Featurebase — Atención al cliente

¿Qué es Featurebase?

Featurebase es una plataforma todo en uno que combina soporte al cliente con IA, gestión centralizada de feedback y un centro de ayuda. Resuelve el problema de tener que usar múltiples herramientas para tickets de soporte, feedback de usuarios y anuncios de producto, ofreciendo a los equipos de producto, soporte y marketing un espacio de trabajo unificado.

¿Para quién es?

Está diseñado para startups, empresas en crecimiento y grandes compañías que quieren optimizar la comunicación con sus clientes y crear productos que los usuarios amen. Funciona muy bien para equipos que necesitan consolidar correo electrónico, Slack, Discord, chat en la aplicación y tickets en una sola bandeja de entrada, y cerrar el círculo notificando a los usuarios cuando sus solicitudes de funciones se hacen realidad. Es menos adecuado para equipos que necesitan funciones profundas de CRM o de ventas.

Capacidades clave

Featurebase ofrece una bandeja de entrada omnicanal con chat en vivo, gestión de tickets, un agente de IA (Fibi) para resolver automáticamente problemas comunes, automatizaciones de flujos de trabajo (SLAs, extensiones de prueba) y un portal de feedback donde los usuarios pueden votar ideas. El centro de ayuda incluye respuestas con búsqueda por IA, soporte multibrand y multilingüe (más de 40 idiomas) y un editor enriquecido. Las integraciones incluyen Slack, Intercom, Zendesk y más.

• Agente de soporte IA (Fibi) — Resuelve automáticamente problemas de clientes para reducir la carga de soporte.
• Bandeja de entrada omnicanal — Gestiona conversaciones desde la app, Slack, Discord, correo electrónico y más en un solo lugar.
• Centro de feedback — Centraliza el feedback de usuarios, prioriza con IA y permite que los usuarios voten ideas.
• Centro de ayuda — Documentación inteligente con búsqueda por IA, soporte multibrand y multilingüe (más de 40 idiomas).
• Flujos de trabajo y automatizaciones — Crea SLAs, extiende pruebas automáticamente, ofrece descuentos y más.
• Roadmap público y changelog — Comparte actualizaciones de producto y mantén a los usuarios informados.
• Integraciones — Conéctate con Slack, Intercom, Zendesk, HubSpot, Azure DevOps y más.

Precios de Featurebase: desde $29/asiento/mes.

Gratuito

Gratuito para siempre para que particulares empiecen. Incluye 1 asiento, chat en vivo, conversaciones ilimitadas, bandeja de entrada unificada y tickets, app móvil, asignar y posponer, notas internas y módulo de feedback.

Growth — $29/asiento/mes (facturado anualmente)

Para startups en rápido crecimiento. Incluye agente IA Fibi, soporte por correo electrónico, AI Copilot, respuestas y macros con IA, dominios personalizados, analíticas básicas, integraciones y módulo de feedback. $0.49 por resolución de IA.

Professional — $59/asiento/mes (facturado anualmente)

Para organizaciones en expansión y multi-equipo. Incluye soporte por Slack, flujos de trabajo y automatizaciones, SLAs, segmentación de usuarios, soporte multilingüe, API/MCP/Webhooks, 20 asientos Lite gratuitos y módulo de feedback. $0.49 por resolución de IA.

Enterprise — $99/asiento/mes (facturado anualmente)

Para grandes organizaciones. Incluye espacio de trabajo multibrand, SSO y gestión de identidad, roles de administrador personalizados, integración avanzada con HubSpot, integraciones con Azure DevOps y AD, facturación personalizada, 50 asientos Lite gratuitos y módulo de feedback. $0.49 por resolución de IA. Solicita una demo.

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