Sherpadesk — Gestion de projet

Qu'est-ce que Sherpadesk ?

Sherpadesk est un logiciel de gestion des services professionnels (PSA) conçu pour les petites et moyennes entreprises IT et les organisations. Il centralise le ticketing help desk, la gestion de projets, le suivi du temps, les dépenses, la facturation et les rapports sur une seule plateforme pour éviter que les problèmes clients ne passent entre les mailles du filet.

Les problèmes qu'il résout

Les équipes IT jonglent souvent entre plusieurs outils pour le ticketing, la facturation et le suivi de projets, ce qui entraîne inefficacité et demandes manquées. Sherpadesk résout cela en unifiant les opérations, en automatisant la conversion des e-mails en tickets et en assurant une claire attribution des tâches, pour que rien ne soit oublié.

À qui s'adresse-t-il ?

Sherpadesk convient aux petites et moyennes équipes de help desk IT, aux fournisseurs de services gérés (MSP) et aux services IT internes qui ont besoin d'une solution PSA rentable. Il n'est pas adapté aux grandes entreprises avec des flux de travail complexes et personnalisés.

Cas d'utilisation réels

- Un responsable de help desk IT utilise Sherpadesk pour convertir les e-mails clients en tickets et les assigner avec des notes internes privées.
- Un MSP suit le temps sur les projets, facture directement les clients et gère les actifs depuis un tableau de bord unique.
- Une petite équipe IT passe d'un forfait gratuit mono-agent à plusieurs techniciens au fur et à mesure de sa croissance.

• Conversion e-mail en ticket — Transformez automatiquement les e-mails clients en tickets de support exploitables, pour ne manquer aucune demande.
• Ticketing IT — Gérez et suivez les tickets de support avec une attribution claire et des notes internes privées.
• Suivi du temps — Enregistrez les heures facturables sur les tickets et les projets pour améliorer la précision.
• Facturation & Devis — Créez des factures et des devis professionnels directement à partir des données des tickets.
• Gestion de projets — Planifiez, suivez et livrez des projets avec des tâches et des délais intégrés.
• Gestion des actifs — Suivez les actifs IT et gérez-les en parallèle des tickets (disponible dans le forfait High Camp).
• Application mobile — Accédez aux tickets et aux flux de travail en déplacement grâce à une application mobile puissante.

Tarifs de Sherpadesk : à partir de 0 €/mois.

Single Agent (Gratuit)

0 € par agent/mois (annuel) ou essai gratuit de 14 jours. Inclut : gestion des tickets, suivi du temps, dépenses, facturation, devis, rapports, projets, tâches, base de connaissances, application mobile.

Base Camp

40 € par agent/mois (annuel) ou 45 € par agent/mois (mensuel). Inclut tout ce qui est dans Single Agent, plus plusieurs techniciens. Idéal pour le support help desk.

High Camp

50 € par agent/mois (annuel) ou 55 € par agent/mois (mensuel). Inclut tout ce qui est dans Base Camp, plus la gestion des actifs, une URL personnalisée complète et un domaine e-mail personnalisé. Idéal pour les MSP.

Licence de sous-traitant disponible à 10 € par technicien (limitée aux tickets assignés dans un compte désigné).

Commencez par un essai gratuit de 14 jours – sans carte bancaire. Après l'essai, continuez avec le forfait Single Agent gratuit ou passez à un forfait payant.

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