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À propos de Desk365
Qu'est-ce que Desk365 ?
Desk365 est une plateforme de support client en marque blanche qui aide les entreprises à gérer, suivre et résoudre les tickets de support client depuis une interface unique et personnalisée. Elle résout le problème des demandes dispersées ou perdues en centralisant toutes les requêtes et en automatisant les étapes clés du processus de support.À qui s'adresse Desk365 ?
Desk365 est conçu pour les entreprises de toutes tailles, notamment les MSP, les sociétés informatiques et les équipes de support client qui souhaitent offrir une expérience de support fluide sous leur propre marque. Il est particulièrement intéressant pour les organisations qui ont besoin d'une solution avec des agents illimités sans coût par siège. Si vous recherchez un simple système de tickets en libre-service, ce n'est peut-être pas le bon choix.Comment fonctionne Desk365 ?
Desk365 permet de créer et de soumettre des tickets via votre site web, de les attribuer automatiquement aux bons agents et de suivre les changements de statut jusqu'à la résolution. Les clients peuvent suivre l'avancement de leurs tickets via un portail client, et vous pouvez réduire les questions répétitives grâce à une base de connaissances intégrée. La solution prend en charge la personnalisation complète en marque blanche : logo, couleurs, sous-domaine et messages de contact.Cas d'usage concrets
Desk365 est utilisé par les équipes de support pour améliorer les temps de première réponse, prioriser les demandes et réduire les coûts de service. Il est également utilisé par les entreprises qui souhaitent proposer des services de helpdesk à leurs propres clients sans exposer le logiciel sous-jacent.Fonctionnalités clés
- Marque blanche — Personnalisez la plateforme avec votre logo, vos couleurs, votre sous-domaine et votre texte de contact pour offrir une expérience de support entièrement à votre image.
- Agents et tickets illimités — Développez vos opérations de support sans vous soucier des limites par utilisateur ou par ticket.
- Gestion des tickets — Créez, attribuez, priorisez et clôturez les tickets de support grâce à un flux de travail clair qui évite que les demandes ne se perdent.
- Attribution automatisée et notifications — Acheminez automatiquement les tickets vers les bons agents et soyez alerté à chaque changement de statut.
- Portail client — Permettez à vos clients de consulter le statut de leurs demandes en ligne, réduisant ainsi le nombre d'e-mails de suivi.
- Base de connaissances — Publiez des FAQ et des articles d'aide pour que vos clients trouvent des réponses sans contacter le support.
Score SaaSpartout
7.4
/10
Score éditorial issu de notre méthodologie d’évaluation — pas de notes d’utilisateurs.
◆ Conseiller IA — 30 secondes, sans inscription
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Tarifs de Desk365
Tarifs de Desk365 : Prix sur demande (contactez-nous pour un devis).
À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →
Forfaits Desk365
Les tarifs détaillés de Desk365 ne sont pas publiquement affichés. Cependant, la plateforme propose un essai gratuit et prend en charge les agents illimités et les tickets illimités dans tous ses forfaits. Pour obtenir un devis détaillé et déterminer l'offre adaptée à vos besoins, contactez l'équipe commerciale de Desk365.
Desk365 ne facture ni par agent ni par ticket, ce qui en fait une option évolutive pour les équipes en croissance. Pour obtenir une liste de prix précise, demandez une démo ou une proposition via leur site web.
Questions fréquentes
Combien coûte Desk365 ?
Desk365 n'affiche pas publiquement ses tarifs. Vous devez contacter leur équipe commerciale pour obtenir un devis. Un essai gratuit est proposé et tous les forfaits incluent des agents et des tickets illimités.
Est-ce que Desk365 est gratuit ?
Desk365 n'est pas gratuit. Il fonctionne sur un modèle d'abonnement payant, mais vous pouvez demander un essai gratuit ou une démo avant de vous engager. Contactez leur équipe pour obtenir les tarifs actuels.
Pour qui Desk365 est-il le plus adapté ?
Desk365 est idéal pour les entreprises qui souhaitent une solution de helpdesk en marque blanche, notamment les MSP, les sociétés informatiques et les équipes de support client. Il convient particulièrement à ceux qui ont besoin d'agents et de tickets illimités sans tarification par siège.
Quelles sont les principales alternatives à Desk365 ?
Les principales alternatives incluent Zendesk, Freshdesk, Help Scout et Zoho Desk. Ces solutions offrent également des fonctionnalités de tickets et de support client, mais peuvent avoir des tarifs ou des options de personnalisation différents.
Est-ce que Desk365 prend en charge la marque blanche ?
Oui, Desk365 prend entièrement en charge la marque blanche. Vous pouvez personnaliser le logo, les couleurs, le sous-domaine et le texte de contact pour que la plateforme ressemble à votre propre marque.
Desk365 peut-il gérer un volume élevé de tickets ?
Oui, Desk365 est conçu pour évoluer. Avec des agents et des tickets illimités, il peut gérer de grands volumes de demandes de support sans coûts supplémentaires.
