ProProfs Chat — Kundensupport

Was macht ProProfs Chat?

ProProfs Chat ist eine KI-gestützte Live-Chat-Software für Websites und mobile Apps. Es kombiniert menschliche und KI-Unterstützung, um rund um die Uhr sofortigen, automatisierten Kundenservice zu bieten. Der KI-Agent kann mit Ihren Inhalten trainiert werden, beantwortet Kundefragen und kann sogar Aufgaben wie die Aktualisierung von Bestellungen in Shopify oder die Planung von Meetings übernehmen.

Das Problem, das es löst

ProProfs Chat hilft Unternehmen, Besucher mit sofortiger Hilfe zu begeistern und Verkäufe schneller abzuschließen. Wie von einigen Kunden berichtet, reduziert es das Volumen von Telefonanrufen und E-Mail-Anfragen, stellt sicher, dass Kunden zeitnahe Antworten erhalten und verbessert so den Umsatz. Es bietet außerdem Sentiment-Analyse und Churn-Risikovorhersage, um Teams dabei zu helfen, gefährdete Kunden zu priorisieren.

Für wen ist es geeignet?

ProProfs Chat ist ideal für wachsende Unternehmen, E-Commerce-Seiten und Firmen, die rund um die Uhr Support bieten möchten, ohne ihr menschliches Team proportional zu vergrößern. Es eignet sich für kleine bis unternehmensweite Betriebe. Es ist nicht für Teams geeignet, die ein komplexes, mehrstufiges Helpdesk mit Ticketing benötigen; es konzentriert sich auf Live-Chat und KI-Automatisierung.

Praktische Anwendungsfälle

E-Commerce-Seiten nutzen ProProfs Chat, um Fragen vor dem Verkauf und Support nach dem Kauf zu bearbeiten und den Warenkorbabbruch zu reduzieren. SaaS-Unternehmen nutzen es, um Benutzer einzuweisen und Probleme zu beheben. Support-Teams nutzen den KI-Agenten, um häufige Anfragen abzuwehren, sodass sich Menschen um komplexe Probleme kümmern können.

• KI-Agenten-Training – Trainieren Sie KI-Agenten mit Ihren Website-Inhalten, dem Hilfezentrum und FAQs; testen Sie Antworten, bevor Sie live gehen.
• KI-generierte Antworten – Die KI liest den Chatverlauf und liefert Antworten mit Quellenangaben, basierend auf den trainierten Daten.
• Handlungsbasierte KI-Agenten – Setzen Sie Agenten ein, die Bestellungen in Shopify aktualisieren, Meetings planen oder Benachrichtigungen per E-Mail oder Slack auslösen können.
• Sentiment-Analyse – Echtzeit-Erkennung der Kundestimmung (wütend, traurig, verwirrt usw.), um zu wissen, wann Sie eingreifen müssen.
• Risikovorhersage – Weist Churn-Risikobewertungen (Hoch, Mittel, Niedrig) zu, um sich auf gefährdete Kunden zu konzentrieren.
• Abschlussübersicht – Automatische Zusammenfassungen jedes Chats und der ergriffenen Lösungsmaßnahmen.
• Echtzeit-Sprachübersetzung – Übersetzen Sie Nachrichten in Echtzeit für mehrsprachigen Support.

Preise von ProProfs Chat: ab 0 $.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $27.50/Monat, gemessen an 122 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Kostenloser Plan (Einzel-Operator)

0,00 $ für immer für einen einzelnen Operator, inklusive unbegrenzter Domains, unbegrenztem Chatverlauf, Live-Tippen, Begrüßungen & Ankündigungen, Bewertungen & Umfragen, Berichten & Analysen, KI-Sentiment-Tagging, Echtzeit-Sprachübersetzung, Bildschirmfreigabe & Co-Browsing, Besucherinformationen & -verfolgung und mehr. Für den Chatbot gelten Gesprächslimits.

Business-Tarif

Für etablierte Unternehmen & Firmen. Inklusive dediziertem Onboarding-Manager und 24/7-E-Mail-Support. Die Preisgestaltung erfordert die Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb für ein Angebot.

Hinweis: Für den kostenlosen Plan ist keine Kreditkarte erforderlich.

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