Featurebase — Support client

Qu'est-ce que Featurebase ?

Featurebase est une plateforme tout-en-un qui combine un service client alimenté par l'IA, une gestion centralisée des retours utilisateurs et un centre d'aide. Elle résout le problème de la multiplication des outils pour les tickets de support, les retours utilisateurs et les annonces produits — offrant aux équipes produit, support et marketing un espace de travail unifié.

À qui s'adresse-t-il ?

Il est conçu pour les startups, les entreprises en croissance et les grandes organisations qui souhaitent rationaliser la communication client et construire des produits que les utilisateurs adorent. Il convient aux équipes qui ont besoin de regrouper email, Slack, Discord, chat in-app et ticketing dans une seule boîte de réception — et de boucler la boucle en informant les utilisateurs lorsque leurs demandes de fonctionnalités sont mises en ligne. Il est moins adapté aux équipes qui nécessitent des fonctionnalités CRM approfondies ou orientées ventes.

Fonctionnalités clés

Featurebase propose une boîte de réception omnicanale avec chat en direct, gestion des tickets, un agent IA (Fibi) pour résoudre automatiquement les problèmes courants, des automatisations de workflows (SLA, prolongations d'essai), ainsi qu'un portail de feedback où les utilisateurs peuvent voter pour des idées. Le centre d'aide inclut des réponses par recherche IA, un support multi-marques et multilingue (40+ langues) et un éditeur enrichi. Les intégrations comprennent Slack, Intercom, Zendesk, et plus encore.

• Agent IA (Fibi) — Résout automatiquement les problèmes clients pour réduire la charge de support.
• Boîte de réception omnicanale — Gérez les conversations depuis l'application, Slack, Discord, Email, et plus encore en un seul endroit.
• Hub de feedback — Centralisez les retours utilisateurs, priorisez-les avec l'IA et laissez les utilisateurs voter sur les idées.
• Centre d'aide — Documentation intelligente avec recherche IA, support multi-marques et multilingue (40+ langues).
• Workflows & Automatisations — Créez des SLA, prolongez automatiquement les essais, offrez des réductions, et plus encore.
• Roadmap publique & Journal des modifications — Partagez les mises à jour produits et tenez les utilisateurs informés.
• Intégrations — Connectez-vous avec Slack, Intercom, Zendesk, HubSpot, Azure DevOps, et plus encore.

Tarifs de Featurebase : à partir de 29 $/siège/mois.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Gratuit

Gratuit pour toujours pour les particuliers qui souhaitent démarrer. Inclut 1 siège, chat en direct, conversations illimitées, boîte de réception unifiée et ticketing, application mobile, assignation et mise en veille, notes internes, et module Feedback.

Growth — 29 $/siège/mois (facturé à l'année)

Pour les startups en pleine croissance. Inclut l'agent IA Fibi, support par email, IA Copilot, réponses et macros IA, domaines personnalisés, analyses de base, intégrations, et module Feedback. 0,49 $ par résolution IA.

Professional — 59 $/siège/mois (facturé à l'année)

Pour les organisations en expansion et multi-équipes. Inclut le support Slack, workflows et automatisations, SLA, segmentation des utilisateurs, support multilingue, API/MCP/Webhooks, 20 sièges Lite gratuits, et module Feedback. 0,49 $ par résolution IA.

Enterprise — 99 $/siège/mois (facturé à l'année)

Pour les grandes organisations. Inclut un espace de travail multi-marques, SSO et gestion des identités, rôles administrateur personnalisés, intégration HubSpot avancée, intégrations Azure DevOps et AD, facturation personnalisée, 50 sièges Lite gratuits, et module Feedback. 0,49 $ par résolution IA. Réservez une démo.

Commencez gratuitement, sans carte bancaire requise. Un programme Startup est également disponible, offrant 86 % de réduction sur Featurebase Plus 1 an de Fibi IA gratuit pour les startups éligibles.

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