Meya — Kundensupport

Was es tut

Meya ist eine Chatbot-Plattform, mit der Sie KI-gestützte Gesprächsagenten ohne Programmierung erstellen, bereitstellen und verwalten können. Sie nutzt Natural Language Understanding (NLU), um die Absicht des Nutzers in mehreren Sprachen zu interpretieren, Multi-Turn-Dialoge zu führen und sich über Integrationen oder benutzerdefinierte APIs mit Ihren bestehenden Systemen zu verbinden.

Das Problem, das es löst

Kundensupport-Teams haben oft Schwierigkeiten, Anfragen der ersten Ebene zu skalieren, ohne zusätzliche Mitarbeiter einzustellen oder die Antwortqualität zu opfern. Meya automatisiert diese Gespräche mit einem visuellen Flow-Editor, einer Entwicklerkonsole und einer nahtlosen Übergabe zwischen Bot und menschlichem Agenten, wenn der Bot an seine Grenzen stößt.

Für wen es geeignet ist (und für wen nicht)

Meya eignet sich am besten für Kundensupport-Teams, E-Commerce-Shops, die eine 24/7-Bestellverfolgung benötigen, und SaaS-Unternehmen, die In-App-Assistenten entwickeln. Es ist nicht ideal für einfache FAQ-Bots oder Teams, die eine vollständig verwaltete, programmierfreie Erfahrung benötigen – Meya bietet eine Entwicklerkonsole mit CLI-Zugriff und Python-Scripting für individuelle Anpassungen.

Praktische Anwendungsfälle

E-Commerce-Shops nutzen Meya für die Bestellverfolgung und Retourenabwicklung. SaaS-Unternehmen setzen es für die Benutzer-Onboarding und Ticketabwehr ein. Support-Teams integrieren es in Zendesk, Slack und Shopify, um Arbeitsabläufe zu optimieren.

• Visueller Gesprächs-Builder — Drag-and-Drop-Oberfläche zum Gestalten mehrstufiger Dialoge
• Natural Language Understanding — KI, die Absicht und Kontext erfasst, nicht nur Schlüsselwörter
• Multi-Channel-Bereitstellung — Einfach auf Web-Chat, Facebook Messenger, WhatsApp und mehr ausrollen
• Analyse-Dashboard — Verfolgen Sie Gesprächserfolgsraten, Abbruche und Kundenzufriedenheit
• Benutzerdefiniertes Training — Laden Sie Ihre FAQ-Dokumente oder Wissensdatenbank hoch, um die KI zu trainieren
• Übergabe an Menschen — Nahtlose Übergabe an einen Live-Agenten, wenn der Bot an seine Grenzen stößt

Preise von Meya: ab 99 $/Monat. Abrechnungsmodell: Freemium.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Dev Plan — 99 $/Monat

Beinhaltet 500 MAU, 2 Dev-Apps, 1 Staging-App, 0 Produktions-Apps, 2 Teammitglieder, 7-tägige Log-Aufbewahrung, gemeinsamen Slack-Kanal und E-Mail-Support.

Pro Plan — 999 $/Monat

Beinhaltet 5.000 MAU, 7 Dev-Apps, 3 Staging-Apps, 1 Produktions-App, 7 Teammitglieder, 30-tägige Log-Aufbewahrung, Mengenrabatte und 50% Vorabkauf-Rabattoption für MAU. Am beliebtesten bei zunehmender Skalierung.

Partner Plan — 3.000 $/Monat

Beinhaltet 15.000 MAU, 10 Dev-Apps, 3 Staging-Apps, 3 Produktions-Apps, 10 Teammitglieder, 30-tägige Log-Aufbewahrung, Wiederverkäuferkonditionen und die gleichen Mengenrabatte. Für den Verkauf an mehrere Kunden.

Alle Pläne beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testversion ohne Kreditkartenanforderung. Zusätzliche MAU sind zu gestaffelten Überschreitungssätzen erhältlich.

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