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Gratis · desde $34/mes
Acerca de Groove
¿Qué es Groove?
Groove es una plataforma de soporte B2B con IA nativa que unifica correo electrónico, chat, in-app, Slack Connect y WhatsApp en una sola bandeja de entrada. Utiliza un agente de IA entrenado con tu base de conocimientos, historial de tickets y herramientas conectadas (Stripe, HubSpot, Gong, PostHog, Attio) para resolver tickets automáticamente, redactar respuestas y analizar cada conversación en busca de señales de ingresos como lenguaje de abandono, solicitudes de venta adicional y peticiones de funcionalidades.
¿Para quién es?
Groove está diseñado para empresas B2B que quieren convertir el soporte de un centro de costes en un generador de ingresos. Es ideal para equipos de 5 a 500+ agentes que necesitan soporte omnicanal con IA. No es adecuado para soporte al consumidor de altísimo volumen o equipos que prefieren un modelo de precios tradicional por asiento.
Casos de uso reales
1) Una empresa SaaS redirige las señales de abandono detectadas en los tickets de soporte directamente a los CSM con todo el contexto de la cuenta. 2) Los equipos de producto reciben cada semana solicitudes de funcionalidades etiquetadas con ARR y fechas de renovación. 3) Los agentes de soporte obtienen respuestas redactadas por IA con citas incluidas, reduciendo el tiempo de respuesta de minutos a segundos.
Funciones clave
- Bandeja de entrada omnicanal — correo electrónico, widget de chat, in-app, Slack Connect, WhatsApp en una sola bandeja compartida con SLA consistentes.
- Agente de IA y co-piloto — la IA resuelve tickets de forma autónoma cuando tiene confianza, o redacta respuestas con contexto citado para revisión humana.
- Inteligencia de cuenta — se conecta a Stripe, HubSpot, Gong, PostHog y más para cargar el contexto completo de la cuenta en cada ticket.
- Detección de señales de ingresos — etiqueta automáticamente en tiempo real lenguaje de abandono, solicitudes de venta adicional, menciones de competidores y alertas de límites de plan.
- Enrutamiento inteligente — señales de abandono al CSM, alertas de venta adicional al AE, solicitudes de funcionalidades a producto — cada mensaje llega a la bandeja correcta con contexto adjunto.
- Base de conocimientos con IA y creación de artículos — amplía continuamente tu base de conocimientos a partir de tickets resueltos y documentación generada por IA.
Puntuación SaaSpartout
7.5
/10
Puntuación editorial según nuestra metodología de análisis — no son valoraciones de usuarios.
◆ Asesor IA — 30 segundos, sin registro
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Precios de Groove
Precios de Groove: desde $1/ticket.
Plan por ticket
$1 por ticket, mínimo 250 tickets/mes ($250/mes de mínimo). Agentes ilimitados, asientos ilimitados y todas las funciones de IA incluidas. Contrato anual mínimo de $3,000. Descuentos por volumen disponibles para equipos con más de 500 tickets/mes. Sin cargos por asiento, sin límites de uso de IA.
Plan gratuito: La plataforma de soporte es gratuita para siempre — asientos ilimitados, sin cargo por asiento. Solo pagas por ticket resuelto.
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Preguntas frecuentes
¿Groove es gratuito?
La plataforma de soporte de Groove es gratuita para siempre con asientos ilimitados. Solo pagas $1 por ticket (mínimo 250 tickets/mes) por cada ticket procesado.
¿Cuánto cuesta Groove?
Groove cuesta $1 por ticket con un mínimo de 250 tickets al mes ($250/mes de mínimo). Los contratos anuales comienzan en $3,000. Hay descuentos por volumen disponibles para equipos con más de 500 tickets/mes.
¿Groove cobra por asiento?
No. Groove nunca cobra por asiento. Puedes invitar a toda tu empresa sin costo adicional.
¿Qué se considera un ticket en Groove?
Cualquier conversación de cliente procesada a través de Groove cuenta como un ticket. Las acciones de IA, flujos de trabajo e integraciones están incluidos sin cargos extra.
¿Para quién es mejor Groove?
Groove es mejor para empresas B2B con 5–500+ agentes de soporte que quieran usar IA para detectar abandono, oportunidades de venta adicional y señales de producto a partir de conversaciones de soporte. No es ideal para soporte al consumidor de alto volumen o equipos que prefieren precios por asiento.
¿Cómo se compara Groove con Zendesk o Intercom?
A diferencia de los help desks tradicionales que cobran por agente, Groove cobra por ticket con asientos ilimitados. Groove también incluye IA integrada que analiza cada ticket en busca de señales de ingresos (abandono, venta adicional, solicitudes de funcionalidades) y las enruta automáticamente a los equipos correspondientes.
