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Gratis · desde $34/mes
Acerca de DobroDesk
¿Qué es DobroDesk?
DobroDesk es una plataforma de atención al cliente que combina una bandeja de entrada compartida, asistencia de IA, base de conocimientos, SLA y analíticas en una sola herramienta. Está diseñada para pequeños equipos de soporte que quieren que la IA gestione las preguntas rutinarias mientras mantienen a los agentes humanos al control de los casos sensibles o complejos.
¿Para quién es?
Es ideal para pequeñas y medianas empresas que reciben un gran volumen de solicitudes de soporte repetitivas y quieren reducir los tiempos de respuesta sin sacrificar la calidad. No es para equipos que necesiten funciones avanzadas de ticketing, como escalados multinivel o automatizaciones de flujos de trabajo complejas más allá del encaminamiento básico.
Casos de uso clave
Usa DobroDesk para gestionar el email y el chat web en una sola bandeja, deja que la IA redacte respuestas a partir de la base de conocimientos aprobada y encamina automáticamente las preguntas de facturación, seguridad o de baja confianza a compañeros humanos. También es útil para hacer seguimiento de los SLA y los tiempos de respuesta de tu equipo de soporte.
¿Por qué elegir DobroDesk?
A diferencia de los help desks tradicionales, DobroDesk ofrece IA con barreras de riesgo integradas: la IA solo responde a partir de fuentes aprobadas y transfiere cualquier cosa incierta a un humano. Ofrece más control que un simple buzón compartido, con propiedad visible, seguimiento de SLA y notas privadas en la línea de tiempo de la conversación.
Funciones clave
- Respuestas de agente IA — Responde automáticamente a preguntas frecuentes a partir de la base de conocimientos aprobada, con transferencia a un humano para los casos sensibles.
- Bandeja de entrada compartida — Gestiona el email y el chat web en un mismo espacio de trabajo con propiedad clara e historial de conversaciones.
- Base de conocimientos y centro de ayuda — Publica artículos de ayuda y basa las respuestas de la IA en contenido aprobado.
- Políticas de SLA y horario laboral — Establece objetivos de respuesta y resolución que respeten tu horario de trabajo.
- Analíticas y métricas de transferencia IA — Haz seguimiento del tiempo de respuesta, la carga de trabajo y consulta qué conversaciones gestionó la IA o cuáles escaló.
- Compañeros de equipo ilimitados — Sin cuotas por asiento; invita a todo tu equipo a colaborar.
- Integraciones y API — Conecta con Gmail, Outlook, chat web y usa webhooks o API para flujos de trabajo personalizados.
Puntuación SaaSpartout
7.1
/10
Puntuación editorial según nuestra metodología de análisis — no son valoraciones de usuarios.
◆ Asesor IA — 30 segundos, sin registro
¿Por qué buscas una herramienta de Atención al cliente hoy?
Precios de DobroDesk
Precios de DobroDesk: desde 13 €/mes.
Plan gratuito
Empieza gratis, sin necesidad de tarjeta. Solo tienes que añadir una tarjeta antes de tu primer período de facturación de pago. El plan gratuito incluye email y chat web, asistencia de IA con salvaguardas humanas y compañeros de equipo ilimitados.
Plan base (desde 13 €/mes)
La tarifa mensual mínima de 13 €/mes incluye 300 conversaciones de soporte aceptadas al mes. Incluye todas las funciones: respuestas de agente IA, bandeja de entrada compartida, base de conocimientos, SLA, analíticas y compañeros de equipo ilimitados. Solo pagas por las conversaciones de clientes aceptadas que superen la cantidad incluida.
Encuentra la herramienta ideal para ti con nuestro asesor de IA →
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta DobroDesk?
DobroDesk empieza en 13 €/mes, que incluye 300 conversaciones de soporte aceptadas. También hay un plan gratuito: no se requiere tarjeta para empezar.
¿Hay una prueba gratuita de DobroDesk?
Sí, DobroDesk ofrece un plan gratuito que puedes empezar sin tarjeta de crédito. Solo tienes que añadir una tarjeta antes de tu primer período de facturación de pago.
¿Para quién es mejor DobroDesk?
DobroDesk es mejor para pequeños equipos de soporte que quieren que la IA gestione las consultas rutinarias mientras mantienen el control humano sobre los casos sensibles. No es ideal para grandes empresas con necesidades complejas de ticketing.
¿Cuáles son las principales alternativas a DobroDesk?
Las alternativas habituales incluyen Intercom, Zendesk, Freshdesk y Help Scout. DobroDesk se diferencia por su precio transparente por conversación y sus barreras de riesgo integradas en la IA.
¿Ofrece DobroDesk compañeros de equipo ilimitados?
Sí, DobroDesk incluye compañeros de equipo ilimitados en todos los planes de pago, por lo que no pagas por asiento.
¿Cómo funciona la IA de DobroDesk?
La IA de DobroDesk responde preguntas usando únicamente fuentes de conocimientos aprobadas. Muestra las pruebas de sus respuestas y transfiere automáticamente las preguntas de facturación, seguridad, privacidad o de baja confianza a un compañero humano.
