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Über osTicket
Was ist osTicket?
osTicket ist ein weit verbreitetes Open-Source-Kundensupport-Ticketsystem. Es hilft Unternehmen, Kundenanfragen, die per E-Mail, Web-Formularen und API eingehen, zu organisieren, zu verfolgen und zu beantworten. Anstatt dass Anfragen in gemeinsamen Postfächern verloren gehen, verwandelt osTicket jede Anfrage in ein Ticket – so kann Ihr Team schnelleren und konsistenteren Support bieten.
Welches Problem löst es?
Ohne ein System können wichtige Kundenanfragen durch das Raster fallen. osTicket zentralisiert alle Anfragen in einem einzigen, benutzerfreundlichen Dashboard. Leistungsstarke Ticketfilter, konfigurierbare Hilfe-Themen und Service-Level-Agreements (SLAs) stellen sicher, dass das richtige Ticket an das richtige Teammitglied geht – für eine aufgeräumte Umgebung und bessere Reaktionszeiten.
Für wen ist es geeignet?
osTicket ist für IT-Support-Teams, Helpdesks und Kundendienstabteilungen von KMU und Unternehmen konzipiert, die eine robuste, kosteneffektive Lösung wünschen. Es ist ideal für Organisationen, die volle Kontrolle über ihre Daten und Software benötigen. Weniger geeignet ist es für diejenigen, die eine vollständig verwaltete Cloud-Lösung ohne hausinterne Einrichtung bevorzugen; dafür bietet osTicket seine eigene Cloud-gehostete Alternative SupportSystem an.
Reale Anwendungsfälle
Nutzen Sie osTicket, um interne IT-Anfragen (z. B. Passwort-Zurücksetzungen, Hardware-Probleme) zu verwalten, Kundenbeschwerden zu bearbeiten oder abteilungsübergreifende Anfragen in Bildung, Gesundheitswesen und Regierung zu verwalten. Mit über 5 Millionen Nutzern weltweit ist es ein bewährtes Werkzeug, um Support-Operationen zu skalieren, ohne das Budget zu sprengen.
Wichtigste Funktionen
- Dashboard & Berichte – Ein umfangreiches, einfaches Dashboard hält Sie über Ihre Helpdesk-Statistiken auf dem Laufenden.
- Ticketfilter – Ein leistungsstarkes Filtersystem leitet Tickets an die richtige Abteilung weiter und sorgt so für eine aufgeräumte Umgebung.
- Konfigurierbare Hilfe-Themen – Fügen Sie Helpdesk-Themen hinzu, bearbeiten oder löschen Sie sie ganz nach Ihren Wünschen.
- Kunden-Support-Portal – Ein robustes Portal für dauerhaft zufriedene Kundenbeziehungen.
- Service-Level-Agreements – Legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest, der Rest erledigt das System – sorgenfrei.
- Mehrere Kanäle – Leitet Anfragen nahtlos weiter, die per E-Mail, Web-Formular und API erstellt wurden.
SaaSpartout-Score
7.1
/10
Redaktioneller Score nach unserer Review-Methodik — keine Nutzerbewertungen.
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Preise von osTicket
Preise von osTicket: Kostenlos (Open Source). Abrechnungsmodell: Free.
Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →
Kostenlos & Open Source
osTicket selbst ist völlig kostenlos herunterladbar und nutzbar. Diese Open-Source-Software ist selbst gehostet, das heißt, Sie zahlen nur für Ihre eigene Serverinfrastruktur und etwaige IT-Ressourcen für Installation und Wartung. Es gibt keine Gebühren pro Agent und keine wiederkehrenden Softwarekosten.
SupportSystem (Cloud-gehostet)
Wenn Sie eine cloud-gehostete Lösung ohne den Aufwand der Selbstverwaltung bevorzugen, bietet osTicket seine eigene Plattform SupportSystem an. Sie können sie mit einer 30-tägigen kostenlosen Testphase ausprobieren, ohne Kreditkarte und ohne Verpflichtung – jederzeit kündbar. Für genaue Preise der Cloud-Pläne müssen Sie das Vertriebsteam kontaktieren.
Häufige Fragen
Ist osTicket wirklich kostenlos?
Ja, die Kernsoftware von osTicket ist völlig kostenlos und Open Source. Sie können sie ohne Lizenzgebühren herunterladen und selbst hosten. Allerdings müssen Sie für Ihr eigenes Hosting und die Serverwartung bezahlen.
Wie viel kostet osTicket?
Die Software von osTicket ist kostenlos. Die Hauptkosten entstehen für Infrastruktur und IT-Personal. Wenn Sie eine Cloud-gehostete Version möchten, bietet osTicket einen proprietären Dienst namens SupportSystem an, der ein kostenpflichtiges Preismodell hat (beginnend mit einer 30-tägigen kostenlosen Testphase).
Für wen ist osTicket am besten geeignet?
Es ist am besten für IT-Support-Teams und Helpdesks in KMU und Unternehmen geeignet, die eine funktionsreiche, kostenlose, selbst gehostete Lösung wünschen. Es ist in Bildung, Gesundheitswesen, Regierung und Technologiebranche beliebt.
Was sind die wichtigsten Alternativen zu osTicket?
Beliebte Alternativen sind Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk und Hesk. Während osTicket kostenlos und Open Source ist, bieten viele Alternativen eine modernere Benutzeroberfläche und verwaltetes Cloud-Hosting, jedoch zu monatlichen Kosten pro Agent.
Was ist eine wesentliche Einschränkung von osTicket?
Als selbst gehostete Lösung sind Sie für Installation, Upgrades und Sicherheitsupdates verantwortlich. Die Benutzeroberfläche gilt im Vergleich zu einigen modernen SaaS-Konkurrenten als eher zweckmäßig. Für eine vollständig verwaltete Erfahrung müssten Sie den kostenpflichtigen Cloud-Dienst SupportSystem nutzen.
