Featurebase — Assistenza clienti

Cos'è Featurebase?

Featurebase è una piattaforma tutto-in-uno che combina assistenza clienti basata su AI, gestione centralizzata dei feedback e un help center. Risolve il problema di dover utilizzare più strumenti per ticket di supporto, feedback degli utenti e annunci sui prodotti — offrendo a team di prodotto, supporto e marketing un unico ambiente di lavoro.

A chi è rivolto?

È pensato per startup, aziende in crescita e grandi imprese che vogliono ottimizzare la comunicazione con i clienti e creare prodotti che gli utenti amano. Funziona bene per team che devono consolidare email, Slack, Discord, chat in-app e ticketing in un'unica posta in arrivo — e chiudere il cerchio notificando agli utenti quando le loro richieste di funzionalità vengono implementate. È meno adatto per team che necessitano di funzionalità CRM avanzate o orientate alle vendite.

Funzionalità principali

Featurebase offre una posta in arrivo omnichannel con chat dal vivo, gestione dei ticket, un agente AI (Fibi) per risolvere automaticamente i problemi comuni, automazioni dei flussi di lavoro (SLA, estensioni di prova) e un portale feedback dove gli utenti possono votare le idee. L'help center include risposte AI nei risultati di ricerca, supporto multi-brand e multilingua (oltre 40 lingue) e un editor avanzato. Le integrazioni includono Slack, Intercom, Zendesk e altri.

• Agente di Supporto AI (Fibi) — Risolve automaticamente i problemi dei clienti per ridurre il carico di supporto.
• Posta in Arrivo Omnichannel — Gestisci conversazioni da in-app, Slack, Discord, Email e altro ancora in un unico posto.
• Hub Feedback — Centralizza i feedback degli utenti, prioritizzali con l'AI e lascia che gli utenti votino le idee.
• Help Center — Documentazione intelligente con ricerca AI, supporto multi-brand e multilingua (oltre 40 lingue).
• Flussi di Lavoro e Automazioni — Crea SLA, estendi automaticamente i periodi di prova, offri sconti e molto altro.
• Roadmap Pubblica e Changelog — Condividi aggiornamenti sui prodotti e tieni informati gli utenti.
• Integrazioni — Connettiti con Slack, Intercom, Zendesk, HubSpot, Azure DevOps e altri.

Prezzi di Featurebase: da 29€/posto/mese.

Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Assistenza clienti è $29/mese, misurato su 132 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →

Gratuito

Per sempre gratuito per i singoli utenti per iniziare. Include 1 posto, chat dal vivo, conversazioni illimitate, posta in arrivo unificata e ticketing, app mobile, assegnazione e snooze, note interne e modulo Feedback.

Growth — 29€/posto/mese (fatturazione annuale)

Per startup in rapida crescita. Include Agente AI Fibi, supporto via email, AI Copilot, risposte AI e macro, domini personalizzati, analisi di base, integrazioni e modulo Feedback. 0,49€ per risoluzione AI.

Professional — 59€/posto/mese (fatturazione annuale)

Per organizzazioni in crescita e multi-team. Include supporto Slack, flussi di lavoro e automazioni, SLA, segmentazione utenti, supporto multilingua, API/MCP/Webhook, 20 posti Lite gratuiti e modulo Feedback. 0,49€ per risoluzione AI.

Enterprise — 99€/posto/mese (fatturazione annuale)

Per grandi organizzazioni. Include spazio di lavoro multi-brand, SSO e gestione identità, ruoli amministratore personalizzati, integrazione avanzata con HubSpot, integrazioni Azure DevOps e AD, fatturazione personalizzata, 50 posti Lite gratuiti e modulo Feedback. 0,49€ per risoluzione AI. Richiedi una demo.

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