Assembled — Support client

Qu'est-ce qu'Assembled ?

Assembled est une plateforme de gestion de la main-d'œuvre conçue pour l'ère de l'IA. Elle unifie la planification, les prévisions et la gestion en temps réel pour l'ensemble de vos opérations de support—couvrant les agents humains, les agents IA et les fournisseurs BPO—dans un tableau de bord unique. Au lieu de jongler avec plusieurs outils, vous obtenez une vue unique des performances, de la capacité et des résultats.

Quel problème résout-elle ?

Les équipes de support ont souvent du mal à gérer séparément le personnel interne, les fournisseurs externalisés et l'automatisation par IA, ce qui entraîne des inefficacités et des angles morts. Assembled résout ce problème en réunissant les trois sous un même toit. Elle utilise l'apprentissage automatique pour prévoir la demande, créer des plannings conformes aux SLA et fournir des recommandations en temps réel, afin que vous puissiez optimiser vos effectifs et éviter les interruptions de service.

À qui s'adresse-t-elle ?

Assembled est idéale pour les responsables du support client, les gestionnaires des opérations et les planificateurs de main-d'œuvre dans les organisations de support de taille moyenne à grande qui adoptent l'IA et souhaitent gérer ensemble les agents humains et numériques. Elle ne convient pas aux petites équipes ayant des besoins de planification simples ni aux entreprises qui n'utilisent pas encore l'IA dans le support.

Les cas d'utilisation réels incluent la prévision des volumes d'appels et de chats, l'automatisation de la planification des quarts de travail, le suivi des performances et de la facturation des BPO, le déploiement d'agents IA qui résolvent les demandes courantes, et l'utilisation d'un copilote IA pour aider les agents humains à rédiger des réponses et à traduire.

• Agents IA — Déployez des agents autonomes qui résolvent les demandes par téléphone, chat et e-mail avec des workflows multi-étapes.
• Copilote IA — Offrez aux agents une assistance en temps réel avec des réponses rédigées, des traductions et une recherche de connaissances.
• Gestion de la main-d'œuvre propulsée par l'IA — Automatisez les prévisions, la planification et la gestion intrajournalière avec le ML.
• Tableau de bord unifié — Gérez les humains, l'IA et les BPO en un seul endroit avec une visibilité complète.
• Gestion des fournisseurs — Intégrez les BPO pour la planification, la facturation et les informations sur les performances (option supplémentaire).
• Informations en temps réel et historiques — Suivez les performances et les résultats pour prendre de meilleures décisions.
• Sécurité et intégrations de niveau entreprise — API ouverte et sécurité renforcée pour des opérations évolutives.

Tarifs de Assembled : à partir de 0,65 $/conversation.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Agents IA

À partir de 0,65 $ par conversation. Comprend la résolution multi-canal autonome, les workflows agentiques, les transferts intelligents, les règles d'escalade et les outils d'assurance qualité.

Copilote IA

À partir de 35 $/mois. Comprend des réponses rédigées, la traduction en temps réel, la synthèse, les conseils aux agents et les modificateurs de ton.

Gestion de la main-d'œuvre

À partir de 25 $/mois. Comprend les prévisions basées sur le ML, la planification propulsée par l'IA, la gestion intrajournalière et la planification de la main-d'œuvre humaine-IA.

Option supplémentaire : Gestion des fournisseurs (contacter les ventes pour les tarifs).

Tous les forfaits incluent l'accès à la plateforme, les intégrations, l'API ouverte, la sécurité de niveau entreprise et le support. Chaque produit peut être acheté séparément. Contactez les ventes pour une démo et des détails sur les tarifs.

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