ThriveDesk — Support client

Qu'est-ce que ThriveDesk ?

ThriveDesk est un logiciel de helpdesk agentique conçu pour les entreprises eCommerce et SaaS. Il unifie les emails, le chat en direct et une base de connaissances en une seule plateforme IA entraînée sur vos propres données. Les agents IA traitent automatiquement les tickets répétitifs, libérant ainsi votre équipe pour se concentrer sur les problèmes complexes et la croissance de l'entreprise.

À qui s'adresse-t-il ?

ThriveDesk est destiné aux équipes de support client des boutiques eCommerce en pleine croissance, des sociétés SaaS et des agences numériques qui souhaitent réduire le volume de tickets et les temps de réponse. Il est également idéal pour les startups ayant besoin d'un helpdesk abordable et évolutif. Il est moins adapté aux très petites entreprises qui n'ont besoin que d'un support email de base sans automatisation IA.

Cas d'usage réels

Une boutique eCommerce peut entraîner ThriveDesk sur son catalogue de produits et ses PDF de politique de retour, permettant à l'agent IA de répondre instantanément aux questions courantes sur les expéditions et les remboursements. Une société SaaS peut intégrer sa base de connaissances et laisser l'IA gérer les demandes de réinitialisation de mot de passe et de facturation, ne remontant que les problèmes techniques aux agents humains.

• Agent IA (NEO) — Collègue IA toujours actif qui traite les demandes clients instantanément et s'améliore à chaque interaction.
• Boîte de réception partagée — Unifiez emails, chat en direct et tickets dans un seul espace de travail avec détection des collisions et @mentions.
• Base de connaissances — Centres d'aide publics et privés avec optimisation SEO et branding personnalisé.
• Automatisation des workflows — Constructeur de règles personnalisées, réponses instantanées, règles d'affectation et modèles d'automatisation.
• Chat en direct & formulaires in-app — Offrez un support conversationnel sur votre site web et votre application.
• Suivi des visiteurs — Voyez qui visite votre site et engagez la conversation de manière proactive.
• Centres d'aide multiples — Créez des centres d'aide séparés pour différents produits ou publics.

Tarifs de ThriveDesk : à partir de 29 $/mois.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Basic — 29 $/mois (facturation mensuelle) ou 19 $/mois (facturation annuelle)

• 2 collaborateurs
• 1 boîte de réception partagée
• Boîte de réception partagée
• Système de tickets
• Chat en direct

Standard — 69 $/mois (facturation mensuelle) ou 49 $/mois (facturation annuelle)

• 5 collaborateurs
• 2 boîtes de réception partagées
• Toutes les fonctionnalités Basic plus centre d'aide public et automatisation des workflows

Unlimited — 129 $/mois (facturation mensuelle) ou 99 $/mois (facturation annuelle)

• Collaborateurs illimités
• 5 boîtes de réception partagées
• Toutes les fonctionnalités Standard plus centre d'aide privé, WP Portal et suivi des visiteurs

Tous les forfaits incluent un essai gratuit de 7 jours sans carte de crédit requise.

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