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Über Featurebase
Was ist Featurebase?
Featurebase ist eine All-in-One-Plattform, die KI-gestützten Kundensupport, zentralisiertes Feedback-Management und ein Helpcenter vereint. Sie löst das Problem, mehrere Tools für Support-Tickets, Benutzerfeedback und Produktankündigungen gleichzeitig nutzen zu müssen – und gibt Produkt-, Support- und Marketingteams einen einzigen Arbeitsbereich an die Hand.
Für wen ist es geeignet?
Entwickelt für Startups, wachsende Unternehmen und Großunternehmen, die Kundenkommunikation optimieren und Produkte entwickeln möchten, die Nutzer lieben. Es eignet sich ideal für Teams, die E-Mail, Slack, Discord, In-App-Chat und Ticketing in einem Posteingang bündeln und den Kreislauf schließen möchten, indem sie Benutzer benachrichtigen, sobald deren Funktionswünsche umgesetzt sind. Weniger geeignet ist es für Teams, die tiefgehende CRM- oder vertriebsorientierte Funktionen benötigen.
Wichtigste Funktionen
Featurebase bietet einen Omnichannel-Posteingang mit Live-Chat, Ticket-Management, einen KI-Agenten (Fibi) zur automatischen Lösung häufiger Anfragen, Workflow-Automatisierungen (SLAs, Testverlängerungen) sowie ein Feedback-Portal, in dem Nutzer über Ideen abstimmen können. Das Helpcenter enthält KI-gestützte Suchantworten, Unterstützung für mehrere Marken und Sprachen (40+ Sprachen) sowie einen umfangreichen Editor. Zu den Integrationen gehören Slack, Intercom, Zendesk und mehr.
Wichtigste Funktionen
- KI-Supportagent (Fibi) – Behebt Kundenanliegen automatisch und entlastet den Support.
- Omnichannel-Posteingang – Verwalten Sie Unterhaltungen aus In-App, Slack, Discord, E-Mail und mehr an einem Ort.
- Feedback-Hub – Bündeln Sie Benutzerfeedback, priorisieren Sie mit KI und lassen Sie Nutzer über Ideen abstimmen.
- Helpcenter – Intelligente Dokumentation mit KI-Suche, Multi-Brand- und mehrsprachiger Unterstützung (40+ Sprachen).
- Workflows & Automatisierungen – Erstellen Sie SLAs, verlängern Sie Testphasen automatisch, bieten Sie Rabatte und mehr.
- Öffentliche Roadmap & Changelog – Teilen Sie Produktupdates und halten Sie Nutzer auf dem Laufenden.
- Integrationen – Verbinden Sie sich mit Slack, Intercom, Zendesk, HubSpot, Azure DevOps und mehr.
SaaSpartout-Score
7.3
/10
Redaktioneller Score nach unserer Review-Methodik — keine Nutzerbewertungen.
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Preise von Featurebase
Preise von Featurebase: ab 29 €/Sitzplatz/Monat.
Kostenlos
Für Einzelpersonen dauerhaft kostenlos. Enthält 1 Sitzplatz, Live-Chat, unbegrenzte Unterhaltungen, einheitlichen Posteingang & Ticketing, mobile App, Zuweisen & Zurückstellen, interne Notizen und das Feedback-Modul.
Growth – 29 €/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung)
Für schnell wachsende Startups. Enthält Fibi KI-Agent, E-Mail-Support, KI-Copilot, KI-Antworten & Makros, benutzerdefinierte Domains, Basisanalysen, Integrationen und das Feedback-Modul. 0,49 € pro KI-Auflösung.
Professional – 59 €/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung)
Für skalierende Organisationen mit mehreren Teams. Enthält Slack-Support, Workflows & Automatisierungen, SLAs, Benutzersegmentierung, mehrsprachigen Support, API/MCP/Webhooks, 20 kostenlose Lite-Sitze und das Feedback-Modul. 0,49 € pro KI-Auflösung.
Enterprise – 99 €/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung)
Für große Unternehmen. Enthält Multi-Brand-Arbeitsbereich, SSO & Identitätsmanagement, benutzerdefinierte Admin-Rollen, erweiterte HubSpot-Integration, Azure DevOps & AD-Integrationen, individuelle Rechnungsstellung, 50 kostenlose Lite-Sitze und das Feedback-Modul. 0,49 € pro KI-Auflösung. Demo buchen.
Kostenlos starten, keine Kreditkarte erforderlich. Zudem gibt es ein Startup-Programm mit 86 % Rabatt auf Featurebase und 1 Jahr Fibi KI kostenlos für berechtigte Startups.
Häufige Fragen
Ist Featurebase kostenlos?
Ja, Featurebase bietet einen dauerhaft kostenlosen Plan für Einzelpersonen. Er umfasst 1 Sitzplatz, Live-Chat, einheitlichen Posteingang, Ticketing und Feedback-Management.
Was kostet Featurebase?
Bezahlte Pläne starten bei 29 €/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung) für Growth, 59 €/Sitzplatz/Monat für Professional und 99 €/Sitzplatz/Monat für Enterprise. KI-Auflösungen kosten 0,49 € pro Stück.
Wofür wird Featurebase verwendet?
Featurebase wird für KI-gestützten Kundensupport, das Sammeln und Priorisieren von Produktfeedback, den Aufbau von Helpcentern und die Veröffentlichung von Produktupdates via Changelogs und Roadmaps genutzt.
Für wen ist Featurebase am besten geeignet?
Am besten geeignet für Startups, Produktteams und Supportteams, die Support-Tickets, Nutzerfeedback und Dokumentation in einem Tool bündeln möchten. Es ist auch ideal für Unternehmen, die Slack oder Discord für die Kundenkommunikation nutzen.
Was sind die wichtigsten Alternativen zu Featurebase?
Beliebte Alternativen sind Intercom, Zendesk, Freshdesk und Help Scout. Featurebase hebt sich durch integriertes Feedback-Management und eine einheitliche Plattform zu einem günstigeren Preis ab.
Lässt sich Featurebase in andere Tools integrieren?
Ja, es integriert sich mit Slack, Intercom, Zendesk, HubSpot, Azure DevOps und mehr. Zudem stehen eine API, MCP und Webhooks für benutzerdefinierte Integrationen zur Verfügung.
