ChatBot ◆
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ab 19 $/Monat
Über Groove
Was ist Groove?
Groove ist eine KI-native B2B-Support-Plattform, die E-Mail, Chat, In-App, Slack Connect und WhatsApp in einem einzigen Posteingang vereint. Ein KI-Agent, der auf Ihrer Wissensdatenbank, Ihrem Ticketverlauf und verbundenen Tools (Stripe, HubSpot, Gong, PostHog, Attio) trainiert ist, löst Tickets automatisch, entwirft Antworten und scannt jede Unterhaltung auf Umsatzsignale wie Abwanderungssprache, Upsell-Anfragen und Funktionswünsche.
Für wen ist es geeignet?
Groove wurde für B2B-Unternehmen entwickelt, die Support von einem Kostenfaktor in einen Umsatztreiber verwandeln möchten. Es eignet sich für Teams mit 5 bis 500+ Agenten, die Omnichannel-Support mit KI benötigen. Es ist nicht ideal für den sehr hochvolumigen Verbraucher-Support oder für Teams, die ein traditionelles Preismodell pro Sitz bevorzugen.
Praktische Anwendungsfälle
1) Ein SaaS-Unternehmen leitet in Support-Tickets erkannte Abwanderungssignale direkt an CSMs mit vollständigem Account-Kontext weiter. 2) Produktteams erhalten jede Woche Funktionswünsche, angereichert mit ARR und Verlängerungsdaten. 3) Support-Agenten erhalten KI-entworfene Antworten mit Inline-Quellenangaben, wodurch die Reaktionszeit von Minuten auf Sekunden sinkt.
Wichtigste Funktionen
- Omnichannel-Posteingang — E-Mail, Chat-Widget, In-App, Slack Connect, WhatsApp zu einem gemeinsamen Posteingang mit konsistenten SLAs zusammengefasst.
- KI-Agent & Co-Pilot — KI löst Tickets autonom, wenn sie sicher ist, oder entwirft Antworten mit zitierten Quellen zur menschlichen Überprüfung.
- Account-Intelligenz — Verbindet sich mit Stripe, HubSpot, Gong, PostHog und mehr, um den vollständigen Account-Kontext in jedes Ticket zu laden.
- Erkennung von Umsatzsignalen — Markiert automatisch in Echtzeit Abwanderungssprache, Upsell-Anfragen, Erwähnungen von Wettbewerbern und das Erreichen von Planlimits.
- Intelligentes Routing — Abwanderungssignale an CSM, Upsell-Flags an AE, Funktionswünsche an Produkt – jede Benachrichtigung landet mit Kontext im richtigen Posteingang.
- KI-Wissensdatenbank & Artikel-Erstellung — Erweitert kontinuierlich Ihre Wissensdatenbank aus gelösten Tickets und KI-generierten Dokumentationen.
SaaSpartout-Score
7.5
/10
Redaktioneller Score nach unserer Review-Methodik — keine Nutzerbewertungen.
Preise von Groove
Preise von Groove: ab 1 $/Ticket.
Preis-pro-Ticket-Plan
1 $ pro Ticket, mindestens 250 Tickets/Monat (Mindestgebühr 250 $/Monat). Unbegrenzte Agenten, unbegrenzte Sitze und alle KI-Funktionen inklusive. Mindestvertragssumme jährlich 3.000 $. Mengenrabatte für Teams mit mehr als 500 Tickets/Monat verfügbar. Keine Sitzgebühren, keine KI-Nutzungslimits.
Kostenloser Plan: Die Support-Plattform selbst ist für immer kostenlos – unbegrenzte Sitze, keine Gebühr pro Sitz. Sie zahlen nur pro gelöstem Ticket.
Häufige Fragen
Ist Groove kostenlos?
Die Groove-Support-Plattform ist mit unbegrenzten Sitzen für immer kostenlos. Sie zahlen nur 1 $ pro Ticket (mindestens 250 Tickets/Monat) für jedes bearbeitete Ticket.
Was kostet Groove?
Groove kostet 1 $ pro Ticket mit einem Minimum von 250 Tickets pro Monat (Mindestgebühr 250 $/Monat). Jahresverträge beginnen bei 3.000 $. Mengenrabatte sind für Teams mit mehr als 500 Tickets/Monat verfügbar.
Berechnet Groove Gebühren pro Sitz?
Nein. Groove berechnet niemals Gebühren pro Sitz. Sie können Ihr gesamtes Unternehmen ohne zusätzliche Kosten einladen.
Was zählt bei Groove als Ticket?
Jede über Groove abgewickelte Kundenkonversation zählt als Ticket. KI-Aktionen, Workflows und Integrationen sind alle ohne zusätzliche Kosten enthalten.
Für wen ist Groove am besten geeignet?
Groove ist am besten geeignet für B2B-Unternehmen mit 5–500+ Support-Agenten, die KI nutzen möchten, um Abwanderung, Upsell-Möglichkeiten und Produktsignale aus Support-Unterhaltungen zu erkennen. Es ist nicht ideal für hochvolumigen Verbraucher-Support oder Teams, die eine Preisgestaltung pro Sitz bevorzugen.
Wie schneidet Groove im Vergleich zu Zendesk oder Intercom ab?
Im Gegensatz zu herkömmlichen Helpdesks, die pro Agent abrechnen, berechnet Groove pro Ticket mit unbegrenzten Sitzen. Groove enthält außerdem eine integrierte KI, die jedes Ticket auf Umsatzsignale (Abwanderung, Upsell, Funktionswünsche) scannt und sie automatisch an die entsprechenden Teams weiterleitet.
