Kayako — Atención al cliente

¿Qué es Kayako?

Kayako es una plataforma de help desk y soporte al cliente impulsada por IA que automatiza la resolución de tickets de principio a fin. Se conecta a tus herramientas existentes (como Stripe, Slack y Shopify) y toma acciones reales: reembolsos, actualizaciones de cuenta, cambios de pedidos, sin intervención humana. Resuelve el problema del aumento de los costos de soporte y la rotación de agentes al desviar tickets a la IA, manteniendo a los agentes humanos para casos excepcionales.

¿Para quién es?

Kayako está diseñado para líderes de soporte en empresas en crecimiento (más de 300 empresas lo usan) que quieren reducir el volumen de tickets y mejorar el CSAT. No es para equipos pequeños con bajo volumen de tickets, ni para empresas que necesitan un help desk simple basado en correo electrónico sin IA. Destaca en entornos de alto volumen donde la automatización puede dar resultados rápidamente.

Casos de uso reales

Los equipos usan Kayako para enrutar y clasificar automáticamente las solicitudes entrantes, generar borradores precisos con IA para casos repetitivos y resolver de forma autónoma problemas como restablecimiento de contraseñas, reembolsos y generación de etiquetas de envío. Durante los picos de demanda, elimina los atrasos y reduce la antigüedad promedio de los tickets de 18 horas a menos de 5, con una mejora del CSAT de 14 puntos.

Planes y precios

Kayako ofrece precios transparentes basados en resultados: $1 por ticket resuelto, sin cargos por asiento ni configuración. Para funciones completas de help desk, el plan Kayako One incluye bandeja de entrada unificada, ticketing, base de conocimientos, chat en vivo, automatización, análisis y el agente de IA, con incorporación de primera. No se menciona una prueba gratuita en el sitio, pero puedes reservar una sesión de estrategia y solicitar una demostración.

• Clasificación y enrutamiento con IA — Clasifica, prioriza y enruta tickets automáticamente con un 99% de precisión, reduciendo la clasificación manual.
• Respuestas y redacción con IA — Genera respuestas precisas basadas en tu base de conocimientos, reduciendo el tiempo de gestión y mejorando el CSAT.
• Aprendizaje continuo — La IA mejora con el tiempo aprendiendo de las resoluciones humanas, aumentando las tasas de desvío.
• Resolución de extremo a extremo — Kay toma acciones reales: procesa reembolsos, crea cuentas, envía etiquetas, actualiza pedidos, restablece contraseñas y más.
• Stack de integraciones — Se conecta a tus herramientas existentes (Slack, Stripe, Shopify, Zendesk, Salesforce, Twilio, HubSpot) mediante APIs.
• Incorporación de primera — Implementado por el equipo experto de Kayako en tres fases, garantizando una adopción segura.

Precios de Kayako: desde $1/ticket resuelto.

Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $27.50/mes, medido sobre 122 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →

Pago por resolución

$1 por ticket resuelto. Solo pagas cuando Kayako resuelve completamente un problema del cliente sin intervención humana. Sin cargos por asiento, sin cargos de configuración. Las escalaciones y los desvíos simples son gratuitos.

Kayako One

Incluye la plataforma completa de help desk: bandeja de entrada unificada, ticketing, base de conocimientos, chat en vivo, reglas de automatización, informes y análisis, y el agente de IA Kay (con precio de $1/resolución). Incorporación y configuración de primera incluidas. Contacta con ventas para conocer los precios.

No se menciona una prueba gratuita, pero puedes reservar una sesión de estrategia y solicitar una demostración en el sitio.

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