Helpshift — Support client

Qu'est-ce que Helpshift ?

Helpshift est une plateforme d'engagement des joueurs native IA, spécialement conçue pour l'industrie du jeu vidéo. Elle combine technologie, IA et services humains pour offrir un support en jeu, un engagement VIP et des communautés plus sûres. La plateforme couvre l'ensemble du cycle de vie du joueur, de la résolution des tickets de support à la fidélisation sur le long terme.

Quel problème résout-elle ?

Les studios de jeux sont souvent confrontés à des outils fragmentés pour le support, l'engagement, la confiance et la sécurité, et la gestion de communauté. Helpshift élimine le besoin d'assembler plusieurs fournisseurs, en proposant une plateforme unifiée avec une source de vérité unique. Cela réduit les coûts d'intégration et rationalise les flux de travail, permettant une résolution plus rapide et une plus grande satisfaction des joueurs.

À qui s'adresse-t-elle ?

Helpshift est conçue pour les développeurs et éditeurs de jeux de toutes tailles, des studios indépendants aux grandes entreprises comme Zynga, Jam City et Rovio. Elle est idéale pour les équipes qui ont besoin d'un support en jeu évolutif, d'automatisation et de gestion de communauté. Elle peut ne pas convenir aux entreprises non liées au jeu vidéo, car ses fonctionnalités sont profondément adaptées aux contextes de jeu.

Cas d'utilisation réels

Des studios comme SYBO (Subway Surfers) ont atteint un CSAT de 4,3 et un taux d'automatisation de 77 % en trois mois. Rovio a déployé l'IA sur 23 jeux en moins de huit mois, atteignant un taux de résolution de 91 %. Helpshift gère également le support console via des codes QR et offre un support multilingue dans plus de 70 langues.

• SDK de support en jeu — Intégrez le support directement dans les jeux mobiles, PC et web pour une assistance fluide aux joueurs.
• IA de résolution agentique — Résolvez automatiquement les problèmes courants de bout en bout avec des réponses personnalisées et contextuelles.
• Garde-fous intégrés — Surveillez toutes les conversations en temps réel pour garantir la qualité, la conformité aux politiques et la protection de la marque.
• Support multilingue — Offrez un support mondial avec traduction intégrée, résolvant les problèmes dans plus de 70 langues.
• Contexte et flux de travail unifiés du joueur — Centralisez les données et interactions des joueurs pour rationaliser les opérations de support.
• Transfert vers console via QR et liens — Offrez un accès facile au support sur les plateformes console sans interrompre le jeu.
• Services humains — Accédez à des agents spécialisés dans le jeu vidéo pour la gestion des escalades et l'assurance qualité.

Tarifs de Helpshift : Tarification personnalisée (basée sur les solutions).

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Tarification personnalisée

La tarification de Helpshift est basée sur les solutions et modulaire, adaptée aux besoins de votre jeu. Les coûts dépendent du volume d'interactions, des solutions activées (Support, Engagement, Confiance & Sécurité, Communauté), des capacités (Technologie, IA, Services humains) et de la couverture géographique/linguistique. Pas de forfaits prédéfinis ; vous ne payez que pour ce que vous utilisez. Contactez Helpshift pour obtenir un devis personnalisé.

Démo gratuite disponible – Demandez une démo pour voir la plateforme en action.

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