osTicket — Assistenza clienti

Cos'è osTicket?

osTicket è un sistema di ticketing per l'assistenza clienti open-source e ampiamente utilizzato. Aiuta le aziende a organizzare, tracciare e rispondere alle richieste dei clienti che arrivano tramite email, moduli web e API. Invece di lasciare che le richieste si perdano nelle caselle di posta condivise, osTicket trasforma ogni richiesta in un ticket, così il tuo team può fornire un supporto più rapido e costante.

Quale problema risolve?

Senza un sistema, le domande critiche dei clienti possono cadere nel vuoto. osTicket centralizza tutte le richieste in un'unica dashboard facile da usare. I suoi potenti filtri per i ticket, gli argomenti di assistenza configurabili e gli accordi sul livello di servizio (SLA) garantiscono che il ticket giusto arrivi al membro del team giusto, lasciandoti un ambiente ordinato e un migliore controllo sui tempi di risposta.

A chi è rivolto?

osTicket è pensato per team di supporto IT, help desk e reparti di assistenza clienti di PMI e grandi aziende che vogliono una soluzione robusta ed economica. È ideale per le organizzazioni che necessitano di pieno controllo sui propri dati e software. È meno adatto a chi richiede una soluzione completamente gestita basata su cloud senza installazione interna; per questo, osTicket offre la sua controparte proprietaria ospitata sul cloud, SupportSystem.

Casi d'uso reali

Usa osTicket per gestire richieste IT interne (es. reset password, problemi hardware), gestire reclami dei clienti o gestire richieste multi-dipartimento in ambito educativo, sanitario e governativo. Con oltre 5 milioni di utenti in tutto il mondo, è uno strumento collaudato per scalare le operazioni di supporto senza aumentare il budget.

• Dashboard e Report — Una dashboard ricca e semplice ti tiene aggiornato sulle statistiche del tuo help desk.
• Filtri per i Ticket — Un potente sistema di filtri instrada i ticket al dipartimento giusto per un ambiente ordinato.
• Argomenti di Assistenza Configurabili — Aggiungi, modifica ed elimina argomenti di assistenza in base alle tue preferenze.
• Portale di Supporto Clienti — Un robusto sistema di portale per aiutare la tua azienda a mantenere relazioni positive con i clienti.
• Accordi sul Livello di Servizio (SLA) — Imposta i tuoi orari di lavoro e il sistema si occupa del resto, lasciandoti senza preoccupazioni.
• Canali Multipli — Instrada senza problemi le richieste create tramite email, moduli web e API.

Prezzi di osTicket: Gratuito (open-source). Modello di fatturazione: Free.

Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Assistenza clienti è $29/mese, misurato su 132 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →

Gratuito e Open-Source

osTicket stesso è completamente gratuito da scaricare e utilizzare. Questo software open-source è auto-ospitato, il che significa che paghi solo per la tua infrastruttura server e per le risorse IT necessarie per installarlo e mantenerlo. Non ci sono costi per agente o costi software ricorrenti.

SupportSystem (Cloud-Hosted)

Se preferisci una soluzione cloud-hosted senza l'onere della gestione autonoma del software, osTicket offre la sua piattaforma proprietaria, SupportSystem. Puoi provarla con una prova gratuita di 30 giorni senza carta di credito e senza obblighi, cancellabile in qualsiasi momento. Per i prezzi esatti dei piani cloud-hosted, devi contattare il loro team di vendita.

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