Sprinklr — Support client

Qu'est-ce que Sprinklr ?

Sprinklr est une plateforme d'expérience client (CX) unifiée et native IA qui aide les grandes entreprises à gérer les réseaux sociaux, le service client et les insights en un seul endroit. Elle combine Sprinklr Social, Sprinklr Service, Sprinklr Insights et Sprinklr Marketing pour fluidifier les flux de travail sur tous les canaux.

Quel problème résout-elle ?

Sprinklr résout le défi des interactions client fragmentées en offrant une plateforme unique pour la publication sur les réseaux sociaux, l'engagement, l'écoute et les opérations de centre de contact. Elle réduit le besoin de multiples solutions ponctuelles et offre une vue cohérente des retours clients et des demandes de service.

À qui s'adresse-t-elle ?

Sprinklr est conçue pour les grandes organisations—notamment dans les biens de consommation (CPG), les services financiers, le secteur public, la vente au détail, la technologie, les télécommunications et le tourisme—qui ont besoin d'une gestion des réseaux sociaux de niveau entreprise et d'un service client omnicanal. Elle n'est pas idéale pour les petites entreprises ou les startups avec des budgets limités et des besoins simples.

Cas d'utilisation réels

Les équipes marketing utilisent Sprinklr pour publier et interagir sur les canaux sociaux, gérer les campagnes publicitaires et analyser les insights concurrentiels. Les équipes de service client l'utilisent pour le centre de contact omnicanal, le libre-service et les campagnes sortantes. Les équipes CX exploitent les agents IA et les rapports pour améliorer les temps de réponse et la satisfaction client.

• Unified-CXM — Combinez social, service et insights dans une plateforme unique pour briser les silos.
• Agents IA — Automatisez les interactions clients avec des agents propulsés par l'IA qui gèrent les demandes courantes.
• Social Listening — Surveillez les mentions de marque, suivez les tendances et comparez-vous aux concurrents.
• Centre de contact omnicanal — Gérez les conversations entrantes et sortantes sur la voix, le chat, l'e-mail et les réseaux sociaux.
• Gestion des effectifs — Optimisez la planification et la performance des agents avec des outils intelligents.
• Analyses et rapports — Obtenez des insights exploitables grâce à des tableaux de bord personnalisables et des centres de commande.
• Écosystème d'intégrations — Connectez votre stack technologique existant via des API et des intégrations pré-construites.

Tarifs de Sprinklr : Devis personnalisé.

Tarification personnalisée

Sprinklr ne divulgue pas publiquement ses tarifs. Les plans sont adaptés aux besoins des entreprises et sont généralement basés sur les modules (Social, Service, Insights) et l'utilisation. Contactez le commercial pour obtenir un devis.

Essai gratuit : Non mentionné sur le site. Des démos sont disponibles.

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