Aircall — Communication

Qu'est-ce qu'Aircall ?

Aircall est une plateforme de communication client alimentée par l'IA qui remplace les téléphones de bureau traditionnels par un système cloud. Elle centralise appels, SMS et messagerie dans un espace de travail unique, synchronise automatiquement les conversations et les données client avec votre CRM, votre help desk et vos autres outils métier — sans aucun matériel requis.

À qui s'adresse-t-il ?

Aircall est conçu pour les PME et les équipes d'entreprise qui ont besoin d'un système téléphonique évolutif et axé sur la collaboration. Il est idéal pour les équipes commerciales et support qui s'appuient sur des intégrations CRM, du coaching IA et des analyses en temps réel. Il n'est pas destiné aux grands centres de contact ayant besoin d'une gestion complexe des effectifs ou d'un routage omnicanal au-delà de la voix, des SMS et de la messagerie.

Cas d'usage concrets

Les équipes commerciales utilisent Aircall pour composer automatiquement des prospects, enregistrer les appels dans Salesforce ou HubSpot et recevoir des suggestions de coaching en temps réel via les assistants IA. Les équipes support traitent les appels entrants avec le routage IVR, des agents IA qui résolvent les demandes récurrentes en dehors des heures d'ouverture, et collaborent via une boîte de réception partagée. Les responsables suivent le volume d'appels, les temps d'attente et les performances des agents via des tableaux de bord d'analyse en direct.

Aperçu des fonctionnalités clés

Aircall propose des assistants IA (transcription en direct, analyse des sentiments, mises à jour CRM automatisées), des agents IA pour une résolution autonome 24h/24 et 7j/7, un composeur automatique (Power Dialer), un routage IVR & d'appels, des analyses en temps réel, des numéros de téléphone mondiaux dans plus de 100 pays et plus de 250 intégrations natives avec des outils comme HubSpot, Salesforce, Zendesk, etc.

• Intégration CRM & Help Desk — Enregistrement automatique des appels, enregistrements et notes dans Salesforce, HubSpot, Zendesk et plus de 250 autres outils
• Assistants IA — Transcription en direct, analyse des sentiments, suggestions de coaching en temps réel et mises à jour CRM automatisées pendant et après chaque appel
• Agents IA (Couverture 24/7) — Agents autonomes qui résolvent les demandes courantes, gèrent les appels hors horaires ouvrables et escaladent avec tout le contexte
• Power Dialer — Composition automatique des prospects à partir d'une liste, en ignorant les appels sans réponse pour maximiser l'efficacité sortante
• IVR & Routage d'appels — Routage automatique des appelants vers la bonne équipe ou le bon service, sans standardiste
• Analyses en temps réel — Tableaux de bord affichant le volume d'appels, les temps d'attente, l'activité des agents et les tendances de performance
• Numéros de téléphone mondiaux — Numéros locaux et gratuits dans plus de 100 pays avec une qualité d'appel de niveau professionnel

Tarifs de Aircall : à partir de 30 $/utilisateur/mois. Modèle de facturation : Subscription.

Essentials — à partir de 30 $/utilisateur/mois

Minimum 3 utilisateurs, maximum 3 équipes, 1 numéro local ou gratuit inclus, appels entrants et internes illimités, jusqu'à 1 an de stockage des enregistrements d'appels, 6 mois d'analyses de base.

Professional — contacter pour le prix

Minimum 3 utilisateurs, équipes illimitées, 1 numéro local ou gratuit inclus, appels entrants et internes illimités, stockage illimité des enregistrements d'appels, 6 mois d'analyses de base et avancées.

Custom — contacter pour le prix

Minimum 25 utilisateurs, équipes illimitées, 1 numéro local ou gratuit inclus, appels entrants et internes illimités, stockage illimité des enregistrements d'appels, données Analytics+ illimitées. Tous les forfaits incluent un essai gratuit — essayez Aircall gratuitement avant de vous engager.

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