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Gratuit · à partir de 34 $/mois
À propos de Kayako
Qu'est-ce que Kayako ?
Kayako est une plateforme de help desk et de support client propulsée par l'IA qui automatise la résolution des tickets de bout en bout. Elle se connecte à vos outils existants (comme Stripe, Slack et Shopify) et prend de véritables actions—remboursements, mises à jour de compte, modifications de commandes—sans intervention humaine. Elle résout le problème de la hausse des coûts de support et du turn-over des agents en déviant les tickets vers l'IA, tout en gardant les agents humains pour les cas particuliers.
À qui s'adresse-t-il ?
Kayako est conçu pour les responsables du support des entreprises en croissance (plus de 300 entreprises l'utilisent) qui veulent réduire le volume de tickets et améliorer le CSAT. Il ne convient pas aux petites équipes avec de faibles volumes de tickets, ni aux entreprises qui ont besoin d'un simple help desk par e-mail sans IA. Il excelle dans les environnements à fort volume où l'automatisation peut rapidement porter ses fruits.
Cas d'usage réels
Les équipes utilisent Kayako pour acheminer et trier automatiquement les demandes entrantes, générer des brouillons précis pour les cas répétitifs, et résoudre de manière autonome des problèmes comme les réinitialisations de mot de passe, les remboursements et la génération d'étiquettes d'expédition. Pendant les périodes de pointe, il élimine les arriérés et réduit l'âge moyen des tickets de 18 heures à moins de 5, avec une amélioration du CSAT de 14 points.
Plans et tarifs
Kayako propose une tarification transparente basée sur les résultats : 1 $ par ticket résolu, sans frais de licence ni de configuration. Pour les fonctionnalités complètes du help desk, le plan Kayako One comprend une boîte de réception unifiée, la gestion des tickets, la base de connaissances, le chat en direct, l'automatisation, les analyses et l'agent IA—avec une mise en route en or. Aucun essai gratuit n'est mentionné sur le site, mais vous pouvez réserver une session stratégique et demander une démo.
Fonctionnalités clés
- Tri et routage par IA — Classez, priorisez et acheminez automatiquement les tickets avec une précision de 99 %, réduisant le tri manuel.
- Réponses et brouillons IA — Générez des réponses précises basées sur votre base de connaissances, réduisant le temps de traitement et améliorant le CSAT.
- Apprentissage continu — L'IA s'améliore au fil du temps en apprenant des résolutions humaines, augmentant les taux de déviation.
- Résolution de bout en bout — Kay prend de véritables actions : traiter les remboursements, créer des comptes, envoyer des étiquettes, mettre à jour les commandes, réinitialiser les mots de passe, et plus encore.
- Intégrations — Se connecte à vos outils existants (Slack, Stripe, Shopify, Zendesk, Salesforce, Twilio, HubSpot) via des API.
- Mise en route en or — Déployé pour vous par l'équipe experte de Kayako en trois phases, garantissant une adoption sûre.
Score SaaSpartout
7.8
/10
Score éditorial issu de notre méthodologie d’évaluation — pas de notes d’utilisateurs.
◆ Conseiller IA — 30 secondes, sans inscription
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Tarifs de Kayako
Tarifs de Kayako : dès 1 $ par ticket résolu.
À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $27.50/mois, mesuré sur 122 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →
Paiement à la résolution
1 $ par ticket résolu. Vous ne payez que lorsque Kayako résout entièrement un problème client sans intervention d'un agent humain. Pas de frais de licence, pas de frais de configuration. Les escalades et les déviations simples sont gratuites.
Kayako One
Comprend la plateforme complète de help desk : boîte de réception unifiée, gestion des tickets, base de connaissances, chat en direct, règles d'automatisation, rapports et analyses, et l'agent IA Kay (avec une tarification à 1 $ par résolution). Mise en route en or et configuration incluses. Contactez le service commercial pour les tarifs.
Aucun essai gratuit n'est mentionné, mais vous pouvez réserver une session stratégique et demander une démo sur le site.
Questions fréquentes
Combien coûte Kayako ?
Kayako coûte 1 $ par ticket résolu, sans frais de licence ni de configuration. La plateforme complète (Kayako One) inclut l'agent IA et les outils de help desk, mais le prix de ce plan est disponible sur demande.
Kayako propose-t-il un essai gratuit ?
Aucun essai gratuit n'est mentionné sur le site, mais vous pouvez réserver une session stratégique gratuite et demander une démo pour le voir en action.
Pour qui Kayako est-il le plus adapté ?
Kayako est idéal pour les équipes de support d'entreprises en croissance qui souhaitent réduire le volume de tickets et les coûts sans ajouter de postes. Il est particulièrement bénéfique pour le e-commerce, les SaaS et autres entreprises avec un volume élevé de tickets répétitifs.
Quelles sont les principales alternatives à Kayako ?
Les alternatives courantes incluent Zendesk, Intercom, Freshdesk et Help Scout. Kayako se distingue par sa tarification transparente à la résolution et par son IA qui prend de véritables actions (par exemple, remboursements, mises à jour de comptes) plutôt que de simplement suggérer des réponses.
Comment fonctionne la tarification à la résolution de l'IA de Kayako ?
Vous payez 1 $ uniquement lorsque l'IA résout entièrement un problème client sans aide humaine—que ce soit en prenant une action ou en fournissant une solution confirmée. Les escalades et les déviations simples ne coûtent rien.
Quelle est la plus grande limite de Kayako ?
Le modèle de paiement à la résolution peut ne pas convenir aux entreprises avec de très faibles volumes de tickets, où un prix mensuel fixe pourrait être plus prévisible. De plus, Kayako nécessite des connexions API à vos outils pour agir—il fonctionne donc mieux avec des stacks intégrés modernes.
