Assembled — Kundensupport

Was ist Assembled?

Assembled ist eine Workforce-Management-Plattform für das KI-Zeitalter. Sie vereint Planung, Forecasting und Echtzeit-Management für Ihren gesamten Support-Betrieb – einschließlich menschlicher Agenten, KI-Agenten und BPO-Anbieter – in einem einzigen Dashboard. Statt verschiedene Tools zu nutzen, erhalten Sie eine einheitliche Ansicht von Leistung, Kapazität und Ergebnissen.

Welches Problem löst Assembled?

Support-Teams haben oft Schwierigkeiten, interne Mitarbeiter, externe Dienstleister und KI-Automatisierung getrennt zu verwalten, was zu Ineffizienzen und blinden Flecken führt. Assembled löst dies, indem alle drei Bereiche unter einem Dach vereint werden. Maschinelles Lernen wird genutzt, um die Nachfrage vorherzusagen, SLA-sichere Dienstpläne zu erstellen und Echtzeit-Empfehlungen zu geben – für eine optimale Personalausstattung und die Vermeidung von Serviceunterbrechungen.

Für wen ist Assembled geeignet?

Assembled ist ideal für Customer-Support-Leiter, Operations-Manager und Workforce-Planer in mittleren bis großen Support-Organisationen, die KI einsetzen und menschliche sowie digitale Agenten gemeinsam verwalten möchten. Es eignet sich nicht für kleine Teams mit einfachen Planungsanforderungen oder für Unternehmen, die noch keine KI im Support einsetzen.

Typische Anwendungsfälle umfassen die Prognose von Anruf- und Chat-Volumina, die Automatisierung der Schichtplanung, die Verfolgung von BPO-Leistung und -Abrechnung, den Einsatz von KI-Agenten zur Lösung häufiger Anfragen sowie die Nutzung eines KI-Copiloten zur Unterstützung menschlicher Agenten beim Verfassen von Antworten und bei Übersetzungen.

• KI-Agenten – Setzen Sie autonome Agenten ein, die Anfragen über Telefon, Chat und E-Mail mit mehrstufigen Workflows lösen.
• KI-Copilot – Bieten Sie Agenten Echtzeit-Unterstützung mit Antwortentwürfen, Übersetzungen und Wissenssuche.
• KI-gestütztes Workforce-Management – Automatisieren Sie Forecasting, Planung und Intraday-Management mit maschinellem Lernen.
• Einheitliches Dashboard – Verwalten Sie Menschen, KI und BPOs an einem Ort mit vollständiger Transparenz.
• Vendor-Management – Integrieren Sie BPOs für Planung, Abrechnung und Leistungseinblicke (Zusatzmodul).
• Echtzeit- und historische Einblicke – Verfolgen Sie Leistung und Ergebnisse, um bessere Entscheidungen zu treffen.
• Sicherheit & Integrationen auf Enterprise-Niveau – Offene API und starke Sicherheit für skalierbare Abläufe.

Preise von Assembled: ab 0,65 $/Konversation.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

KI-Agenten

Start bei 0,65 $ pro Konversation. Enthält autonome Multi-Channel-Lösung, agentische Workflows, intelligente Übergaben, Eskalationsregeln und QA-Tools.

KI-Copilot

Start bei 35 $/Monat. Enthält Antwortentwürfe, Echtzeit-Übersetzung, Zusammenfassungen, Agenten-Anleitung und Tonfall-Modifikatoren.

Workforce-Management

Start bei 25 $/Monat. Enthält ML-basiertes Forecasting, KI-gestützte Planung, Intraday-Management und Personalplanung für Mensch-KI-Teams.

Optional als Zusatzmodul: Vendor-Management (Preise auf Anfrage beim Vertrieb).

Alle Pläne beinhalten Plattformzugang, Integrationen, offene API, Sicherheit auf Enterprise-Niveau und Support. Jedes Produkt kann separat erworben werden. Kontaktieren Sie den Vertrieb für eine Demo und Preisdetails.

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