Achille Ai — Assistenza clienti

Cos'è Achille Ai?

Achille Ai è una piattaforma di assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale, progettata specificamente per le attività di e-commerce. Automatizza i ticket di routine come stato dell'ordine (WISMO), resi, cambi e fatturazione, risolvendoli dall'inizio alla fine senza intervento umano. In media, Achille risolve il 50% dei ticket in arrivo entro il primo mese e si integra in modo nativo con oltre 150 strumenti, tra cui Shopify, PrestaShop, Zendesk, Gorgias, Intercom e Front.

Che problema risolve?

I team di assistenza e-commerce sono sopraffatti da domande ripetitive e casi complessi. Achille riduce il volume dei ticket del 50%, gestisce conversazioni multilingua (50+ lingue) e può persino eseguire azioni come emettere rimborsi o aggiornare gli ordini direttamente su Shopify o Gorgias. Fornisce anche approfondimenti (Achille Insights) per identificare le cause principali dei picchi di ticket e una modalità Copilot che redige risposte per gli agenti, aiutandoli a rispondere 3 volte più velocemente.

A chi è rivolto?

Achille è pensato per i brand e-commerce—dai challenger DTC ai grandi retailer—che gestiscono volumi elevati di ticket su canali come WhatsApp, Instagram ed email. È ideale per i team che vogliono scalare l'assistenza senza aumentare il personale, migliorare i tempi di risposta e mantenere il tono del brand. Potrebbe non essere adatto a aziende con flussi di lavoro molto di nicchia e non standard che richiedono un ampio giudizio umano.

Casi d'uso reali

I casi d'uso tipici includono l'automazione delle richieste WISMO, la gestione delle richieste di reso/rimborso, la risposta a domande dei clienti in più lingue e la creazione di risposte per ticket complessi. Ad esempio, Achille può scusarsi per una spedizione in ritardo, avviare un rimborso e informare il cliente—il tutto con la voce del brand, in francese, inglese, italiano o altre 47+ lingue.