Onboard.io — Support client

Qu'est-ce qu'Onboard.io ?

Onboard.io est une plateforme d'onboarding client conçue pour les équipes de réussite client B2B. Elle remplace les feuilles de calcul, les fils de discussion et les outils déconnectés par un système centralisé qui suit les tâches, les responsables et les échéances. Elle fournit un portail client, un tableau de bord de projet et un tableau de bord KPI pour apporter de la transparence au processus d'onboarding.

Le problème qu'il résout

La plupart des échecs d'onboarding proviennent de risques cachés : les dates de lancement glissent, la répartition des responsabilités devient floue et les prochaines étapes stagnent. Onboard.io réduit ces risques en offrant une visibilité en temps réel sur l'état du projet et les progrès des clients. Les équipes peuvent détecter les goulots d'étranglement tôt, rappeler les clients sur les tâches en retard et garder tout le monde aligné.

Pour qui

Onboard.io est conçu pour les équipes B2B — souvent dans les secteurs SaaS, réussite client et implémentation — qui ont besoin de standardiser et de faire évoluer l'onboarding. C'est idéal pour ceux qui gèrent plusieurs clients par mois. Ce n'est pas adapté aux très petites équipes ayant des besoins d'onboarding simples qui peuvent se contenter d'un outil de base, car le plan Essentials est plus substantiel.

Cas d'utilisation réels

Les équipes utilisent Onboard.io pour intégrer de nouveaux clients SaaS, gérer des projets d'implémentation, délivrer un plan de lancement structuré et réduire le délai de première valeur. Par exemple, un responsable de la réussite client peut créer des flux de travail reproductibles avec des modèles automatisés, utiliser le portail client pour les téléchargements de fichiers et les questions-réponses, et suivre les KPI pour s'assurer que chaque lancement est à l'heure.

• Portail client — Offrez aux clients une vue étape par étape des tâches, avec formulaires, téléchargements de fichiers et Q&R au même endroit.
• Tableau de bord de projet — Visualisez l'état et l'avancement du projet en un coup d'œil ; identifiez les blocages et relancez les tâches en retard.
• Tableau de bord KPI — Visibilité en temps réel sur la santé de l'onboarding avec des métriques et seuils personnalisables.
• Flux de travail et automatisation — Créez des flux de travail reproductibles et générez automatiquement des modèles, des tâches et des échéanciers pour réduire la charge administrative.
• Intégrations CRM — Connectez Salesforce, HubSpot, Slack et Zapier pour fluidifier les échanges de données.
• Rapports avancés — Avec le plan Pro, accédez à des rapports personnalisés, des analyses avancées et une visibilité pour les dirigeants.
• Personnalisation et sécurité — Options pour une marque personnalisée, des domaines personnalisés, SSO et conformité SOC 2 sur les niveaux supérieurs.

Tarifs de Onboard.io : dès 25 $/mois.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Starter — 25 $/mois (ou 23 $/mois en annuel)

Pour un seul responsable d'onboarding. Comprend 1 siège payant, clients illimités, jusqu'à 25 projets actifs, modèles, gestion des tâches, portail client, discussions en direct et boîte de réception. Pas de contributeurs ni de sièges en lecture seule.

Essentials — 300 $/mois (ou 270 $/mois en annuel)

Le plus populaire. Pour les équipes qui ont besoin de collaborer. Comprend 5 sièges payants, 5 contributeurs, sièges en lecture seule et clients illimités, projets illimités, intégrations CRM (Salesforce, HubSpot), intégration Slack, flux de travail et automatisation, et espace de travail centralisé.

Pro — 1 000 $/mois (ou 900 $/mois en annuel)

Pour les équipes qui gèrent l'onboarding à grande échelle avec des besoins en termes de revenus et de reporting. Comprend 10 sièges payants, 10 contributeurs, tout ce qui est dans Essentials, rapports avancés, visibilité pour les dirigeants, onboarding transversal, autorisations avancées, SSO (supplément de 50 $/mois), marque et domaine personnalisés (supplément de 50 $/mois), intégrations personnalisées, support prioritaire et accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités.

Tous les plans incluent un essai gratuit de 14 jours. Le paiement annuel permet d'économiser 10 %.

Trouvez l’outil qu’il vous faut avec notre conseiller IA →