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Gratis · desde $34/mes
Acerca de Reamaze
¿Qué es Reamaze?
Reamaze es una plataforma unificada de atención al cliente y helpdesk diseñada para eCommerce y negocios online. Combina email, chat en vivo, redes sociales, SMS, VoIP y videollamadas en una sola bandeja de entrada compartida, para que los equipos de soporte gestionen todas las conversaciones con los clientes desde un solo lugar. Las herramientas de IA integradas ayudan a automatizar respuestas, resumir conversaciones y ofrecer soporte personalizado a escala.
El problema que resuelve
Los negocios online a menudo luchan con la comunicación fragmentada en múltiples canales, lo que genera tiempos de respuesta lentos y soporte inconsistente. Reamaze lo soluciona consolidando todos los canales y ofreciendo funciones de automatización como chatbots, macros de flujo de trabajo y respuestas impulsadas por IA, lo que permite a los equipos responder más rápido y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Para quién es?
Reamaze es ideal para tiendas de eCommerce, empresas SaaS y negocios online que manejan un alto volumen de consultas de clientes y quieren optimizar su soporte. También es excelente para equipos pequeños y medianos que necesitan automatización potente sin una configuración compleja. Puede ser excesivo para negocios con un volumen de soporte muy bajo o aquellos que necesitan personalización profunda a nivel empresarial.
Casos de uso reales
Usa Reamaze para gestionar tickets de soporte desde email y chat en vivo, automatizar consultas relacionadas con pedidos con chatbots, enviar notificaciones push personalizadas para volver a atraer clientes y ofrecer autoservicio a través de un centro de FAQ personalizable. También permite la navegación compartida con IA 'Peek' para ver el comportamiento del cliente en tiempo real y la colaboración en equipo con vistas y asignaciones compartidas.
Funciones clave
- Bandeja de entrada compartida — Consolida email, chat en vivo, redes sociales, SMS y más en un solo helpdesk para tu equipo.
- Chatbots de IA — Automatiza consultas comunes con chatbots predefinidos o personalizados, incluidos bots de bienvenida y de pedidos.
- Cues (Mensajes proactivos) — Envía mensajes automatizados y dirigidos a los visitantes del sitio web para aumentar la interacción.
- Agente de IA (Beta) — Entrena a tu asistente de IA con datos de tu negocio para ofrecer soporte personalizado 24/7.
- Peek (Compartición de pantalla en vivo) — Ve lo que ven los clientes en tiempo real y navega con ellos para resolver problemas más rápido.
- Campañas push — Aumenta la re-interacción con campañas de notificaciones push dirigidas.
- Centro de FAQ — Crea un centro de FAQ personalizable e incrustable para el autoservicio.
Puntuación SaaSpartout
7.5
/10
Puntuación editorial según nuestra metodología de análisis — no son valoraciones de usuarios.
◆ Asesor IA — 30 segundos, sin registro
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Precios de Reamaze
Precios de Reamaze: desde $29/mes.
Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $29/mes, medido sobre 132 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →
Basic — $29 por miembro del equipo al mes ($26.10 facturado anualmente)
Incluye bandejas de entrada de email ilimitadas, chat en vivo, canales de redes sociales, FAQ público/interno, automatización de flujos de trabajo (macros), plantillas de respuesta, integración con el sitio web, chatbots, Cues (mensajes proactivos), informes básicos y Agente de IA de Reamaze.
Pro — $49 por miembro del equipo al mes ($44.10 facturado anualmente)
Todas las funciones de Basic, más la gestión de múltiples marcas en una sola cuenta, vista en vivo de los visitantes del sitio, informes avanzados, canales de SMS y voz, dominio personalizado alojado, apariencia de email personalizable, intenciones de IA y página de estado.
Plus — $69 por miembro del equipo al mes ($62.10 facturado anualmente)
Todas las funciones de Pro, más Peek (compartición de pantalla en vivo), departamentos (grupos de personal), informes de rendimiento del personal, turnos y días de vacaciones del personal, roles de personal personalizables, valoraciones de satisfacción del cliente, videollamadas en el chat, modo de chat clásico opcional e historial de edición de artículos de FAQ.
Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito. Las pruebas incluyen todas las funciones del plan Plus.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Reamaze?
Reamaze ofrece tres planes de pago: Basic a $29 por miembro del equipo al mes, Pro a $49 y Plus a $69. La facturación anual ahorra un 10%.
¿Reamaze tiene prueba gratuita?
Sí, Reamaze ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito, y las pruebas incluyen todas las funciones del plan Plus.
¿Para qué se utiliza Reamaze?
Reamaze es utilizado por negocios de eCommerce y online para gestionar la atención al cliente en múltiples canales (email, chat, redes sociales, SMS) en una bandeja de entrada unificada, con automatización y chatbots impulsados por IA.
¿Para quién es mejor Reamaze?
Reamaze es mejor para tiendas de eCommerce y negocios online que necesitan manejar un alto volumen de consultas de clientes y quieren automatizar respuestas, mejorar los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son las principales alternativas a Reamaze?
Las principales alternativas incluyen Zendesk, Gorgias, Intercom y Help Scout. Reamaze se destaca por sus funciones de IA y su enfoque en eCommerce.
¿Cuáles son las limitaciones de Reamaze?
El Agente de IA de Reamaze tiene un límite mensual de resoluciones por usuario (por ejemplo, 5, 10 o 20 según el plan) con resoluciones adicionales a $0.85 cada una. Puede no ser ideal para equipos que necesitan personalizaciones avanzadas a nivel empresarial o integraciones extensas de terceros más allá de sus opciones integradas.
