Helpshift — Assistenza clienti

Cos'è Helpshift?

Helpshift è una piattaforma di coinvolgimento dei giocatori con AI nativa, progettata specificamente per l'industria del gaming. Combina tecnologia, AI e servizi umani per offrire supporto in-game, gestione VIP e community più sicure. La piattaforma supporta l'intero ciclo di vita del giocatore, dalla risoluzione dei ticket di supporto alla costruzione di un fandom a lungo termine.

Che problema risolve?

Gli studi di sviluppo spesso lottano con strumenti frammentati per supporto, coinvolgimento, fiducia e sicurezza, e gestione della community. Helpshift elimina la necessità di combinare più fornitori, offrendo una piattaforma unificata con un'unica fonte di verità. Questo riduce i costi di integrazione e semplifica i flussi di lavoro, consentendo una risoluzione più rapida e una maggiore soddisfazione dei giocatori.

A chi è rivolto?

Helpshift è pensato per sviluppatori ed editori di giochi di tutte le dimensioni, dagli studi indie alle grandi aziende come Zynga, Jam City e Rovio. È ideale per i team che necessitano di supporto in-game scalabile, automazione e gestione della community. Potrebbe non essere adatto a aziende non legate al gaming, poiché le sue funzionalità sono profondamente personalizzate per il contesto videoludico.

Casi d'uso reali

Studi come SYBO (Subway Surfers) hanno raggiunto un CSAT di 4,3 e un tasso di automazione del 77% entro tre mesi. Rovio ha implementato l'AI in 23 giochi in meno di otto mesi, raggiungendo un tasso di deviazione del 91%. Helpshift gestisce anche il supporto su console tramite codici QR e offre supporto multilingue in oltre 70 lingue.

• SDK di supporto in-game — Integra il supporto direttamente nei giochi mobile, PC e web per un'assistenza senza interruzioni ai giocatori.
• Agentic Resolution AI — Risolvi autonomamente i problemi di routine end-to-end con risposte personalizzate e sensibili al contesto.
• Protezioni integrate — Monitora tutte le conversazioni in tempo reale per garantire qualità, conformità alle policy e protezione del marchio.
• Supporto multilingue — Offri assistenza globale con traduzione integrata, risolvendo problemi in oltre 70 lingue.
• contesto e flussi di lavoro unificati per il giocatore — Centralizza i dati e le interazioni dei giocatori per semplificare le operazioni di supporto.
• Trasferimento su console tramite QR e link — Fornisci facile accesso al supporto sulle piattaforme console senza interrompere il gameplay.
• Servizi umani — Accedi ad agenti di supporto specializzati nel gaming per la gestione delle escalation e il controllo qualità.

Prezzi di Helpshift: Prezzi personalizzati (basati sulla soluzione).

Prezzi personalizzati

I prezzi di Helpshift sono basati sulla soluzione e modulari, adattati alle esigenze del tuo gioco. I costi dipendono dal volume di interazioni, dalle soluzioni attivate (Supporto, Coinvolgimento, Fiducia e Sicurezza, Community), dalle funzionalità (Tecnologia, AI, Servizi umani) e dalla copertura geografica/linguistica. Non ci sono pacchetti predefiniti; paghi solo per ciò che usi. Contatta Helpshift per un preventivo personalizzato.

Demo gratuita disponibile – Richiedi una demo per vedere la piattaforma in azione.

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