Sherpadesk — Gestión de proyectos

¿Qué es Sherpadesk?

Sherpadesk es un software de automatización de servicios profesionales (PSA) diseñado para pequeñas y medianas empresas de TI y organizaciones. Centraliza el ticketing de help desk, la gestión de proyectos, el seguimiento de tiempo, los gastos, la facturación y los informes en una sola plataforma para evitar que los problemas de los clientes se pierdan.

Problemas que resuelve

Los equipos de TI a menudo manejan múltiples herramientas para ticketing, facturación y seguimiento de proyectos, lo que genera ineficiencia y solicitudes perdidas. Sherpadesk resuelve esto unificando las operaciones, automatizando la conversión de correos electrónicos en tickets y proporcionando una clara asignación de tareas, para que nada se pierda.

¿Para quién es?

Sherpadesk es ideal para equipos de help desk de TI de pequeñas y medianas empresas, proveedores de servicios gestionados (MSP) y departamentos de TI internos que necesitan una solución PSA rentable. No es para grandes empresas con flujos de trabajo complejos y personalizados.

Casos de uso reales

- Un gerente de help desk de TI usa Sherpadesk para convertir correos de clientes en tickets y asignarlos con notas internas privadas.
- Un MSP registra el tiempo en proyectos, factura a los clientes directamente y gestiona activos desde un solo panel.
- Un pequeño equipo de TI crece desde un plan gratuito de un solo agente hasta múltiples técnicos a medida que se expande.

• Conversión de email a ticket — Convierte automáticamente los correos de los clientes en tickets de soporte accionables, asegurando que ninguna solicitud se pierda.
• Ticketing de TI — Gestiona y rastrea tickets de soporte con una propiedad clara y notas internas privadas.
• Seguimiento de tiempo — Registra horas facturables en tickets y proyectos para mejorar la precisión.
• Facturación y presupuestos — Crea facturas y presupuestos profesionales directamente desde los datos de los tickets.
• Gestión de proyectos — Planifica, rastrea y entrega proyectos con tareas y cronogramas integrados.
• Gestión de activos — Rastrea activos de TI y adminístralos junto con los tickets (disponible en el plan High Camp).
• Aplicación móvil — Accede a tickets y flujos de trabajo sobre la marcha con una potente aplicación móvil.

Precios de Sherpadesk: desde $0/mes.

Agente único (Gratis)

$0 por agente/mes (anual) o prueba gratuita de 14 días. Incluye: Gestión de tickets, Seguimiento de tiempo, Gastos, Facturación, Presupuestos, Informes, Proyectos, Tareas pendientes, Base de conocimiento, Aplicación móvil.

Base Camp

$40 por agente/mes (anual) o $45 por agente/mes (mensual). Incluye todo lo del plan Agente único, más múltiples técnicos. Ideal para soporte de help desk.

High Camp

$50 por agente/mes (anual) o $55 por agente/mes (mensual). Incluye todo lo del plan Base Camp, más gestión de activos, URL personalizada completa y dominio de correo personalizado. Ideal para MSP.

Licencia de contratistas disponible por $10 por técnico (restringida a tickets asignados en una cuenta designada).

Comienza con una prueba gratuita de 14 días: sin tarjeta de crédito. Después de la prueba, continúa con el plan Agente único gratis o actualiza a un plan de pago.

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