managed Service Provider (MSPs) und interne IT-Abteilungen, die eine kostengünstige PSA-Lösung benötigen. Es ist nicht für große Unternehmen mit komplexen, individuellen Workflows geeignet.

Praktische Anwendungsfälle

- Ein IT-Helpdesk-Manager nutzt Sherpadesk, um Kunden-E-Mails in Tickets umzuwandeln und sie mit privaten internen Notizen zu versehen.
- Ein MSP erfasst Zeiten für Projekte, stellt Kunden direkt Rechnungen und verwaltet Assets über ein einziges Dashboard.
- Ein kleines IT-Team wächst vom kostenlosen Einzelplatzplan zu mehreren Technikern, wenn es expandiert.

• E-Mail-zu-Ticket-Konvertierung – Kundene-Mails werden automatisch in bearbeitbare Support-Tickets umgewandelt, sodass keine Anfrage übersehen wird.
• IT-Ticketing – Support-Tickets mit klarer Zuständigkeit und privaten internen Notizen verwalten und verfolgen.
• Zeiterfassung – Abrechenbare Stunden an Tickets und Projekten erfassen, um die Genauigkeit zu verbessern.
• Rechnungsstellung & Angebote – Professionelle Rechnungen und Angebote direkt aus Ticketdaten erstellen.
• Projektmanagement – Projekte mit integrierten Aufgaben und Zeitplänen planen, verfolgen und abschließen.
• Asset-Management – IT-Assets verfolgen und zusammen mit Tickets verwalten (verfügbar im High-Camp-Plan).
• Mobile App – Tickets und Workflows mit einer leistungsstarken Mobile-App auch unterwegs bearbeiten.

Preise von Sherpadesk: ab 0 €/Monat.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Projektmanagement liegt bei $15/Monat, gemessen an 135 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Single Agent (Kostenlos)

0 € pro Agent/Monat (jährlich) oder 14 Tage kostenlose Testversion. Enthält: Ticketverwaltung, Zeiterfassung, Spesen, Rechnungsstellung, Angebote, Berichte, Projekte, Aufgaben, Wissensdatenbank, Mobile App.

Base Camp

40 € pro Agent/Monat (jährlich) oder 45 € pro Agent/Monat (monatlich). Enthält alles aus Single Agent plus mehrere Techniker. Ideal für Helpdesk-Support.

High Camp

50 € pro Agent/Monat (jährlich) oder 55 € pro Agent/Monat (monatlich). Enthält alles aus Base Camp plus Asset-Management, vollständige persönliche URL und benutzerdefinierte E-Mail-Domain. Ideal für MSPs.

Auftragnehmer-Lizenz für 10 € pro Techniker erhältlich (beschränkt auf zugewiesene Tickets in einem bestimmten Konto).

Starten Sie mit der 14-tägigen kostenlosen Testversion – keine Kreditkarte erforderlich. Nach der Testversion können Sie mit dem kostenlosen Single-Agent-Plan weitermachen oder auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden.

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