Helpshift — Kundensupport

Was ist Helpshift?

Helpshift ist eine KI-native Player-Engagement-Plattform, die speziell für die Gaming-Branche entwickelt wurde. Sie kombiniert Technologie, KI und menschliche Dienstleistungen, um In-Game-Support, VIP-Engagement und sicherere Communities zu liefern. Die Plattform unterstützt den gesamten Player-Lifecycle – von der Lösung von Support-Tickets bis zum Aufbau langfristiger Fangemeinschaften.

Welches Problem löst es?

Spielestudios kämpfen oft mit fragmentierten Tools für Support, Engagement, Trust & Safety und Community-Management. Helpshift macht es überflüssig, mehrere Anbieter zusammenzustückeln, und bietet eine einheitliche Plattform mit einer einzigen Quelle der Wahrheit. Das reduziert Integrationskosten und optimiert Workflows, was schnellere Lösungen und höhere Spielerzufriedenheit ermöglicht.

Für wen ist es geeignet?

Helpshift wurde für Spieleentwickler und Publisher aller Größen entwickelt – von Indie-Studios bis hin zu großen Unternehmen wie Zynga, Jam City und Rovio. Es ist ideal für Teams, die skalierbaren In-Game-Support, Automatisierung und Community-Management benötigen. Für Nicht-Gaming-Unternehmen ist es möglicherweise weniger geeignet, da die Funktionen stark auf Gaming-Kontexte zugeschnitten sind.

Reale Anwendungsfälle

Studios wie SYBO (Subway Surfers) erreichten innerhalb von drei Monaten einen CSAT von 4,3 und eine Automatisierungsrate von 77 %. Rovio implementierte KI in 23 Spielen in weniger als acht Monaten und erreichte eine Ablenkungsrate von 91 %. Helpshift unterstützt außerdem Konsolen-Support per QR-Code und bietet mehrsprachigen Support in über 70 Sprachen.

• In-Game-Support-SDKs – Integrieren Sie Support direkt in Mobile-, PC- und Web-Spiele für nahtlose Spielerhilfe.
• Agentic Resolution AI – Lösen Sie Routineprobleme autonom und durchgängig mit personalisierten, kontextbezogenen Antworten.
• Integrierte Schutzmechanismen – Überwachen Sie alle Gespräche in Echtzeit, um Qualität, Richtlinienkonformität und Markenschutz zu gewährleisten.
• Mehrsprachiger Support – Bieten Sie globalen Support mit integrierter Übersetzung und lösen Sie Probleme in über 70 Sprachen.
• Einheitlicher Player-Kontext & Workflows – Zentralisieren Sie Spielerdaten und Interaktionen, um Support-Abläufe zu optimieren.
• Konsolen-Übergabe per QR-Code und Links – Bieten Sie einfachen Support-Zugang auf Konsolenplattformen, ohne das Gameplay zu unterbrechen.
• Menschliche Dienstleistungen – Zugriff auf gaming-spezialisierte Support-Agenten für Eskalationsbearbeitung und Qualitätssicherung.

Preise von Helpshift: Individuelle Preise (lösungsbasiert).

Individuelle Preise

Die Preise von Helpshift sind lösungsbasiert und modular und werden auf die Bedürfnisse Ihres Spiels zugeschnitten. Die Kosten hängen von der Interaktionsmenge, den aktivierten Lösungen (Support, Engagement, Trust & Safety, Community), den Fähigkeiten (Technologie, KI, menschliche Dienstleistungen) sowie der geografischen/sprachlichen Abdeckung ab. Es gibt keine vordefinierten Pakete; Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen. Kontaktieren Sie Helpshift für ein individuelles Angebot.

Kostenlose Demo verfügbar – Fordern Sie eine Demo an, um die Plattform in Aktion zu sehen.

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