Kayako — Kundensupport

Was ist Kayako?

Kayako ist eine KI-gestützte Helpdesk- und Kundensupport-Plattform, die die Ticketbearbeitung durchgängig automatisiert. Sie integriert sich in Ihre vorhandenen Tools (wie Stripe, Slack und Shopify) und führt echte Aktionen aus – Rückerstattungen, Kontoupdates, Bestelländerungen – ganz ohne menschliches Eingreifen. Damit löst sie das Problem steigender Supportkosten und hoher Fluktuation von Support-Mitarbeitern, indem sie Tickets an die KI weiterleitet und menschliche Agenten nur für Sonderfälle einsetzt.

Für wen ist Kayako geeignet?

Kayako wurde für Support-Leiter in wachsenden Unternehmen entwickelt (über 300 Unternehmen nutzen es), die das Ticketvolumen senken und die CSAT verbessern möchten. Es ist nicht geeignet für kleine Teams mit geringem Ticketvolumen oder für Unternehmen, die eine einfache E-Mail-basierte Helpdesk-Lösung ohne KI benötigen. Seine Stärken zeigt es in Umgebungen mit hohem Volumen, in denen sich Automatisierung schnell auszahlt.

Typische Anwendungsfälle

Teams nutzen Kayako, um eingehende Anfragen automatisch zu routen und zu priorisieren, genaue KI-Entwürfe für wiederkehrende Fälle zu erstellen und Probleme wie Passwort-Resets, Rückerstattungen und die Erstellung von Versandetiketten autonom zu lösen. In Spitzenzeiten baut es Rückstände ab und senkt das durchschnittliche Ticketalter von 18 Stunden auf unter 5 Stunden, während sich die CSAT um 14 Punkte verbessert.

Tarife und Preise

Kayako bietet transparente, ergebnisorientierte Preise: 1 $ pro gelöstem Ticket, ohne Sitzplatz- oder Einrichtungsgebühren. Für den vollen Helpdesk-Funktionsumfang beinhaltet der Kayako-One-Plan ein einheitliches Postfach, Ticketing, Wissensdatenbank, Live-Chat, Automatisierung, Analytik und den KI-Agenten – inklusive White-Glove-Onboarding. Eine kostenlose Testversion wird auf der Website nicht erwähnt, aber Sie können eine Strategie-Sitzung buchen und eine Demo anfordern.

• KI-Triage & Routing – Automatische Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets mit 99% Genauigkeit, wodurch manuelle Sortierung entfällt.
• KI-Antworten & Entwürfe – Erstellung präziser Antworten auf Basis Ihrer Wissensdatenbank, wodurch Bearbeitungszeiten verkürzt und die CSAT verbessert werden.
• Kontinuierliches Lernen – Die KI verbessert sich im Laufe der Zeit, indem sie aus menschlichen Lösungen lernt und so die Ablenkungsrate erhöht.
• End-to-End-Lösung – Kay führt echte Aktionen aus: verarbeitet Rückerstattungen, erstellt Konten, sendet Etiketten, aktualisiert Bestellungen, setzt Passwörter zurück und mehr.
• Integrations-Setup – Verbindet sich über APIs mit Ihren vorhandenen Tools (Slack, Stripe, Shopify, Zendesk, Salesforce, Twilio, HubSpot).
• White-Glove-Onboarding – Wird von Kayakos Expertenteam in drei Phasen für Sie eingerichtet, für eine sichere Einführung.

Preise von Kayako: ab 1 $ pro gelöstem Ticket.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Zahlung pro Lösung

1 $ pro gelöstem Ticket. Sie zahlen nur, wenn Kayako ein Kundenproblem ohne menschliches Eingreifen vollständig löst. Keine Sitzplatz- oder Einrichtungsgebühren. Eskalationen und einfache Ablenkungen sind kostenlos.

Kayako One

Beinhaltet die vollständige Helpdesk-Plattform: einheitliches Postfach, Ticketing, Wissensdatenbank, Live-Chat, Automatisierungsregeln, Berichte & Analysen sowie den Kay-KI-Agenten (mit 1-$-pro-Lösung-Preismodell). White-Glove-Onboarding und Einrichtung inklusive. Preise auf Anfrage.

Keine kostenlose Testversion erwähnt, aber Sie können eine Strategie-Sitzung buchen und eine Demo auf der Website anfordern.

Finde das richtige Tool für dich mit unserem KI-Berater →