osTicket — Atención al cliente

¿Qué es osTicket?

osTicket es un sistema de tickets de soporte al cliente de código abierto muy utilizado. Ayuda a las empresas a organizar, rastrear y responder a las consultas de los clientes que llegan por correo electrónico, formularios web y API. En lugar de dejar que las solicitudes se pierdan en las bandejas de entrada compartidas, osTicket convierte cada solicitud en un ticket, para que tu equipo pueda brindar un soporte más rápido y consistente.

¿Qué problema resuelve?

Sin un sistema, las preguntas críticas de los clientes pueden perderse. osTicket centraliza todas las solicitudes en un panel fácil de usar. Su potente filtrado de tickets, temas de ayuda configurables y acuerdos de nivel de servicio (SLA) aseguran que el ticket correcto llegue al miembro adecuado del equipo, brindándote un entorno sin desorden y un mejor control de los tiempos de respuesta.

¿Para quién es?

osTicket está diseñado para equipos de soporte de TI, help desks y departamentos de servicio al cliente de PYMES y empresas que desean una solución robusta y rentable. Es ideal para organizaciones que necesitan control total sobre sus datos y software. Es menos adecuado para quienes requieren una solución en la nube totalmente gestionada sin instalación interna; para eso, osTicket ofrece su plataforma propietaria en la nube, SupportSystem.

Casos de uso reales

Usa osTicket para gestionar solicitudes internas de TI (por ejemplo, restablecimiento de contraseñas, problemas de hardware), manejar quejas de clientes o gestionar consultas de múltiples departamentos en educación, salud y gobierno. Con más de 5 millones de usuarios en todo el mundo, es una herramienta probada para escalar las operaciones de soporte sin escalar tu presupuesto.

• Panel y Reportes — Panel rico y simple que te mantiene al día con tus estadísticas de help desk.
• Filtros de Tickets — Sistema de filtrado potente que enruta los tickets al departamento correcto para un entorno sin desorden.
• Temas de Ayuda Configurables — Añade, edita y elimina temas de ayuda para adaptarlos a tu preferencia.
• Portal de Soporte al Cliente — Sistema de portal robusto para ayudar a tu negocio a mantener relaciones positivas con los clientes.
• Acuerdos de Nivel de Servicio — Configura tu horario comercial y el sistema se encarga del resto, dejándote sin preocupaciones.
• Múltiples Canales — Enruta sin problemas las consultas creadas por correo electrónico, formularios web y API.

Precios de osTicket: Gratis (código abierto). Modelo de facturación: Free.

Gratis y de Código Abierto

osTicket en sí es completamente gratuito para descargar y usar. Este software de código abierto es autohospedado, lo que significa que solo pagas por tu propia infraestructura de servidor y por los recursos de TI para instalarlo y mantenerlo. No hay tarifas por agente ni costos de software recurrentes.

SupportSystem (En la Nube)

Si prefieres una solución en la nube sin la molestia de autogestionar el software, osTicket ofrece su plataforma propietaria, SupportSystem. Puedes probarla con una prueba gratuita de 30 días sin necesidad de tarjeta de crédito y sin compromiso, puedes cancelar en cualquier momento. Para conocer el precio exacto de los planes en la nube, debes contactar a su equipo de ventas.

Encuentra la herramienta ideal para ti con nuestro asesor de IA →