Helpshift — Atención al cliente

¿Qué es Helpshift?

Helpshift es una plataforma de interacción con jugadores impulsada por IA, diseñada específicamente para la industria de los videojuegos. Combina tecnología, IA y servicios humanos para ofrecer soporte dentro del juego, atención VIP y comunidades más seguras. La plataforma cubre todo el ciclo de vida del jugador, desde la resolución de tickets de soporte hasta la construcción de una base de seguidores leales a largo plazo.

¿Qué problema resuelve?

Los estudios de videojuegos a menudo luchan con herramientas fragmentadas para soporte, interacción, confianza y seguridad, y gestión de comunidad. Helpshift elimina la necesidad de integrar múltiples proveedores, ofreciendo una plataforma unificada con una única fuente de verdad. Esto reduce los costos de integración y optimiza los flujos de trabajo, permitiendo una resolución más rápida y una mayor satisfacción del jugador.

¿Para quién es?

Helpshift está diseñado para desarrolladores y editores de videojuegos de todos los tamaños, desde estudios independientes hasta grandes empresas como Zynga, Jam City y Rovio. Es ideal para equipos que necesitan soporte dentro del juego escalable, automatización y gestión de comunidad. Puede no ser adecuado para negocios fuera del sector gaming, ya que sus funciones están muy adaptadas a los contextos de videojuegos.

Casos de uso reales

Estudios como SYBO (Subway Surfers) lograron una CSAT de 4.3 y una tasa de automatización del 77% en tres meses. Rovio implementó IA en 23 juegos en menos de ocho meses, alcanzando una tasa de desvío del 91%. Helpshift también gestiona soporte para consolas mediante códigos QR y ofrece soporte multilingüe en más de 70 idiomas.

• SDKs de soporte dentro del juego — Integra el soporte directamente en juegos móviles, PC y web para una asistencia fluida al jugador.
• IA de resolución agéntica — Resuelve de forma autónoma problemas rutinarios de principio a fin con respuestas personalizadas y conscientes del contexto.
• Protecciones integradas — Supervisa todas las conversaciones en tiempo real para garantizar la calidad, el cumplimiento de políticas y la protección de la marca.
• Soporte multilingüe — Ofrece soporte global con traducción integrada, resolviendo incidencias en más de 70 idiomas.
• Contexto y flujos de trabajo unificados del jugador — Centraliza los datos e interacciones del jugador para optimizar las operaciones de soporte.
• Transferencia a consola mediante QR y enlaces — Proporciona acceso de soporte fácil en plataformas de consola sin interrumpir el juego.
• Servicios humanos — Accede a agentes de soporte especializados en videojuegos para la gestión de escalados y el aseguramiento de la calidad.

Precios de Helpshift: Precio personalizado (basado en soluciones).

Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $29/mes, medido sobre 132 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →

Precio personalizado

El precio de Helpshift está basado en soluciones y es modular, adaptado a las necesidades de tu juego. Los costos dependen del volumen de interacciones, las soluciones activadas (Soporte, Interacción, Confianza y Seguridad, Comunidad), las capacidades (Tecnología, IA, Servicios Humanos) y la cobertura geográfica/idiomática. No hay paquetes predefinidos; pagas solo por lo que usas. Contacta con Helpshift para obtener un presupuesto personalizado.

Demo gratuita disponible – Solicita una demo para ver la plataforma en acción.

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