Jotform ◆
Les agents IA Jotform vous permettent de créer et déployer des assistants IA sans code pour le support client sur plus de 7 canaux.
Gratuit · à partir de 34 $/mois
À propos de DobroDesk
Qu'est-ce que DobroDesk ?
DobroDesk est une plateforme de support client qui combine une boîte de réception partagée, une assistance IA, une base de connaissances, des SLA et des analyses dans un seul outil. Il est conçu pour les petites équipes de support qui souhaitent que l'IA traite les questions courantes tout en gardant le contrôle humain sur les cas sensibles ou complexes.
À qui s'adresse-t-il ?
Il est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui reçoivent un volume élevé de demandes de support répétitives et qui souhaitent réduire les temps de réponse sans sacrifier la qualité. Il ne convient pas aux équipes qui ont besoin de fonctions avancées de ticketing comme les escalades multi-niveaux ou les automatisations de flux de travail complexes au-delà du routage de base.
Principaux cas d'usage
Utilisez DobroDesk pour gérer les e-mails et le chat du site web dans une seule boîte de réception, laisser l'IA rédiger des réponses à partir des connaissances approuvées et router automatiquement les questions de facturation, de sécurité ou de faible confiance vers des collègues humains. C'est aussi utile pour suivre les SLA et les temps de réponse de votre équipe de support.
Pourquoi choisir DobroDesk ?
Contrairement aux help desks traditionnels, DobroDesk propose une IA avec des garde-fous intégrés : l'IA répond uniquement à partir de sources approuvées et transmet tout ce qui est incertain. Il offre plus de contrôle qu'une simple boîte mail partagée, avec une propriété visible, un suivi des SLA et des notes privées dans le fil de conversation.
Fonctionnalités clés
- Réponses de l'agent IA — Répondez automatiquement aux questions courantes à partir des connaissances approuvées, avec transfert humain pour les cas sensibles.
- Boîte de réception partagée — Gérez les e-mails et le chat du site web dans un espace de travail unique avec une propriété claire et un historique des conversations.
- Base de connaissances & centre d'aide — Publiez des articles d'aide et ancrez les réponses de l'IA dans un contenu approuvé.
- Politiques SLA & heures d'ouverture — Fixez des objectifs de réponse et de résolution qui respectent vos horaires de travail.
- Analyses & mesures de transfert IA — Suivez le temps de réponse, la charge de travail et voyez quelles conversations l'IA a traitées ou escaladées.
- Équipiers illimités — Pas de frais par siège ; invitez toute votre équipe à collaborer.
- Intégrations & API — Connectez-vous à Gmail, Outlook, au chat du site web et utilisez des webhooks ou l'API pour des flux personnalisés.
Score SaaSpartout
7.1
/10
Score éditorial issu de notre méthodologie d’évaluation — pas de notes d’utilisateurs.
◆ Conseiller IA — 30 secondes, sans inscription
Pourquoi cherchez-vous un outil Support client aujourd’hui ?
Tarifs de DobroDesk
Tarifs de DobroDesk : dès 13 €/mois.
Plan gratuit
Commencez gratuitement — aucune carte bancaire requise. Vous n'ajoutez une carte qu'avant votre première période de facturation payante. Le plan gratuit inclut les e-mails et le chat du site web, une assistance IA avec garde-fous humains, et des équipiers illimités.
Plan de base (dès 13 €/mois)
Le minimum mensuel de 13 €/mois inclut 300 conversations de support acceptées par mois. Il inclut toutes les fonctionnalités : réponses de l'agent IA, boîte de réception partagée, base de connaissances, SLA, analyses et équipiers illimités. Vous ne payez que pour les conversations client acceptées au-delà du montant inclus.
Questions fréquentes
Combien coûte DobroDesk ?
DobroDesk démarre à 13 €/mois, ce qui inclut 300 conversations de support acceptées. Il existe également un plan gratuit — aucune carte bancaire n'est requise pour commencer.
Y a-t-il un essai gratuit pour DobroDesk ?
Oui, DobroDesk propose un plan gratuit que vous pouvez démarrer sans carte de crédit. Vous n'ajoutez une carte qu'avant votre première période de facturation payante.
Pour qui DobroDesk est-il le plus adapté ?
DobroDesk est le plus adapté aux petites équipes de support qui souhaitent que l'IA traite les demandes courantes tout en gardant un contrôle humain sur les cas sensibles. Il n'est pas idéal pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes de ticketing.
Quelles sont les principales alternatives à DobroDesk ?
Les alternatives courantes incluent Intercom, Zendesk, Freshdesk et Help Scout. DobroDesk se distingue par une tarification transparente par conversation et des garde-fous IA intégrés.
DobroDesk propose-t-il des équipiers illimités ?
Oui, DobroDesk inclut des équipiers illimités sur tous les plans payants, vous ne payez donc pas par siège.
Comment fonctionne l'IA de DobroDesk ?
L'IA de DobroDesk répond aux questions en utilisant uniquement des sources de connaissances approuvées. Elle montre les preuves de ses réponses et transfère automatiquement les questions de facturation, sécurité, confidentialité ou de faible confiance à un collègue humain.
