osTicket — دعم العملاء

ما هو osTicket؟

osTicket هو نظام تذاكر دعم عملاء مفتوح المصدر واسع الاستخدام. يساعد الشركات على تنظيم وتتبع والرد على استفسارات العملاء التي تصل عبر البريد الإلكتروني ونماذج الويب وAPI. بدلاً من أن تضيع الطلبات في صناديق البريد المشتركة، يحوّل osTicket كل طلب إلى تذكرة — ليتمكن فريقك من تقديم دعم أسرع وأكثر اتساقاً.

ما المشكلة التي يحلّها؟

بدون نظام، قد تضيع أسئلة العملاء الحرجة بين الشقوق. osTicket يمركز جميع الطلبات في لوحة تحكم واحدة سهلة الاستخدام. فلترة التذاكر القوية، ومواضيع المساعدة القابلة للتخصيص، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) تضمن وصول التذكرة المناسبة إلى العضو المناسب في الفريق، مما يمنحك بيئة خالية من الفوضى وتحكماً أفضل في أوقات الاستجابة.

لمن هو؟

osTicket مصمم لفرق دعم تكنولوجيا المعلومات، ومكاتب المساعدة، وأقسام خدمة العملاء في الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة التي تريد حلاً قوياً وفعالاً من حيث التكلفة. إنه مثالي للمنظمات التي تحتاج إلى سيطرة كاملة على بياناتها وبرمجياتها. وهو أقل ملاءمة لمن يتطلبون حلاً سحابياً مُداراً بالكامل دون إعداد داخلي؛ لهذا الغرض يقدم osTicket نظيره المستضاف سحابياً والمملوك له، وهو SupportSystem.

حالات استخدام حقيقية

استخدم osTicket لإدارة طلبات تكنولوجيا المعلومات الداخلية (مثل إعادة تعيين كلمات المرور، مشكلات الأجهزة)، أو معالجة شكاوى العملاء، أو إدارة استفسارات متعددة الأقسام في التعليم والرعاية الصحية والحكومة. مع أكثر من 5 ملايين مستخدم حول العالم، فهو أداة مثبتة لتوسيع عمليات الدعم دون توسيع ميزانيتك.

• لوحة المعلومات والتقارير — لوحة تحكم غنية وبسيطة تُبقيك على اطلاع دائم بإحصاءات مكتب المساعدة.
• مرشحات التذاكر — نظام فلترة قوي يوجّه التذاكر إلى القسم الصحيح لبيئة خالية من الفوضى.
• مواضيع مساعدة قابلة للتخصيص — أضف وعدّل واحذف مواضيع مكتب المساعدة بما يناسب تفضيلاتك.
• بوابة دعم العملاء — نظام بوابة قوي يساعد عملك في الحفاظ على علاقات سعيدة مع العملاء.
• اتفاقيات مستوى الخدمة — حدد ساعات عملك ويتولى النظام الباقي، لتكون خالياً من القلق.
• قنوات متعددة — يوجّه الاستفسارات المنشأة عبر البريد الإلكتروني ونماذج الويب وAPI بسلاسة.

أسعار osTicket: مجاني (مفتوح المصدر). نموذج الفوترة: Free.

مجاني ومفتوح المصدر

osTicket نفسه مجاني تماماً للتنزيل والاستخدام. هذا البرنامج مفتوح المصدر يُستضاف ذاتياً، مما يعني أنك تدفع فقط مقابل البنية التحتية لخادمك الخاص وأي موارد تكنولوجيا معلومات لتثبيته وصيانته. لا توجد رسوم لكل وكيل أو تكاليف برمجية متكررة.

نظام الدعم (المستضاف سحابياً)

إذا كنت تفضل حلاً سحابياً مستضافاً دون عناء إدارة البرنامج بنفسك، يقدم osTicket منصته المملوكة له، SupportSystem. يمكنك تجربتها مع فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً دون الحاجة لبطاقة ائتمان ودون أي التزام، ويمكنك الإلغاء في أي وقت. للحصول على التسعير الدقيق للخطط السحابية، يجب عليك الاتصال بفريق المبيعات.

اعثر على الأداة المناسبة لك مع مستشار الذكاء الاصطناعي →