FeatureOS — Support client

Qu'est-ce que FeatureOS ?

FeatureOS est une plateforme unifiée de feedback client qui aide les équipes produit à collecter, organiser et agir sur les demandes utilisateurs — le tout en un seul endroit. Fini les allers-retours entre les discussions Slack, les tickets support, les feuilles de calcul et Jira : FeatureOS rassemble tous les signaux dans une boîte de réception unique. L'IA fusionne les doublons, catégorise par sentiment et domaine produit, et met en avant les tendances importantes. Résultat : vous livrez ce que vos clients veulent vraiment.

À qui s'adresse-t-il ?

FeatureOS est conçu pour les équipes produit modernes, les startups SaaS et les scale-ups de 5 à 15+ membres qui souhaitent passer de demandes de fonctionnalités réactives à un workflow structuré en boucle fermée. Il est idéal pour les équipes qui utilisent déjà des outils comme Intercom, GitHub ou Jira et qui ont besoin d'une roadmap centralisée connectée aux retours utilisateurs réels. Si votre équipe envoie encore des feuilles de calcul par e-mail ou perd la trace des votes clients, FeatureOS résout ce problème.

Aperçu des fonctionnalités clés

Avec FeatureOS, vous pouvez mettre en place des tableaux de feedback publics ou privés, créer des enquêtes personnalisées avec logique conditionnelle, élaborer une roadmap produit par glisser-déposer, et publier automatiquement des notes de version et des mises à jour du centre d'aide. Chaque votant est notifié dès qu'un statut change — de « capturé » à « planifié » puis « livré ». La plateforme inclut également des analyses basées sur l'IA, la segmentation utilisateur et un accès à l'API REST sur les offres supérieures.

• Tableaux de feedback — Centralisez les retours de tous les canaux (Slack, e-mail, Intercom, widgets in-app) ; l'IA fusionne les doublons et catégorise par sentiment.
• Roadmap produit — Roadmap par glisser-déposer pour aligner votre équipe et vos parties prenantes sans feuilles de calcul.
• Notes de version et changelog — Notifiez automatiquement les utilisateurs et stimulez l'adoption lors des mises en production.
• Analyse par IA — Regroupez des milliers de messages en thèmes, repérez les tendances et évitez le tri manuel.
• Formulaires et enquêtes personnalisables — Créez des enquêtes structurées avec logique conditionnelle et liez les réponses directement à votre roadmap.
• Segmentation utilisateur — Segmentez les utilisateurs par attributs et comportement pour comprendre qui veut quoi (offre Growth et supérieure).
• Accès API et Webhook — API REST complète pour des intégrations et workflows personnalisés (offre Growth et supérieure).

Tarifs de FeatureOS : à partir de 60 $/mois.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Starter — 60 $/mois

Inclut 5 tableaux, 5 sièges (15 $/mois par siège supplémentaire), 3 intégrations, toutes les fonctionnalités IA, personnalisation de la marque, domaines personnalisés et SMTP email. Essai gratuit de 30 jours.

Growth — 120 $/mois

Tout ce qui est dans Starter, plus 10 tableaux, 10 sièges, 5 intégrations, segmentation utilisateur (5 segments), accès complet à l'API, marque blanche et SSO. Essai gratuit de 30 jours.

Business — 250 $/mois

Tout ce qui est dans Growth, plus tableaux illimités, 15 sièges, intégrations illimitées, CSM dédié, accès aux heures de développement, intégration Salesforce, accès API et Webhook. Essai gratuit de 30 jours.

Tous les plans incluent un essai gratuit de 30 jours sans carte bancaire requise.

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