Featurebase — Kundensupport

Was ist Featurebase?

Featurebase ist eine All-in-One-Plattform, die KI-gestützten Kundensupport, zentralisiertes Feedback-Management und ein Helpcenter vereint. Sie löst das Problem, mehrere Tools für Support-Tickets, Benutzerfeedback und Produktankündigungen gleichzeitig nutzen zu müssen – und gibt Produkt-, Support- und Marketingteams einen einzigen Arbeitsbereich an die Hand.

Für wen ist es geeignet?

Entwickelt für Startups, wachsende Unternehmen und Großunternehmen, die Kundenkommunikation optimieren und Produkte entwickeln möchten, die Nutzer lieben. Es eignet sich ideal für Teams, die E-Mail, Slack, Discord, In-App-Chat und Ticketing in einem Posteingang bündeln und den Kreislauf schließen möchten, indem sie Benutzer benachrichtigen, sobald deren Funktionswünsche umgesetzt sind. Weniger geeignet ist es für Teams, die tiefgehende CRM- oder vertriebsorientierte Funktionen benötigen.

Wichtigste Funktionen

Featurebase bietet einen Omnichannel-Posteingang mit Live-Chat, Ticket-Management, einen KI-Agenten (Fibi) zur automatischen Lösung häufiger Anfragen, Workflow-Automatisierungen (SLAs, Testverlängerungen) sowie ein Feedback-Portal, in dem Nutzer über Ideen abstimmen können. Das Helpcenter enthält KI-gestützte Suchantworten, Unterstützung für mehrere Marken und Sprachen (40+ Sprachen) sowie einen umfangreichen Editor. Zu den Integrationen gehören Slack, Intercom, Zendesk und mehr.

• KI-Supportagent (Fibi) – Behebt Kundenanliegen automatisch und entlastet den Support.
• Omnichannel-Posteingang – Verwalten Sie Unterhaltungen aus In-App, Slack, Discord, E-Mail und mehr an einem Ort.
• Feedback-Hub – Bündeln Sie Benutzerfeedback, priorisieren Sie mit KI und lassen Sie Nutzer über Ideen abstimmen.
• Helpcenter – Intelligente Dokumentation mit KI-Suche, Multi-Brand- und mehrsprachiger Unterstützung (40+ Sprachen).
• Workflows & Automatisierungen – Erstellen Sie SLAs, verlängern Sie Testphasen automatisch, bieten Sie Rabatte und mehr.
• Öffentliche Roadmap & Changelog – Teilen Sie Produktupdates und halten Sie Nutzer auf dem Laufenden.
• Integrationen – Verbinden Sie sich mit Slack, Intercom, Zendesk, HubSpot, Azure DevOps und mehr.

Preise von Featurebase: ab 29 €/Sitzplatz/Monat.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Kostenlos

Für Einzelpersonen dauerhaft kostenlos. Enthält 1 Sitzplatz, Live-Chat, unbegrenzte Unterhaltungen, einheitlichen Posteingang & Ticketing, mobile App, Zuweisen & Zurückstellen, interne Notizen und das Feedback-Modul.

Growth – 29 €/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung)

Für schnell wachsende Startups. Enthält Fibi KI-Agent, E-Mail-Support, KI-Copilot, KI-Antworten & Makros, benutzerdefinierte Domains, Basisanalysen, Integrationen und das Feedback-Modul. 0,49 € pro KI-Auflösung.

Professional – 59 €/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung)

Für skalierende Organisationen mit mehreren Teams. Enthält Slack-Support, Workflows & Automatisierungen, SLAs, Benutzersegmentierung, mehrsprachigen Support, API/MCP/Webhooks, 20 kostenlose Lite-Sitze und das Feedback-Modul. 0,49 € pro KI-Auflösung.

Enterprise – 99 €/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung)

Für große Unternehmen. Enthält Multi-Brand-Arbeitsbereich, SSO & Identitätsmanagement, benutzerdefinierte Admin-Rollen, erweiterte HubSpot-Integration, Azure DevOps & AD-Integrationen, individuelle Rechnungsstellung, 50 kostenlose Lite-Sitze und das Feedback-Modul. 0,49 € pro KI-Auflösung. Demo buchen.

Kostenlos starten, keine Kreditkarte erforderlich. Zudem gibt es ein Startup-Programm mit 86 % Rabatt auf Featurebase und 1 Jahr Fibi KI kostenlos für berechtigte Startups.

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