osTicket — Support client

Qu'est-ce qu'osTicket ?

osTicket est un système de billetterie de support client open source largement utilisé. Il aide les entreprises à organiser, suivre et répondre aux demandes des clients reçues par e-mail, formulaires web et API. Plutôt que de laisser les demandes se perdre dans des boîtes de réception partagées, osTicket transforme chaque demande en ticket, permettant ainsi à votre équipe de fournir un support plus rapide et plus cohérent.

Quel problème résout-il ?

Sans système, les questions importantes des clients peuvent passer à travers les mailles du filet. osTicket centralise toutes les demandes dans un tableau de bord unique et facile à utiliser. Son puissant filtrage des tickets, ses sujets d'aide configurables et ses accords de niveau de service (SLA) garantissent que le bon ticket parvient au bon membre de l'équipe, vous laissant un environnement sans encombrement et une meilleure maîtrise des temps de réponse.

À qui s'adresse-t-il ?

osTicket est conçu pour les équipes de support informatique, les help desks et les services clients des PME et des grandes entreprises qui souhaitent une solution robuste et rentable. Il est idéal pour les organisations qui ont besoin d'un contrôle total sur leurs données et leur logiciel. Il convient moins à ceux qui nécessitent une solution entièrement gérée dans le cloud sans installation interne ; pour cela, osTicket propose sa contrepartie propriétaire hébergée dans le cloud, SupportSystem.

Cas d'utilisation réels

Utilisez osTicket pour gérer les demandes informatiques internes (par exemple, réinitialisations de mot de passe, problèmes matériels), traiter les réclamations des clients ou gérer les demandes multi-départements dans l'éducation, la santé et le gouvernement. Avec plus de 5 millions d'utilisateurs dans le monde, c'est un outil éprouvé pour faire évoluer vos opérations de support sans faire exploser votre budget.

• Tableau de bord et rapports — Un tableau de bord riche et simple vous tient informé des statistiques de votre help desk.
• Filtres de tickets — Un puissant système de filtrage achemine les tickets vers le bon département pour un environnement sans encombrement.
• Sujets d'aide configurables — Ajoutez, modifiez et supprimez des sujets d'aide selon vos préférences.
• Portail client — Un portail robuste pour aider votre entreprise à maintenir des relations clients satisfaisantes.
• Accords de niveau de service — Définissez vos heures d'ouverture et le système gère le reste, vous laissant l'esprit tranquille.
• Canaux multiples — Achemine de manière transparente les demandes créées via e-mail, formulaires web et API.

Tarifs de osTicket : Gratuit (open source). Modèle de facturation : Free.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Gratuit et open source

osTicket lui-même est totalement gratuit à télécharger et à utiliser. Ce logiciel open source est auto-hébergé, ce qui signifie que vous ne payez que pour votre propre infrastructure serveur et les ressources informatiques nécessaires à son installation et à sa maintenance. Il n'y a pas de frais par agent ni de coûts logiciels récurrents.

SupportSystem (hébergé dans le cloud)

Si vous préférez une solution hébergée dans le cloud sans avoir à gérer le logiciel vous-même, osTicket propose sa plateforme propriétaire, SupportSystem. Vous pouvez l'essayer avec un essai gratuit de 30 jours sans carte de crédit et sans engagement, annulable à tout moment. Pour obtenir le prix exact des formules hébergées dans le cloud, vous devez contacter leur équipe commerciale.

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